'Thước đo' hiệu quả quản trị ở phường Nam Đồng

Thay đổi nhỏ, hiệu quả cao

Sáng thứ năm, bà Nguyễn Thị Thủy ở Tổ dân phố Cập Nhất, phường Nam Đồng (thành phố Hải Phòng) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để chứng thực giấy tờ. Sau chưa đến 10 phút, bà nhận được kết quả. “Tôi thấy rất thuận tiện, cán bộ hướng dẫn rõ ràng, không phải chờ đợi như trước”, bà Thủy nói.

Câu chuyện giải quyết thủ tục hành chính tưởng như đơn giản ấy lại phản ánh rõ nét những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính tại phường Nam Đồng thời gian gần đây. Từ việc sắp xếp quy trình đến thay đổi thái độ phục vụ, mọi khâu đều hướng tới mục tiêu chung: Phục vụ người dân nhanh hơn, tốt hơn và thân thiện hơn.

Đối với chị Nguyễn Thị Vân Anh, việc đăng ký kết hôn của chị cách đây không lâu có nhiều điểm đặc biệt. Sau khi vợ chồng chị hoàn tất thủ tục đăng ký kết hôn, lãnh đạo phường Nam Đồng tổ chức tặng hoa, trao thư chúc mừng hạnh phúc cho vợ chồng chị.

“Tôi rất bất ngờ xen lẫn xúc động bởi sự quan tâm của chính quyền địa phương. Việc tuy nhỏ nhưng thể hiện sự gần gũi của chính quyền địa phương đối với công dân của phường”, chị Vân Anh nói.

Anh Vũ Duy Bôn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Đồng cho biết phường đang nỗ lực để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp được hỗ trợ thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi. Phường xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, gần dân, sẵn sàng phục vụ nhân dân, đồng thời hiện thực hóa các tiêu chí xây dựng “Chính quyền thân thiện” trong thực hiện Đề án “Xây dựng mô hình chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng giai đoạn 2025 - 2030 và những năm tiếp theo. Tháng 1/2026, phường Nam Đồng thành lập Tổ công tác vì dân, xây dựng kế hoạch thực hiện của tổ.

Điểm nhấn nổi bật trong xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” tại Nam Đồng là “Ngày thứ năm không chờ đợi”. Thứ năm hằng tuần, các thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được giải quyết ngay, không để người dân phải chờ đến thời hạn hẹn.

“Sau hơn 3 tháng triển khai, mô hình phát huy hiệu quả rõ rệt với gần 200 hồ sơ được giải quyết; 100% số hồ sơ đúng và trước hạn. Nhiều thủ tục đơn giản như chứng thực, xác nhận tình trạng hôn nhân… được xử lý trong khoảng 10 phút”, anh Bôn cho biết.

Phường Nam Đồng triển khai mô hình trao giấy chứng nhận kết hôn, thư chúc mừng cho các cặp đôi. Từ khi triển khai thực hiện mô hình đến nay, phường gửi hơn 40 thư chúc mừng tới công dân.

Phường cũng triển khai hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người già, người khuyết tật, người mắc bệnh nặng. Khi có yêu cầu, trong vòng 24 giờ, cán bộ sẽ trực tiếp đến tận nơi hướng dẫn hoặc hoàn thiện hồ sơ cho người dân.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong mọi hoạt động, từ đầu năm 2026, phường Nam Đồng ra mắt trợ lý ảo AI hỗ trợ tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân khi đăng nhập vào Cổng thông tin điện tử của phường có thể tra cứu ngay, sau đó nhập câu hỏi hoặc sử dụng giọng nói để tương tác. Chatbot - trợ lý ảo sẽ phản hồi ngay những thủ tục liên quan và hiển thị thông tin chi tiết để người dùng tham khảo, tra cứu.

Người dùng có thể nhấn chọn thủ tục mà mình quan tâm và chọn nội dung để xem thông tin cụ thể. Không chỉ hỗ trợ trên máy tính, người dân, doanh nghiệp có thể tương tác với trợ lý ảo trên điện thoại thông minh, máy tính bảng…

Mô hình “Chính quyền thân thiện” tại Nam Đồng còn được thể hiện qua những hành động mang tính nhân văn như gửi thư chúc mừng, thư cảm ơn, thư xin lỗi hay tổ chức thăm hỏi, chia sẻ với người dân. Những việc làm này không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.

Theo ông Nguyễn Quang Huy, Chủ tịch UBND phường Nam Đồng, xây dựng “Chính quyền thân thiện” không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Phường yêu cầu cán bộ thực hiện nghiêm phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 không” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; không cửa quyền, không vô cảm, không tham nhũng, không gian dối, không lạm quyền), trong đó nhấn mạnh thái độ ứng xử chuẩn mực, gần dân, lắng nghe và hỗ trợ người dân trong mọi tình huống.

Việc đẩy mạnh chuyển đổi số đã góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, toàn bộ hồ sơ được số hóa, giúp giảm thời gian, chi phí và tăng tính minh bạch.

HÀ VY