Đổi mới truyền thông, lan tỏa chính sách bảo hiểm xã hội

Chủ động, linh hoạt

Trong thư gửi Bảo hiểm xã hội Hải Phòng, anh Lê Đình Cường, ở xã Kim Thành cảm ơn tinh thần, thái độ phục vụ tận tụy của cán bộ, nhân viên cơ quan Bảo hiểm xã hội đã nhiệt tình hỗ trợ và hướng dẫn anh khắc phục sai sót về thông tin trên ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số. Anh Cường cho biết: Sau khi kiểm tra thông tin trên ứng dụng VssID, anh phát hiện số căn cước công dân chưa chính xác. Anh trực tiếp đến cơ quan Bảo hiểm xã hội để điều chỉnh. Nhờ sự hỗ trợ của nhân viên Bảo hiểm xã hội, anh không chỉ tự khắc phục, chỉnh sửa thông tin mà còn được hướng dẫn sử dụng nhiều tiện ích trên ứng dụng.

Theo Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội Hải Phòng Vũ Đức Khiên, để công tác truyền thông tạo được hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, thay vì triển khai hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ theo từng kênh riêng lẻ như trước, Bảo hiểm xã hội thành phố chủ động kết nối truyền thông trực tiếp tại cơ sở với truyền thông số trên các nền tảng chính thức. Đồng thời, Bảo hiểm xã hội thành phố tổ chức các kênh hỗ trợ, tư vấn, giải đáp theo hướng tương tác hai chiều. Qua đó, hình thành quy trình khép kín từ truyền thông, tiếp nhận thông tin đến hỗ trợ, lan tỏa, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người tham gia.

Song song với hoạt động truyền thông, hỗ trợ trực tiếp, các nền tảng truyền thông số của Bảo hiểm xã hội thành phố được vận hành ngày càng hiệu quả hơn. Fanpage, cổng thông tin điện tử và các chương trình livestream tư vấn, đối thoại chính sách trở thành kênh kết nối quen thuộc với người dân. Thông qua các kênh này, nhiều câu hỏi, phản ánh được tiếp nhận, tổng hợp và các phòng nghiệp vụ, bảo hiểm xã hội các cơ sở phối hợp xử lý nhanh chóng. Theo thống kê, trên các kênh của cơ quan Bảo hiểm xã hội thành phố có 55.400 người tương tác với nội dung cụ thể, 98.200 lượt truy cập; Zalo OA có hơn 3.882 người quan tâm, trung bình hằng tháng có hàng chục nghìn lượt tương tác, tiếp cận.

Chị Lương Minh Trang ở phường Thủy Nguyên cho biết: "Vừa qua, do có một số băn khoăn, thắc mắc liên quan đến quyền lợi bảo hiểm y tế, tôi nhắn tin hỏi trực tiếp trên Fanpage của Bảo hiểm xã hội Hải Phòng và được trả lời nhanh, hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu. Nhờ đó, tôi chủ động chuẩn bị giấy tờ để hoàn thiện hồ sơ đầy đủ ngay từ đầu, không phải mất thời gian đi lại nhiều lần".

Bên cạnh đó, Bảo hiểm xã hội Hải Phòng tăng cường phối hợp các tổ chức chính trị - xã hội như: Hội Liên hiệp phụ nữ, Hội Nông dân, các địa phương để thông tin kịp thời, đầy đủ về chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Với cách làm bài bản, linh hoạt, năm 2025, toàn hệ thống Bảo hiểm xã hội Hải Phòng tổ chức 447 hội nghị tuyên truyền, đối thoại chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp tới hơn 51.700 người dân, trong đó 128 hội nghị đối thoại, phổ biến chính sách bảo hiểm tới hơn 17.600 người người lao động tại các đơn vị sử dụng lao động.

Hiệu quả rõ nét

Hiệu quả của công tác truyền thông, hỗ trợ không chỉ thể hiện qua số lượng tin, bài hay lượt tương tác, mà quan trọng hơn là sự chuyển biến trong nhận thức và hành vi của người dân. Nhiều người dân cho biết, qua việc được tiếp cận thông tin chính thống, được giải thích rõ ràng giúp họ yên tâm hơn khi tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và thực hiện các thủ tục liên quan. Thực tế này cũng góp phần giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế phát sinh khiếu nại, phản ánh, tạo điều kiện để chính quyền cơ sở tập trung thực hiện tốt các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội. Theo kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội trên địa bàn thành phố trong năm 2025, tỷ lệ hài lòng chung đạt hơn 93%.

Bên cạnh đó, số người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trên địa bàn thành phố cũng tăng rõ rệt. Tính đến ngày 31/12/2025, số người tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc toàn thành phố đạt hơn 985.000 người, đạt 100,19% so với kế hoạch Bảo hiểm xã hội Việt Nam, tăng 41.797 người so với tháng 12/2024; số người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện đạt 119.800 người, đạt 100,02% kế hoạch, tăng 18.833 người so với tháng 12/2024; số người tham gia bảo hiểm y tế đạt hơn 3,87 triệu người, đạt 100,02% kế hoạch, tăng 69.641 người so với tháng 12/2024. Kết quả này cho thấy những nỗ lực đổi mới trong công tác truyền thông, hỗ trợ người dân đang mang lại hiệu quả thiết thực.

Nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền, thời gian tới, Bảo hiểm xã hội Hải Phòng tiếp tục phát huy vai trò của đội ngũ cộng tác viên, mở rộng mạng lưới điểm thu bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Đến nay, Bảo hiểm xã hội thành phố ký hợp đồng với 21 tổ chức dịch vụ với 637 điểm thu, 1.579 nhân viên thu và 73 cộng tác viên, trong đó, 63 cộng tác viên là lãnh đạo thôn, tổ dân phố, cán bộ các hội. Cơ quan Bảo hiểm xã hội thường xuyên phối hợp tổ chức dịch vụ trao đổi thông tin chế độ chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tổ chức các lớp tập huấn đào tạo kỹ năng, kiến thức cho nhân viên thu.

Đồng chí Vũ Đức Khiên cho biết thêm, thời gian tới Bảo hiểm Xã hội Hải Phòng tiếp tục đổi mới nội dung, hình thức và phương pháp tuyên truyền theo hướng thiết thực, gần dân, phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số; tăng cường mô hình truyền thông đa nền tảng, truyền thông theo nhóm đặc thù, truyền thông qua đội ngũ cộng đồng cơ sở; bảo đảm mọi thông tin cung cấp tới nhân dân đều chính xác, minh bạch, dễ tiếp cận. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo và các nền tảng số để đổi mới phương thức tuyên truyền, nâng cao hiệu quả giải đáp, tư vấn; nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ làm công tác tuyên truyền, giải đáp, tư vấn chính sách theo hướng chuyên nghiệp - hiện đại - chuẩn mực.

HOÀNG XUÂN