Đối thoại để giải quyết thủ tục hành chính

“Ghi điểm cao” với người dân về giải quyết thủ tục hành chính

Thời gian qua, cấp ủy, chính quyền cơ sở tăng cường đối thoại, giải quyết dứt điểm nhiều vướng mắc, nhất là các vấn đề liên quan đến đất đai và thủ tục hành chính phức tạp. Tháng 3 vừa qua, Chủ tịch UBND phường Đông Hải trao giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu cho Công ty CP Giao nhận kho vận ngoại thương Hải Phòng để thực hiện Dự án Đầu tư hệ thống logistics VIETRANS Hải Phòng.

Theo đó, doanh nghiệp được cho thuê hơn 73.360 m² đất, với thời hạn 50 năm, trả tiền thuê đất hằng năm. Việc hoàn tất thủ tục và trao giấy chứng nhận đúng thời điểm cho thấy tinh thần chủ động lắng nghe để tháo gỡ vướng mắc, thể hiện trách nhiệm sẵn sàng đồng hành với doanh nghiệp của chính quyền địa phương.

Tinh thần cầu thị, thái độ sẵn sàng phục vụ khi giải quyết thủ tục hành chính được cán bộ, công chức áp dụng kịp thời, triệt để. Anh Nguyễn Văn Quyết, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kim Thành cho biết công chức xã luôn tuân thủ quy tắc ứng xử “4 xin, 4 luôn, 3 không, 3 biết, 4 thể hiện” (*) trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính và lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, cá nhân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính để giải thích, làm rõ và tránh những hiểu lầm không đáng có phát sinh.

Việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức được tuân thủ theo giấy hẹn; có tổng hợp kết quả tiếp nhận hằng ngày và đăng tải công khai trên Cổng thông tin điện tử của xã, giúp người dân yên tâm hơn về tính minh bạch...

Tại Hải Phòng, việc tăng cường đối thoại trực tiếp giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp để tháo gỡ vướng mắc về thủ tục hành chính, nhất là trong các lĩnh vực đầu tư kinh doanh và đất đai được thực hiện thường xuyên, liên tục. Mô hình này giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tăng cường công khai minh bạch và cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh.

Với nỗ lực đồng đều của chính quyền cơ sở, trong 3 tháng qua (từ ngày 15/12/2025 - 14/03/2026), công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố đạt nhiều kết quả nổi bật. 100% số thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" (trừ những quy định khác). Một số thủ tục hành chính được giải quyết theo mô hình "5 tại chỗ" (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu và trả kết quả ngay tại chỗ); 100% số thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian giải quyết tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%; tỷ lệ xử lý hồ sơ đúng hạn, trong hạn đạt 97,15%... Quý I, qua kết quả chấm điểm của Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, Hải Phòng xếp ở vị trí thứ hai cả nước.

Đối thoại định kỳ, thường xuyên

Theo Hướng dẫn số 13 của Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy về việc thực hiện đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền cấp xã với nhân dân, yêu cầu đặt ra là 100% số người đứng đầu cấp ủy, chính quyền xã, phường, đặc khu đối thoại với nhân dân ít nhất 1 lần/năm (đối thoại định kỳ hoặc chuyên đề) và đối thoại đột xuất khi cần thiết. Chậm nhất 10 ngày làm việc sau hội nghị đối thoại, cơ quan chủ trì tham mưu tổ chức đối thoại ban hành và gửi thông báo kết luận của hội nghị đối thoại đến các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền xử lý, giải quyết. Đồng thời gửi thông báo đến tập thể, cá nhân nêu kiến nghị để biết; gửi Ban Xây dựng Đảng các xã, phường, đặc khu, MTTQ Việt Nam cùng cấp để theo dõi, giám sát thực hiện và báo cáo cấp ủy, chính quyền cấp trên.

Địa điểm mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kiến Hưng đã niêm yết cụ thể số điện thoại của 4 cán bộ, công chức tiếp nhận phản ánh về thủ tục hành chính là: Chủ tịch UBND xã, 2 Phó Chủ tịch UBND xã và Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để người dân dễ dàng liên hệ, kiến nghị, đề xuất khi có thắc mắc xung quanh việc tiếp nhận hồ sơ, xử lý, giải quyết thủ tục hành chính và các vấn đề khác.

Việc tổ chức đối thoại có thể thông qua hình thức: trực tiếp, trực tuyến hoặc kết hợp để mở rộng phạm vi người dân tham gia đối thoại.

Chủ tịch UBND xã Gia Lộc có lịch tiếp công dân định kỳ tháng 4/2026 trong các ngày thứ ba hằng tuần, thời gian từ 8 giờ. Tham dự hội nghị tiếp công dân định kỳ có Chủ tịch UBND xã; trưởng phòng, chuyên viên các Phòng: Kinh tế; Văn hóa - Xã hội xã; lãnh đạo và chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã được phân công phụ trách tiếp công dân; các cơ quan, đơn vị có liên quan được mời tham gia tiếp công dân khi có vụ việc liên quan.

Lịch tiếp công dân của Chủ tịch UBND xã được Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công xã thông báo rộng rãi trên hệ thống truyền thanh để nhân dân trên địa bàn được biết và liên hệ.

Ngoài ra, đối thoại không chỉ cần thực hiện theo đúng trình tự, quy định mà điều quan trọng hơn cả là hiệu quả, kết quả xử lý sau đối thoại.

Theo đồng chí Hoàng Minh Cường, Phó Chủ tịch UBND thành phố, trong quý II năm nay, UBND thành phố tiếp tục tăng cường kiểm tra công tác kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" gắn với trách nhiệm người đứng đầu trong công tác cải cách hành chính đối với UBND cấp xã; xử lý, công khai phản ánh kiến nghị và số hóa hồ sơ, kết quả điện tử để làm nền tảng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.

Do đó, muốn quá trình quản lý, giải quyết thủ tục hành chính ở địa phương hiệu quả, các địa phương cần tổ chức đối thoại thực chất, hiệu quả để nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, chung sức xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp, chính quyền cơ sở thân thiện, gần dân...

HUY ĐẠI

----------

(*) 4 xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép
4 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ
3 không: Không phiền hà, sách nhiễu, không né tránh trách nhiệm, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc
3 biết: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin
4 thể hiện: Tôn trọng trong giao tiếp, văn minh, văn hóa; lịch sự trong giải quyết công việc, lắng nghe đầy đủ; hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc và gần dân, giải quyết kịp thời những thắc mắc, kiến nghị chính đáng của người dân.

.