'Làm mới' các trung tâm phục vụ hành chính công
Nhiều địa phương ở Hải Phòng đang tích cực đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và triển khai các mô hình sáng tạo tại trung tâm phục vụ hành chính công.
Đầu tư mở rộng khang trang, hiện đại
Những ngày gần Tết Nguyên đán, không khí làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương rộn ràng hơn khi công trình này vừa được hoàn thiện nâng cấp, mở rộng, đưa vào sử dụng. Từ không gian chật hẹp trước đây, trung tâm giờ khang trang, hiện đại, tạo thuận lợi cho người dân đến giao dịch, giải quyết thủ tục hành chính.
Với diện tích mở rộng từ 80 m² lên 150 m², trung tâm được đầu tư thêm máy scan, 2 máy photocopy, 2 máy tra cứu thông tin và lấy số tự động, góp phần đồng bộ trang thiết bị hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Tại đây, anh Nguyễn Thế Kết ở tổ dân phố Kiền Bái 3 làm thủ tục đăng ký giấy khai sinh cho con bày tỏ: “So với trước đây, không gian rộng rãi, trang thiết bị đầy đủ, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, tôi thấy yên tâm, thoải mái khi đến làm thủ tục”.
Không riêng phường Thiên Hương, phường Lê Ích Mộc cũng vừa hoàn thành việc sửa chữa, mở rộng Trung tâm Phục vụ hành chính công, từ 75 m² lên 150 m². Phường còn đầu tư mới toàn bộ bàn ghế làm việc, bố trí khu vực ghế ngồi chờ cho người dân và khu đặt máy tính tra cứu thông tin, gửi hồ sơ trực tuyến, lắp đặt 2 màn hình ti vi phục vụ người dân trong thời gian chờ đợi.
Trải nghiệm sự đổi mới ấy, chị Hoàng Thị Lợi ở tổ dân phố 5 Cao Nhân cho biết: “Không gian làm việc thoáng đãng, công chức tiếp dân nhẹ nhàng, cởi mở, thân thiện. Tôi cảm nhận rõ sự đổi thay trong công tác cải cách hành chính của phường so với cấp xã cũ”.
Cũng theo Phó trưởng Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Lưu Kiếm Trịnh Văn Huấn, địa phương đầu tư 2 tỷ đồng để xây dựng, sửa chữa toàn bộ dãy nhà 2 tầng nhằm mở rộng Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Dự kiến trong tháng 1/2026, công trình sẽ hoàn thành, đưa vào sử dụng, tạo tiền đề tiến tới hiện đại hóa, xây dựng mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công thông minh.
Có thể thấy, việc tập trung đầu tư nâng cấp, mở rộng các trung tâm phục vụ hành chính công không chỉ giải quyết bài toán về không gian, điều kiện làm việc, mà còn thể hiện quyết tâm của các địa phương trong việc lấy người dân làm trung tâm phục vụ, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại ngay từ cơ sở.
Lấy người dân làm trung tâm
Trên nền tảng hạ tầng được đầu tư đồng bộ, nhiều địa phương trên địa bàn thành phố còn tích cực triển khai các sáng kiến, mô hình mới, song song với duy trì hiệu quả những mô hình đã có, từng bước hướng tới xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công thông minh.
Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương Nguyễn Công Toàn, ngoài duy trì mô hình phục vụ hành chính công lưu động tại các tổ dân phố từ năm 2025, trung tâm đang khẩn trương đưa vào ứng dụng mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công thông minh”, cải tiến các khâu phục vụ người dân. Cụ thể, trên máy tra cứu thông tin sẽ có các video và mã QR hướng dẫn thực hiện từng thủ tục hành chính. Đồng thời, trên máy tính tại trung tâm sẽ được cài đặt Chatbot AI hỗ trợ tra cứu, giải đáp thủ tục hành chính công cho công dân.
Việc hướng dẫn thủ tục hành chính vẫn chủ yếu dựa vào bảng niêm yết, tài liệu giấy và trao đổi trực tiếp với công chức. Cách làm này tuy bảo đảm nhưng chưa đáp ứng tốt nhu cầu tra cứu nhanh, chủ động của người dân, dẫn đến tình trạng nhiều hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, gây tốn thời gian, chi phí, đồng thời gia tăng áp lực cho đội ngũ công chức. Vì thế, mô hình “Bộ phận một cửa điện tử thông minh” với sự hỗ trợ của Chatbot AI là giải pháp phù hợp.
Chatbot AI sẽ đóng vai trò trợ lý số, cung cấp thông tin thủ tục hành chính liên tục, thống nhất, minh bạch, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi, đồng thời giảm tải các câu hỏi lặp lại cho công chức. Cùng với đó, trung tâm bố trí máy scan, máy ký số tại khu vực tra cứu thông tin, để người dân thuận lợi nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công trực tuyến quốc gia.
Tại phường Lê Ích Mộc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đặng Thị Xuân cho biết từ ngày 1/1/2026 đến 21/1/2026, trung tâm tiếp nhận 1.775 hồ sơ. Nhiều người dân chưa thành thạo nộp hồ sơ trực tuyến. Vì thế, trung tâm đang xây dựng kế hoạch triển khai mô hình “Ngày thứ sáu tình nguyện” hằng tuần, tổ chức livestream giải đáp thủ tục hành chính, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp đủ ngay từ lần đầu của người dân.
Phó Chủ tịch UBND phường Lưu Kiếm Lương Thủy Lâm cho biết, sau khi đưa vào sử dụng trung tâm phục vụ hành chính công mới, phường đẩy mạnh đầu tư trang thiết bị, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ, công chức, triển khai các sáng kiến, cải tiến các khâu giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nhanh, hiệu quả.
Những cách làm cụ thể, sát thực tiễn khẳng định quyết tâm đổi mới của các địa phương trong xây dựng trung tâm phục vụ hành chính công hiện đại, thông minh, phục vụ người dân tốt hơn ngay từ cơ sở.