Hiệu quả mô hình 'Dịch vụ công đến tận nhà - Sống an vui tuổi già' ở phường Việt Hòa

Hỗ trợ tận nhà, phục vụ tận tình

Tháng 9/2025, ông Nguyễn Hữu Hương, 78 tuổi ở khu Đào Xá được cán bộ phường đến tận nhà hướng dẫn làm hồ sơ hưởng trợ cấp xã hội. Do không có lương hưu, trợ cấp bảo hiểm hằng tháng, ông thuộc diện được hưởng trợ cấp xã hội theo quy định. Trước đây, việc nắm thông tin và làm thủ tục khiến ông khá lúng túng. “Cán bộ đến tận nơi, hướng dẫn tận tình, tôi chỉ cần ký tên, không phải đi lại xa xôi. Người già như chúng tôi yếu rồi, không đi được xe đạp, xe máy. Có các cô, các chú đến giúp như thế này, tôi thấy yên tâm, vui lắm”, ông Hương chia sẻ.

Tương tự, bà Đồng Thị Bi, 75 tuổi, tổ dân phố số 4 cũng vừa được hỗ trợ làm thủ tục ngay tại nhà để hưởng trợ cấp xã hội hằng tháng theo quy định của Nhà nước. Bà Bi phấn khởi nói: “Biết tôi đủ điều kiện, tổ dân phố cùng cán bộ phường đến tận nhà giúp kê khai hồ sơ trực tuyến, nhận kết quả nhanh chóng".

Theo Nghị định 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ (có hiệu lực từ ngày 1/7/2025), người từ 75 tuổi trở lên không có lương hưu hoặc trợ cấp bảo hiểm xã hội hằng tháng sẽ được hưởng trợ cấp xã hội. Hầu hết đối tượng này gặp khó khăn về đi lại, kê khai hồ sơ; có người chưa nắm rõ quyền lợi nên dễ bị bỏ sót.

Từ thực tế đó tháng 9/2025, phường Việt Hòa triển khai mô hình “Dịch vụ công đến tận nhà – Sống an vui tuổi già”. Phòng Văn hóa - Xã hội chủ động phối hợp với Công an phường rà soát trên hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và cơ quan bảo hiểm xã hội để xác định, lập danh sách người đủ điều kiện. Danh sách này được chuyển cho các tổ trưởng dân phố - đồng thời là thành viên tổ công nghệ số cộng đồng – để phối hợp đến từng nhà rà soát, hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến.

Nhờ được hướng dẫn trước, hồ sơ nộp lên đều đúng quy định, không bị trả lại.

Tiết kiệm chi phí, nâng cao niềm tin

Từ ngày 1/7 đến nay, phường Việt Hòa tiếp nhận hơn 6.300 hồ sơ thủ tục hành chính, tiếp gần 8.000 lượt công dân. Phường tiếp nhận gần 400 hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp hưu trí xã hội, với gần 200 trường hợp được hỗ trợ trực tiếp tại nhà. Việc thực hiện mô hình giúp người dân tiết kiệm khoảng 54,5 triệu đồng chi phí đi lại, in ấn và thời gian chờ đợi. Quan trọng hơn, người cao tuổi được tiếp cận chính sách đúng thời điểm, giảm rủi ro khi di chuyển, bớt lo lắng và mệt mỏi.

Bên cạnh lợi ích với người dân, mô hình cũng giúp bộ phận “một cửa” của phường giảm đáng kể khối lượng công việc. Hồ sơ được chuẩn bị đúng, đủ, hạn chế việc chỉnh sửa hay bổ sung. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ có thêm thời gian tập trung xử lý các thủ tục khác, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính và chuyển đổi số tại cơ sở.

Bà Hoàng Thu Hằng, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Hòa đánh giá: “Trước đây, có cụ 80 tuổi rồi mà vẫn chưa làm thủ tục do không biết mình đủ điều kiện. Giờ thì phường chủ động rà soát, cán bộ đến tận nhà hỗ trợ, hướng dẫn từng bước. Việc làm tưởng nhỏ nhưng ý nghĩa rất lớn, giúp người dân thấy rõ sự quan tâm của chính quyền”.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ người cao tuổi hưởng trợ cấp xã hội, mô hình “Dịch vụ công đến tận nhà” là bước khởi đầu cho chuỗi sáng kiến hành chính phục vụ nhân dân tại phường Việt Hòa. Thời gian tới, địa phương dự kiến mở rộng áp dụng với các thủ tục an sinh khác như bảo trợ trẻ em, trợ cấp người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo…

Việc cán bộ chủ động đến từng nhà hỗ trợ làm thủ tục không chỉ giúp người dân được phục vụ thuận tiện, mà còn góp phần thay đổi tư duy hành chính. Chính quyền cơ sở không còn “ngồi chờ dân đến” mà chủ động “đến với dân”. Cách làm này phù hợp định hướng chuyển đổi số và mục tiêu xây dựng “chính quyền số – chính quyền phục vụ” đang đẩy mạnh.

Đây là kinh nghiệm hay trong việc gắn cải cách hành chính với nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế. Từ hiệu quả bước đầu, Sở Nội vụ thành phố Hải Phòng có văn bản giới thiệu đến các phường, xã, đặc khu nghiên cứu, nhân rộng mô hình.

HÀ VY