Cải cách hành chính

Hải Phòng xây dựng chính quyền thân thiện ngay từ những việc nhỏ

PHONG TUYẾT • 31/01/2026 19:00

Hải Phòng đã bắt đầu ngay từ những việc nhỏ để đạt được mục tiêu đến hết năm 2027, tất cả các chính quyền cấp xã đạt chuẩn chính quyền thân thiện.

quyet-thang5(1).jpg — UBND xã Quyết Thắng (Hải Phòng) tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn cho công dân kết hôn với người nước ngoài.

Trải nghiệm mới

Thời gian qua, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nhiều xã, phường, đặc khu ở thành phố Hải Phòng, người dân có những trải nghiệm đặc biệt khi đi làm thủ tục hành chính.

Ở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phong, người dân khi ngồi chờ làm thủ tục có thể ăn bánh, uống trà, cà phê... Những sản phẩm này hoàn toàn miễn phí, được các cán bộ, công chức tại đây chuẩn bị chu đáo, chăm chút để phục vụ nhân dân. Điều này đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, để mỗi lần người dân đi làm thủ tục hành chính thực sự cảm nhận được sự tận tình và thấy hài lòng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phong (Hải Phòng) bố trí các khu vực phục vụ nhân dân, có khu vực phục vụ bánh, trà cho người dân trong lúc chờ làm thủ tục.

Không chỉ có tại An Phong, nhiều Trung tâm Phục vụ hành chính công ở thành phố Hải Phòng đã mang đến những trải nghiệm tương tự cho người dân khi làm thủ tục.

Xây dựng chính quyền thân thiện ở Hải Phòng còn bắt đầu từ việc động viên, chúc mừng, thăm hỏi nhân dân trong những dịp đặc biệt. Ở xã Quyết Thắng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tổ chức lễ trao giấy đăng ký kết hôn với những cặp đôi người địa phương kết hôn với người nước ngoài. Các gia đình khi đi đăng ký khai sinh được nhận thư chúc mừng của Chủ tịch UBND xã, người đi khai tử được nhận thư chia buồn... Những công dân tiêu biểu được nhận thư biểu dương.

Chính sự quan tâm này đã cho người dân những trải nghiệm đẹp khi đi làm thủ tục hành chính và tiếp xúc với chính quyền cơ sở.

Khi người dân có trải nghiệm không tốt, chính quyền địa phương phải nghiêm túc đối diện, giải trình. Trong năm 2025, Chủ tịch UBND thành phố Hải Phòng đã chỉ đạo thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu thường xuyên tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của nhân dân.

Toàn thành phố tiếp nhận 3.601 phản ánh, kiến nghị của công dân trên Cổng dịch vụ công quốc gia. 100% số phản ánh, kiến nghị đã được xử lý và trả lời cho người phản ánh đúng thẩm quyền, đúng tiến độ. Kết quả xử lý được công khai để tổ chức, cá nhân theo dõi, giám sát việc thực hiện.

Cùng với rất nhiều giải pháp khác, Hải Phòng đã và đang nỗ lực xây dựng chính quyền thân thiện, bắt đầu ngay từ những việc nhỏ.

Đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc

Không còn “mệnh lệnh hành chính”, cán bộ, công chức ở Hải Phòng phải phục vụ, hướng dẫn, gần gũi với nhân dân.

Việc thực hiện mô hình chính quyền thân thiện đã được thành phố Hải Phòng và tỉnh Hải Dương quan tâm thực hiện từ năm 2024. Sau hợp nhất và thực hiện tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, xây dựng chính quyền gần dân, thân thiện càng được quan tâm triển khai.

Thành uỷ Hải Phòng đã ban hành Nghị quyết số 05-NQ/TU về xây dựng và triển khai thực hiện một số mô hình Chủ nghĩa xã hội gắn với con người Xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026 - 2030 và những năm tiếp theo.

Xây dựng chính quyền thân thiện là 1 trong tổng số 11 mô hình được Thành uỷ Hải Phòng yêu cầu tập trung triển khai thực hiện với 4 nhóm tiêu chí chính là chính quyền công khai, minh bạch; chính quyền thân thiện, hành động, vì nhân dân phục vụ; chính quyền có đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, gương mẫu, thân thiện; chính quyền xanh, văn minh, hiện đại.

"Có thể thấy, cả 4 nhóm tiêu chí đã cụ thể hóa các quy định của pháp luật có liên quan về trách nhiệm và những việc mà chính quyền và cán bộ, công chức cấp xã phải làm để đổi mới lề lối làm việc, nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân, hướng tới sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp, góp phân nâng cao niềm tin của nhân dân đối với chính quyền. Từ đó, xây dựng thành công mô hình Chủ nghĩa xã hội gắn với con người Xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026 - 2030 và những năm tiếp theo", bà Dương Thị Như Quỳnh, Phó Trưởng Phòng Xây dựng Chính quyền và công tác thanh niên, Sở Nội vụ Hải Phòng đánh giá.

Các tiêu chí cùng với Bộ tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận "Chính quyền thân thiện" trên địa bàn thành phố Hải Phòng được UBND thành phố ban hành tháng 12/2025 đã cụ thể hóa chính quyền thân thiện bằng các chỉ tiêu định lượng, có bảng thang chấm điểm rõ ràng. Điều này tạo thuận lợi cho công tác triển khai cũng như bảo đảm tính chính xác, khách quan khi đánh giá hiệu quả của mô hình trong thực tiễn.

Tại Nghị quyết số 05, Ban Thường vụ Thành uỷ nêu rõ mục tiêu chính quyền thân thiện là đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở và công sở từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, xây dựng chính quyền kiến tạo, liêm chính, hành động, vì nhân dân phục vụ; củng cố mối quan hệ mật thiết, gắn bó giữa chính quyền với nhân dân.

Với định hướng và mục tiêu rõ ràng, tổ chức bộ máy chính quyền tại Hải Phòng sẽ ngày càng thân thiện, gần gũi, gắn bó mật thiết với nhân dân. Mục tiêu đến hết năm 2027, tất cả chính quyền cấp xã đạt chuẩn “chính quyền thân thiện”; tất cả ban, sở, ngành thành phố đạt chuẩn “công sở thân thiện” là khả thi.

PHONG TUYẾT