Phù Liễn khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công
Từ tháng 3, UBND phường Phù Liễn tổ chức tự khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính.
Những người được khảo sát là cá nhân, đại diện tổ chức trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hoặc thực hiện trực tuyến. Việc khảo sát được triển khai thường xuyên, kết quả tổng hợp và công khai định kỳ hằng tháng.
Nội dung khảo sát tập trung vào các tiêu chí như cơ sở vật chất, công khai thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của công chức, thời gian giải quyết hồ sơ, tính minh bạch và hiệu quả xử lý phản ánh, kiến nghị. Thang đánh giá gồm 5 mức, từ rất hài lòng đến rất không hài lòng.
Hình thức khảo sát được thực hiện linh hoạt, gồm phát phiếu trực tiếp tại quầy, thiết bị đánh giá điện tử và quét mã QR để thực hiện trực tuyến. Trung tâm Phục vụ hành chính công bố trí khu vực riêng, tạo thuận lợi để người dân tham gia đánh giá ngay sau khi hoàn tất giao dịch.
UBND phường yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp chặt chẽ trong tổ chức thực hiện; đồng thời căn cứ kết quả khảo sát để phân tích, xác định các chỉ tiêu còn hạn chế, kịp thời đề ra giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.
Phù Liễn là một trong những địa phương của thành phố sớm triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính năm 2026.
Năm 2025, phường Phù Liễn ghi nhận thành tích xuất sắc trong cải cách hành với 94.35 điểm, xếp thứ 7/45 phường và hạng 7/114 xã, phường, đặc khu. Phường thuộc nhóm 10 đơn vị khối UBND phường đạt danh hiệu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.