Phường Thủy Nguyên đổi mới mô hình phục vụ hành chính công

Giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính

Thứ ba, ngày 31/3 mới đây, chị Vũ Thị Hồng, tiểu thương chợ Núi Đèo, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Nguyên làm thủ tục đăng ký lại giấy chứng nhận kinh doanh hộ gia đình. Điều khiến chị bất ngờ là chỉ sau hơn 30 phút, hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả, trong khi theo quy định phải mất tới 3,5 ngày. “Tôi làm đúng vào ngày phường triển khai mô hình "Giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày", thấy rõ chính quyền ngày càng gần dân, vì dân phục vụ”, chị cho biết.

Không chỉ chị Hồng, trong ngày hôm đó, khoảng 40 trường hợp khác cũng đã nhận được kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay trong ngày, góp phần tạo nên sự phấn khởi và củng cố niềm tin của người dân. Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Thị Mai, mô hình mới này được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuỷ Nguyên triển khai từ ngày 31/3/2026 và duy trì vào thứ ba hằng tuần. Hiện các thủ tục được áp dụng trả kết quả trong ngày gồm: đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cấp lại giấy chứng nhận hộ kinh doanh, tạm ngừng hoặc tiếp tục kinh doanh trước thời hạn, cùng các thủ tục chứng thực. Việc rút ngắn thời gian từ 3,5 ngày xuống còn 1 ngày không chỉ thể hiện quyết tâm cải cách hành chính mà còn đòi hỏi sự nỗ lực lớn của đội ngũ cán bộ, công chức phường, từ khâu tiếp nhận, xử lý đến ký duyệt đều phải nhanh chóng, chính xác, bảo đảm thông suốt để trả kết quả sớm nhất cho người dân.

Song song với đó, trong tháng 3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuỷ Nguyên còn triển khai mô hình trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho người cao tuổi, người yếu thế không có điều kiện đi lại. Đây là bước đi thể hiện rõ tính nhân văn trong cải cách hành chính, giúp mọi trường hợp đều có thể tiếp cận dịch vụ công.

Trước đó, từ đầu tháng 2/2026, phường triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động theo định kỳ 2 lần/tháng tại các nhà văn hóa tổ dân phố. Gần đây nhất, vào ngày 28/3 vừa qua, tại Nhà văn hóa Tổ dân phố Tân Dương 2, đông đảo người dân các tổ 1, 2, 3 đã đến thực hiện nhiều thủ tục, từ lĩnh vực đất đai đến cài đặt sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID.

Ông Đào Văn Hành, ở Tổ dân phố Tân Dương 2 cho biết, do đặc thù công việc bảo vệ ở doanh nghiệp, ông chỉ được nghỉ vào cuối tuần nên ít có điều kiện nghỉ trong ngày thường để đến phường làm thủ tục. Việc chính quyền “đến tận nơi” giúp ông có cơ hội được hướng dẫn các thủ tục chuyển đổi quyền sử dụng đất cho gia đình. Còn theo bà Đồng Thị Dung, Tổ trưởng Tổ dân phố Tân Dương 2, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, trụ sở phường xa khu dân cư hơn, nhiều người cao tuổi và công nhân gặp khó khăn khi đi lại. Vì vậy, mô hình lưu động được người dân mong chờ từ lâu.

Duy trì hiệu quả lâu dài, bền vững

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Thủy Nguyên Bùi Văn Biên, việc triển khai các mô hình cải cách hành chính đã góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ theo hướng linh hoạt, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Mô hình này không chỉ mang lại hiệu quả thiết thực mà còn góp phần thay đổi cách tiếp cận, từ “người dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền chủ động tìm đến người dân”.

Tuy nhiên, để các mô hình phát huy hiệu quả bền vững, cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cụ thể. Trước hết, địa phương tiếp tục công khai đầy đủ danh mục thủ tục hành chính áp dụng cùng thời gian tiếp nhận và trả kết quả trong ngày giúp người dân dễ dàng tiếp cận và giám sát. Cùng với đó, phường đẩy mạnh rà soát toàn bộ thủ tục hành chính, lựa chọn những thủ tục đơn giản, ít khâu trung gian để xây dựng quy trình giải quyết tinh gọn, hiệu quả. Việc chuẩn hóa biểu mẫu, văn bản xử lý được chú trọng nhằm hạn chế sai sót, rút ngắn thời gian. Đối với các thủ tục cần phê duyệt, lãnh đạo sẽ ưu tiên xem xét, ký ngay trong ngày để bảo đảm tiến độ. Phưỡng cũng xác định rõ trách nhiệm của từng cán bộ trong từng khâu tiếp nhận, xử lý, ký duyệt và trả kết quả; gắn trách nhiệm cá nhân nếu để xảy ra tình trạng trễ hẹn không có lý do chính đáng. Tiếp tục tăng cường hỗ trợ người dân, nhất là các trường hợp yếu thế, người cao tuổi trong việc hoàn thiện hồ sơ...

Có thể thấy, từ những mô hình cụ thể, thiết thực, phường Thủy Nguyên đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

BÙI HƯƠNG