Kinh nghiệm ở các xã dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính tại Hải Phòng
Tại một số xã dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính ở thành phố Hải Phòng, có những cách làm sáng tạo, kinh nghiệm cần nhân rộng.
Nỗ lực làm "trước hạn thay vì đúng hạn"
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng vào một buổi chiều trong tuần, chúng tôi thấy lượng công dân đến làm thủ tục hành chính ra vào liên tục. Tính bình quân từ ngày 1/7 đến hết ngày 31/12/2025, mỗi ngày trung tâm tiếp nhận trên 110 hồ sơ thủ tục hành chính.
Đáng chú ý, dù lượng hồ sơ tiếp nhận khá lớn nhưng 100% số hồ sơ này được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ nào bị trả tới tay công dân quá hạn. Quyết Thắng là xã đứng đầu chỉ số cải cách hành chính khối xã năm 2025 của thành phố Hải Phòng.
Cùng với việc giải quyết trước hạn hồ sơ, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết hồ sơ đạt 100%, 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của địa phương được đồng bộ đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 96,78%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 97,09%, đều cao hơn nhiều so với chỉ tiêu giao.
Anh Nguyễn Văn Chiến vừa làm thủ tục đăng ký hộ kinh doanh ngành cung ứng lao động ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng cho biết: "Chúng tôi đến làm thủ tục được các cán bộ, công chức hỗ trợ rất nhiệt tình, nhanh nhạy và rất hài lòng".
Không chỉ anh Chiến mà nhiều công dân tới đây làm thủ tục cũng phấn khởi khi thấy đội ngũ cán bộ năng động, nhiệt tình phục vụ bà con.
Để có được sự hài lòng ấy, lãnh đạo xã Quyết Thắng đã chủ trương lựa chọn những cán bộ trẻ, ưu tú trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hiện nay, độ tuổi trung bình của các công chức ở trung tâm khoảng 38 tuổi.
Mỗi quy trình tại trung tâm đều hướng tới mục tiêu "nhanh hơn, rõ hơn, thuận lợi hơn cho người dân". Đặc biệt, người đứng đầu giám sát kỹ lưỡng, đồng hành, chia sẻ chứ không khoán trắng các nhiệm vụ.
Không chỉ trong cải cách thủ tục hành chính, kết quả dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính của xã Quyết Thắng còn có được nhờ sự chủ động, nỗ lực hoàn thành sớm hoặc đúng tiến độ các nhiệm vụ quan trọng của địa phương. Công tác xử lý văn bản hành chính kịp thời, đạt hiệu quả cao, tỷ lệ quá hạn thấp, thời gian xử lý trung bình ngắn hơn so với mặt bằng chung toàn thành phố.
Địa phương triển khai 7 dự án, đã hoàn thành giải phóng mặt bằng 6 dự án, trong đó có Dự án đường dây 220 kV - 500 kV Hải Phòng - Gia Lộc, Dự án đường dây 500 kV Hải Phòng - Thái Bình... Riêng Dự án khu dân cư Lãng Niên đang được tích cực giải phóng mặt bằng, bảo đảm đúng tiến độ.
Sự nỗ lực trong các mặt công tác và phục vụ nhân dân đã giúp xã Quyết Thắng đạt thứ hạng cao trong bảng xếp hạng chỉ số cải cách hành chính của thành phố Hải Phòng.
"Kết quả cao không phải phong trào nhất thời mà là cả quá trình đổi mới tư duy, siết kỷ cương, nâng cao trách nhiệm đội ngũ để mỗi cán bộ là một đại sứ cải cách hành chính của địa phương", bà Mai Đàm Thanh Vân, Phó chủ tịch Thường trực UBND xã Quyết Thắng chia sẻ.
Theo bà Vân, tập thể lãnh đạo xã xác định cải cách hành chính là việc làm thường xuyên, liên tục, vì lợi ích thiết thực của nhân dân. Mục tiêu đặt ra không phải hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn, bảo đảm chất lượng mà phải nỗ lực hoàn thành sớm nhất với chất lượng cao nhất có thể. Đó là quan điểm chỉ đạo xuyên suốt, là tư tưởng then chốt để cải cách hành chính thành công.
Không né tránh phản ánh, kiến nghị của công dân
Đứng thứ hai trong bảng xếp hạng chỉ số cải cách hành chính khối xã của thành phố Hải Phòng năm 2025, xã An Lão - xã trung tâm của khu vực huyện An Lão cũ cũng đạt những kết quả ấn tượng.
Tại xã An Lão, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã mỗi ngày đón tiếp khoảng 120 - 150 công dân. Khối lượng công việc nhiều nhưng tổ chức bộ máy vẫn bảo đảm ổn định, hiệu quả.
Theo ông Giang Văn Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão, sự quyết liệt của cấp uỷ, chính quyền và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, sự đồng hành, giám sát của nhân dân là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính.
"Trong bối cảnh tổ chức bộ máy mới đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính liên tục thay đổi, cập nhật như hiện nay, cán bộ phải nỗ lực cao độ để khắc phục khó khăn, linh hoạt để giải quyết thủ tục, không ỷ lại, không than khó, tất cả vì sự hài lòng của người dân", ông Sơn chia sẻ.
Là đơn vị trong nhóm dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính khối xã, xã Tiên Lãng đã nỗ lực, quyết tâm giải quyết khó khăn qua 6 tháng vận hành và đạt kết quả tích cực.
Xã đã giải quyết kịp thời các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã, bảo đảm sự hài lòng cho các tổ chức và cá nhân.
Từ ngày 1/7 đến hết ngày 10/12/2025, xã Tiên Lãng có 6 phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, các phản ánh kiến nghị đã được giải quyết, công khai kịp thời, đúng quy định (trong đó có 2 phản ánh kiến nghị xin rút phản ánh kiến nghị đã gửi trước đó).
Ông Vũ Văn Ngọc, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Lãng cho biết: "Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của nhân dân, không né tránh phản ánh, kiến nghị. Nếu có, đó là những thông tin quan trọng để tìm ra điểm vướng mắc và kịp thời tháo gỡ, nâng cao chất lượng cải cách hành chính của tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân thực chất".
Qua ghi nhận tại nhóm xã dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính tại Hải Phòng cho thấy, nhiều xã không có cơ sở vật chất khang trang, hiện đại vượt trội so với các xã, phường, đặc khu khác mà thực tế còn nhiều khó khăn. Chính sự nỗ lực, chủ động của chính quyền địa phương và các cán bộ, công chức với thái độ cầu thị, nỗ lực phục vụ nhân dân đã tạo nên kết quả tốt, thứ hạng cao trong chỉ số cải cách hành chính trong bối cảnh chung còn nhiều vướng mắc, bất cập.