Chính quyền xã Kiến Hải thân thiện, hành chính hiện đại

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Gia đình bà Nguyễn Thị Ấu ở thôn Lão Phong 1 nhiều năm chưa thể hoàn thiện thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đối với diện tích hơn 670 m² đã xây dựng công trình gần 40 năm.

Trước đây, do hồ sơ liên quan đến đất đai khá phức tạp nên việc thực hiện thủ tục kéo dài. Tuy nhiên, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kiến Hải, gia đình bà được cán bộ hướng dẫn cụ thể, tiếp nhận hồ sơ đầy đủ, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục nhanh chóng, hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Không chỉ các thủ tục về đất đai, nhiều thủ tục hành chính khác cũng được giải quyết thuận tiện hơn nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số. Anh Hoàng Văn Quý ở thôn Đại Lộc 5, xã Kiến Hải cho biết anh thực hiện đăng ký kết hôn bằng hình thức trực tuyến và được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn tận tình. Sau vài ngày, anh nhận được thông báo đến nhận kết quả mà không mất nhiều thời gian chờ đợi.

Là địa bàn ven biển có diện tích rộng, dân cư đông, xã Kiến Hải xác định cải cách hành chính phải gắn với nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Theo ông Bùi Thanh Sơn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, thời gian đầu triển khai dịch vụ công trực tuyến, nhiều người dân còn bỡ ngỡ, nhất là với các thủ tục liên quan đến đất đai, môi trường do thành phần hồ sơ nhiều.

Trung tâm bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thao tác trên môi trường số. Người dân đánh giá cao việc nộp hồ sơ trực tuyến bởi giảm thời gian đi lại, thuận tiện và minh bạch hơn.

Ngay sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, cấp ủy Đảng, chính quyền xã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, duy trì hoạt động thông suốt, không để gián đoạn việc giải quyết thủ tục hành chính.

Các chủ trương, quy định của Trung ương, thành phố được quán triệt và triển khai đồng bộ. Địa phương tăng cường công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức như: hệ thống truyền thanh cơ sở, trang thông tin điện tử, mạng xã hội Zalo, Facebook…

Xã duy trì việc nắm bắt dư luận xã hội thông qua các cuộc tiếp xúc cử tri, hoạt động của đoàn thể và hội nghị đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy Đảng, chính quyền với nhân dân. Nhiều thôn thành lập nhóm Zalo cộng đồng để kịp thời chuyển tải chủ trương, chính sách, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, giúp chính quyền gần dân hơn, kịp thời tháo gỡ những vấn đề phát sinh từ cơ sở.

Xây dựng nền hành chính hiện đại

Thời gian qua, xây dựng chính quyền thân thiện, chuyển đổi số và cải cách hành chính được xã Kiến Hải xác định là khâu đột phá. UBND xã thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; kế hoạch chuyển đổi số năm 2026 gắn với nhiệm vụ cải cách hành chính.

Hệ thống quản lý văn bản điện tử được triển khai đồng bộ, hơn 95% văn bản được xử lý trên môi trường mạng. 100% cán bộ, công chức sử dụng thư điện tử công vụ và chữ ký số chuyên dùng. Các cơ quan, đơn vị được trang bị máy tính, máy in, máy scan, kết nối mạng nội bộ và đường truyền số liệu chuyên dùng phục vụ xử lý công việc.

Công tác số hóa hồ sơ, làm sạch dữ liệu dân cư, đất đai, y tế, giáo dục… cũng được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân tốt hơn. Hạ tầng hội nghị trực tuyến được kết nối thông suốt từ Trung ương đến cấp xã, tạo thuận lợi trong chỉ đạo, điều hành.

Trong tổng số 439 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã có 223 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt gần 95%; không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt hơn 96%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 100%.

Không chỉ chú trọng cải cách thủ tục hành chính, xã Kiến Hải còn triển khai nhiều hoạt động thể hiện tinh thần chính quyền phục vụ. Hàng nghìn giấy khai sinh được trao tận nhà. Nhiều cặp đôi được tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn tại trụ sở UBND xã.

Các hoạt động thăm hỏi, động viên, gửi thư cảm ơn những cá nhân, tổ chức có đóng góp tích cực cho cộng đồng được duy trì thường xuyên, tạo sự gần gũi, thân thiện giữa chính quyền với nhân dân.

Phó Chủ tịch UBND xã Kiến Hải Chung Nhật Lệ cho biết địa phương cơ bản đạt nhiều tiêu chí của mô hình “Chính quyền thân thiện”. Tuy nhiên, để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, xã tiếp tục tập trung nâng cao trình độ, kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Từ những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ, xã Kiến Hải đang từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, trách nhiệm, hiện đại.

Qua đó góp phần cùng thành phố hiện thực hóa mục tiêu đến năm 2027, 100% chính quyền cấp xã đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện”, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

THANH VÂN