Cầu nối tới nhân dân

Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã ở Hải Phòng trở thành “cầu nối” tin cậy giữa chính quyền với nhân dân, nơi thủ tục được giải quyết nhanh gọn, minh bạch và thân thiện.

Nhân dân gửi trọn niềm tin

Một sáng đầu tháng 12/2025, bà Nguyễn Thị Hương tại UBND xã Vĩnh Lại phấn khởi cẩn thận cất tờ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất vừa nhận. “Trước đây làm sổ đỏ phải lên tận huyện, đi lại nhiều lần, chờ lâu. Nay nộp hồ sơ ngay tại xã, cán bộ hướng dẫn tận tình, tiến độ rõ ràng, thuận tiện hơn rất nhiều”, bà Hương nói.

Tại phường An Biên, bà Lưu Thị Cú ở ngõ 59 An Dương cũng phấn khởi khi gia đình được cấp giấy chứng nhận chỉ sau gần một tháng hoàn thiện hồ sơ. “Cán bộ gần gũi, hướng dẫn từng bước, hồ sơ rõ ràng, minh bạch. Tôi thấy chính quyền bây giờ thực sự vì dân”, bà Cú nói.

Không chỉ người dân, cộng đồng doanh nghiệp cũng cảm nhận rõ sự đổi thay. Ông Đồng Văn Trung, Giám đốc Công ty Đầu tư và Phát triển Thương mại Dịch vụ Văn Trung ở xã An Thành cho biết thủ tục được giải quyết nhanh hơn, chi phí giảm, nhất là tinh thần cầu thị, lắng nghe của chính quyền cơ sở. “Những vướng mắc được tiếp nhận, tháo gỡ kịp thời, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp yên tâm đầu tư”, ông Trung khẳng định.

Hướng tới “Chính quyền thân thiện”

Để tạo nên niềm tin ấy, các xã, phường ở Hải Phòng triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ đầu tư hạ tầng, chuyển đổi số đến đổi mới phong cách phục vụ.

Ông Nguyễn Văn Hướng, Chủ tịch UBND xã Vĩnh Lại cho biết, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, công nghệ, bố trí cán bộ chuyên trách, thực hiện nghiêm cơ chế “một cửa”. Thủ tục, thời gian, lệ phí được công khai minh bạch. Người cao tuổi, người chưa quen công nghệ được cán bộ hỗ trợ từ kê khai, ký số đến tra cứu hồ sơ.

Từ 1/7 đến 5/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Lại tiếp nhận 6.660 hồ sơ; tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 88,9%; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,43%, hồ sơ quá hạn chỉ 0,35%. “Sự hài lòng của người dân là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả phục vụ”, ông Hướng khẳng định.

Nhiều địa phương khác cũng chủ động, sáng tạo những mô hình gần dân, sát dân. Trong đó, phường An Biên triển khai mô hình “Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số” trong các lĩnh vực đất đai, cư trú, bảo trợ xã hội... Ông Nguyễn Văn Thành, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường cho biết, số lượng người dân thực hiện thủ tục điện tử tăng rõ rệt, tinh thần phục vụ của cán bộ được nhân dân ghi nhận.

Cùng với đó, xã An Thành triển khai mô hình “Ngày không viết”, cán bộ viết hộ toàn bộ hồ sơ cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật. Phường Hồng An thực hiện “Ngày thứ bảy vì dân”, tiếp nhận hồ sơ vào sáng thứ bảy hằng tuần. Phường Ngô Quyền xây dựng “Tổ dân phố số”, “Trợ lý ảo” hỗ trợ các thủ tục khai sinh, cư trú, bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội. Phường Thiên Hương ra mắt Zalo Mini App “UBND phường Thiên Hương” cho phép nộp hồ sơ, tra cứu, phản ánh kiến nghị ngay trên điện thoại…

Đáng chú ý, khảo sát SIPAS (Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp) được triển khai quy mô lớn, bài bản, làm căn cứ điều chỉnh quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của người dân ngày càng được cải thiện rõ rệt. Nhờ đó, đến giữa tháng 11/2025, Hải Phòng đứng thứ 2 trong 34 tỉnh, thành phố về Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Những kết quả trên là bước đệm vững chắc để thành phố hướng tới mục tiêu lớn hơn. Theo Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Hải Phòng nhiệm kỳ 2025 - 2030, đến năm 2027, 100% chính quyền cấp xã đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện”, 100% sở, ban, ngành đạt chuẩn “Công sở thân thiện”.

THẾ ANH