Hơn 89% số người dân hài lòng với sự phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội
Qua khảo sát cho thấy, chỉ số hài lòng chung của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội năm 2025 đạt hơn 89%.
Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam đã ban hành Quyết định số 158/QĐ-BHXH công bố kết quả khảo sát chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025.
Đây là năm thứ ba liên tiếp ngành BHXH triển khai đo lường mức độ hài lòng theo phương pháp khoa học, tuân thủ Bộ tiêu chí do Bộ Nội vụ ban hành, thể hiện quyết tâm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Khảo sát được thực hiện tại 34 tỉnh, thành phố, trong thời gian từ ngày 1/3 đến 31/8/2025, đối với các tổ chức, cá nhân có phát sinh giao dịch về BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp. Trong tổng số 91.296 phiếu phát ra, có 84.508 phiếu thu về; sau làm sạch dữ liệu, 84.448 phiếu hợp lệ (đạt 99,9% số phiếu thu về) được đưa vào phân tích. Tỷ lệ hợp lệ cao cho thấy mức độ quan tâm và tinh thần hợp tác tích cực của người dân, đồng thời bảo đảm độ tin cậy của kết quả đánh giá.
Qua khảo sát cho thấy, chỉ số hài lòng chung của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 đạt 89,50%, tăng 2,03% so với năm 2024. Với kết quả này, chất lượng phục vụ của hệ thống BHXH Việt Nam tiếp tục được cải thiện, phản ánh hiệu quả của công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm công vụ của đội ngũ viên chức trong toàn hệ thống.
Chỉ số hài lòng đối với 34 tỉnh, thành phố dao động từ 84,05% đến 96,76%. Có 33/34 địa phương đạt trên 85% - đạt mục tiêu đề ra của Nghị quyết số 28-NQ/TW. 5 địa phương có kết quả cao nhất gồm: Hà Tĩnh, Quảng Ninh, Điện Biên, Hải Phòng và Thanh Hóa.
Bên cạnh đó, một số địa phương có chỉ số hài lòng chưa cao do chịu tác động bởi đặc thù quy mô dân số lớn, số lượng hồ sơ phát sinh nhiều, đặc biệt trong bối cảnh sắp xếp tổ chức bộ máy chính quyền 2 cấp. Đây là cơ sở quan trọng để các đơn vị tiếp tục phân tích sâu các chỉ số thành phần, xác định nguyên nhân và đề ra giải pháp khắc phục phù hợp trong thời gian tới.
Tuy nhiên, khảo sát cũng chỉ ra một số nội dung hệ thống BHXH Việt Nam cần tiếp tục tập trung cải thiện như: Chất lượng và tính ổn định của một số kênh hỗ trợ trực tuyến; sự đồng đều về chất lượng phục vụ giữa các địa phương; việc phối hợp với các cơ sở khám, chữa bệnh nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh BHYT;....