Xã Hà Bắc gần dân từ những việc nhỏ nhất
Mô hình 'Ngày chủ nhật không nghỉ' được UBND xã Hà Bắc (Hải Phòng) triển khai từ tháng 11 thể hiện tinh thần chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.
Từ nhu cầu thực tiễn
Sáng chủ nhật của tuần thứ nhất và tuần thứ ba hằng tháng, UBND xã Hà Bắc tập trung giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Cán bộ, công chức có mặt đầy đủ, sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục cho người dân. Không khí làm việc nghiêm túc, nền nếp nhưng gần gũi, cởi mở, tạo sự thoải mái cho người dân khi đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.
Hai tháng 11 và 12, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Bắc tiếp nhận 4.604 hồ sơ, trong đó lĩnh vực chứng thực chiếm tỷ lệ lớn với 3.706 hồ sơ, hộ tịch 597 hồ sơ, các lĩnh vực khác 301 hồ sơ. Những con số này cho thấy khối lượng công việc không nhỏ đối với một địa phương cấp xã.
Đáng chú ý, chỉ trong 2 tháng, đơn vị tiếp nhận 440 hồ sơ, trong đó có tới 423 hồ sơ chứng thực và 17 hồ sơ hộ tịch vào “Ngày chủ nhật không nghỉ”. Đây là những thủ tục tưởng đơn giản nhưng nếu không được giải quyết kịp thời sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến học tập, công việc và đời sống của người dân.
Mô hình làm việc vào ngày chủ nhật không chỉ giúp “giãn” áp lực cho những ngày làm việc trong tuần mà còn tạo thêm cơ hội để người dân chủ động sắp xếp thời gian, không phải xin nghỉ làm, nghỉ học để giải quyết thủ tục hành chính.
Trong số những người đến làm thủ tục vào ngày chủ nhật có chị Mạc Quế Anh ở thôn Phương La, hiện là sinh viên Trường Đại học Giao thông vận tải (Hà Nội). Chị Quế Anh đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, loại giấy tờ cần thiết phục vụ việc học tập, hoàn thiện hồ sơ cá nhân. “Nếu làm trong tuần thì tôi phải xin nghỉ học, rất bất tiện. Được xã giải quyết thủ tục vào chủ nhật, tôi thấy rất thuận lợi và thoải mái. Hồ sơ của tôi được cán bộ tư pháp - hộ tịch hướng dẫn đầy đủ, tiếp nhận và giải quyết nhanh gọn trong buổi sáng”, chị Quế Anh phấn khởi.
Cũng trong ngày chủ nhật, chị Nguyễn Thị Hồng Nam, công nhân tại một doanh nghiệp ở phường Ái Quốc, cư trú ở thôn Hải Yến đến làm thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch và bản sao giấy khai sinh. Với đặc thù công việc theo ca, việc tranh thủ ngày nghỉ cuối tuần để hoàn thiện hồ sơ giúp chị Nam không phải lo lắng về việc xin nghỉ làm, ảnh hưởng đến thu nhập…
Tất cả thủ tục đều được cán bộ trung tâm tiếp nhận, xử lý nghiêm túc, đúng quy định, không có sự phân biệt giữa ngày làm việc thông thường hay ngày nghỉ cuối tuần.
Vì dân phục vụ
Để những bộ hồ sơ được giải quyết kịp thời là sự chủ động, trách nhiệm của xã Hà Bắc. UBND xã bố trí lãnh đạo trực tiếp tham gia trực, chỉ đạo, phân công cán bộ, công chức có chuyên môn phù hợp làm việc ngoài giờ hành chính nhưng vẫn bảo đảm quy trình, thời hạn theo quy định. Anh Phạm Xuân Tư, công chức tư pháp - hộ tịch xã Hà Bắc cho biết: “Dù làm việc vào ngày cuối tuần, bận rộn hơn nhưng đổi lại là sự chủ động trong giải quyết công việc và sự ghi nhận trực tiếp từ người dân. Sự hài lòng của người dân là động lực giúp chúng tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ và duy trì mô hình đều đặn”.
Thực tế cho thấy, cải cách hành chính không chỉ nằm ở việc rút ngắn quy trình hay ứng dụng công nghệ mà còn ở cách chính quyền sắp xếp thời gian, tổ chức công việc phù hợp với nhịp sống của nhân dân. Khi chính quyền sẵn sàng “không nghỉ” để người dân được thuận lợi hơn thì khoảng cách giữa cơ quan hành chính và người dân được thu hẹp.
Việc tổ chức làm việc ngày chủ nhật cùng với cải cách hành chính, thực hiện “Văn phòng lưu động hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” đối với người yếu thế, cao tuổi giúp xã Hà Bắc luôn đứng ở tốp đầu về xếp hạng chỉ số cải cách hành chính, có thời điểm dẫn đầu khối xã. Công tác tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục được thực hiện khoa học, bài bản, không làm phát sinh biên chế, không ảnh hưởng đến hoạt động thường xuyên trong tuần. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được trang bị đầy đủ thiết bị, bảo đảm kết nối thông suốt, phục vụ tốt nhất cho người dân.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Bắc Trịnh Thị Nguyên cho biết: “Mô hình này góp phần thay đổi mạnh mẽ nhận thức, phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, từ giải quyết thủ tục theo giờ hành chính cứng nhắc sang linh hoạt, đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu. Cũng vì thế tăng niềm tin trong nhân dân về chính quyền gần dân, vì dân”.