Người trẻ chi mạnh cho internet để phục vụ học tập và giải trí

Người trẻ thuộc thế hệ Gen Z và Millennials đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong hành vi sử dụng internet tại Việt Nam, từ cách lựa chọn dịch vụ đến mức chi tiêu cho hạ tầng kết nối. Internet không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà đã trở thành hạ tầng thiết yếu gắn với hầu hết hoạt động thường nhật của người trẻ, từ học tập, làm việc đến giải trí và giao tiếp.

Theo báo cáo “Hành vi sử dụng internet tại Việt Nam” do FPT Telecom phối hợp với Q&Me thực hiện, nhóm người dùng trẻ có mức độ gắn bó cao với môi trường số, thường xuyên sử dụng Internet cho nhiều mục đích cùng lúc. Tại các đô thị lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, một người trẻ có thể sở hữu từ 3 - 4 thiết bị cá nhân như điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng và đồng hồ thông minh.

Khi kết hợp với hệ sinh thái gia đình, số lượng thiết bị kết nối có thể tăng lên 8 - 12 thiết bị hoạt động đồng thời, bao gồm smartphone, laptop, smart TV và các thiết bị thông minh khác. Điều này tạo áp lực lớn lên hạ tầng mạng, đòi hỏi băng thông đủ rộng và độ ổn định cao.

Nhu cầu sử dụng internet của giới trẻ cũng có xu hướng liên tục và cường độ cao hơn trước. Các hoạt động như xem video chất lượng cao, họp trực tuyến, chơi game hay livestream đều yêu cầu đường truyền ổn định và độ trễ thấp. Ngay cả những gián đoạn ngắn cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến công việc hoặc trải nghiệm cá nhân.

Sự thay đổi này kéo theo việc điều chỉnh tiêu chí lựa chọn dịch vụ internet. Nếu trước đây tốc độ là yếu tố hàng đầu thì hiện nay người dùng quan tâm nhiều hơn đến độ ổn định, khả năng đáp ứng nhiều thiết bị cùng lúc và phạm vi phủ sóng Wi-Fi trong toàn bộ không gian sống.

Đáng chú ý, quyết định lựa chọn nhà mạng của người trẻ không phụ thuộc nhiều vào quảng cáo. Theo dữ liệu khảo sát, 51% người dùng tham khảo ý kiến từ bạn bè và người thân, 44% tìm kiếm qua Google và chỉ 8% thông qua các công cụ trí tuệ nhân tạo. Điều này cho thấy trải nghiệm thực tế đang có sức ảnh hưởng lớn hơn các thông tin tiếp thị.

Cùng với nhu cầu tăng cao, người trẻ cũng thể hiện xu hướng chi tiêu rõ ràng hơn cho dịch vụ Internet. Mức chi phổ biến hiện nay dao động từ 200.000 - 300.000 đồng mỗi tháng. Tuy nhiên, một bộ phận người dùng sẵn sàng chi thêm để nâng cấp trải nghiệm.

Khoảng 40% người dùng chấp nhận trả thêm từ 50.000 - 100.000 đồng mỗi tháng để sử dụng các công nghệ mới như Wi-Fi 6, Wi-Fi 7 hoặc hệ thống mesh Wi-Fi nhằm cải thiện độ phủ sóng. Khoản đầu tư này được xem là giải pháp giúp loại bỏ các “điểm mù” tín hiệu trong không gian sống nhiều phòng, bảo đảm kết nối ổn định ở mọi vị trí.

Tuy nhiên, mức độ sẵn sàng chi trả không đồng nghĩa với sự trung thành. Người dùng trẻ có xu hướng linh hoạt lựa chọn nhà cung cấp, sẵn sàng chuyển đổi nếu dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng. Cụ thể, 48% khách hàng cho biết sẵn sàng thử nghiệm dịch vụ của nhà cung cấp mới nếu có ưu đãi hấp dẫn hơn về tốc độ.

Nhu cầu cá nhân hóa dịch vụ cũng ngày càng rõ rệt. Có tới 73% người dùng mong muốn các gói cước được thiết kế phù hợp với thói quen sử dụng cá nhân thay vì các gói đại trà. Chẳng hạn, nhà sáng tạo nội dung quan tâm đến băng thông tải lên, game thủ ưu tiên độ trễ thấp, trong khi người dùng hệ sinh thái nhà thông minh cần mạng có khả năng vận hành ổn định nhiều thiết bị cùng lúc.

Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng trở thành tiêu chí quan trọng. Người dùng kỳ vọng sự cố mạng được xử lý trong thời gian ngắn, thay vì phải chờ đợi kéo dài. Với họ, việc gián đoạn kết nối không chỉ ảnh hưởng đến công việc mà còn tác động trực tiếp đến chất lượng cuộc sống.

Những thay đổi trong hành vi sử dụng internet của Gen Z và Millennials đang đặt ra yêu cầu mới đối với các doanh nghiệp viễn thông. Việc nâng cấp hạ tầng, cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa trở thành yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân nhóm khách hàng này.

TT (tổng hợp)