'Thứ ba không hẹn, thứ năm không chờ' ở Trường Tân
Mô hình 'Thứ ba không hẹn, thứ năm không chờ' ở xã Trường Tân (Hải Phòng) đã tạo chuyển biến tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính.
Thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện
Vào thứ ba và thứ năm hằng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Tân luôn có đông người dân tới giao dịch. Thay vì phải chờ đợi như trước đây, nhiều người dân cảm thấy hài lòng bởi một số thủ tục được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay trong ngày. Đây là kết quả sau thời gian địa phương triển khai mô hình “Thứ ba không hẹn, thứ năm không chờ”.
Tháng 3 vừa qua, căn cứ vào tình hình thực tế tại địa phương, UBND xã Trường Tân xây dựng mô hình phục vụ hành chính công phù hợp để rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp.
Nếu như một số nơi chỉ triển khai 1 ngày trong tuần thì xã Trường Tân quyết tâm thực hiện 2 ngày/tuần. Địa phương áp dụng “không hẹn, không chờ” đối với 10 thủ tục hành chính thuộc 4 lĩnh vực. Các tổ chức, cá nhân khi thực hiện một số thủ tục hành chính về tư pháp, hộ tịch, đăng ký kinh doanh, giáo dục sẽ được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày mà không cần chờ đến lịch hẹn theo quy định.
Anh Nguyễn Văn Chiến ở thôn Cao Duệ thường xuyên tới Trung tâm Phục vụ hành chính công để giải quyết thủ tục hành chính cảm thấy hài lòng về mô hình này. Theo anh Chiến, tâm lý chung của mọi người khi thực hiện các giao dịch đều muốn trả kết quả sớm, hạn chế thời gian chờ đợi, đi lại. Vì vậy, xã Trường Tân triển khai giải quyết và trả kết quả trong ngày nhận được sự đồng tình, ủng hộ của nhiều người dân.
Không chỉ giải quyết nhanh hồ sơ trực tiếp, xã Trường Tân còn khuyến khích, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các hồ sơ nộp trực tuyến trong ngày thứ ba, thứ năm nếu bảo đảm điều kiện cũng được ưu tiên xử lý ngay. Qua đó, xã từng bước nâng cao tỷ lệ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, phù hợp với mục tiêu chuyển đổi số trong cải cách hành chính hiện nay.
Anh Vũ Hồng Điệp, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Tân cho biết: “Để bảo đảm mô hình vận hành hiệu quả, Trung tâm bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị và lực lượng hỗ trợ. Các khâu tiếp nhận, thẩm định và trả kết quả đều được phối hợp chặt chẽ, bảo đảm đúng quy trình, nhưng vẫn linh hoạt, thuận tiện cho người dân. Vì thế, trong thứ ba và thứ năm hằng tuần, trung tâm giải quyết và trả kết quả trong ngày từ 30 - 40 hồ sơ”.
Xây dựng chính quyền phục vụ
Điểm nổi bật của mô hình “Thứ ba không hẹn, thứ năm không chờ” tại xã Trường Tân không chỉ ở việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, mà còn tạo chuyển biến rõ nét trong tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
UBND xã Trường Tân xác định nguyên tắc khi thực hiện mô hình là giải quyết nhanh nhất có thể trên cơ sở hồ sơ đầy đủ, hợp lệ. Để làm được điều này, mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phải nâng cao trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ, chủ động phối hợp xử lý công việc, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu.
Cùng với đó, UBND xã cũng gắn kết quả thực hiện mô hình với công tác đánh giá, xếp loại chất lượng cán bộ, công chức và bình xét thi đua, khen thưởng trong năm 2026. Đây là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Sự thay đổi từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” đã giúp mối quan hệ giữa chính quyền với người dân trở nên gần gũi hơn. Người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính được tiếp đón niềm nở, hướng dẫn cụ thể, tạo tâm lý thoải mái và tin tưởng vào hoạt động của chính quyền cơ sở.
Ông Nguyễn Xuân Thơ, Phó Chủ tịch UBND xã Trường Tân khẳng định: “Mục tiêu của mô hình là nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Chúng tôi yêu cầu cán bộ, công chức thực hiện đúng quy trình nhưng phải linh hoạt, trách nhiệm, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân khi giải quyết thủ tục hành chính”.
Với hiệu quả bước đầu của mô hình “Thứ ba không hẹn, thứ năm không chờ”, xã Trường Tân tiếp tục thực hiện thí điểm ứng dụng trợ lý ảo hỗ trợ hướng dẫn thủ tục hành chính. Không chỉ mang đến trải nghiệm hài lòng hơn cho các cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch, mô hình này còn góp phần giảm tải khối lượng công việc cho chuyên viên, để tập trung chuyên môn, nghiệp vụ xử lý những hồ sơ phức tạp.
Từ mô hình cụ thể giúp giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn ở xã Trường Tân góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, trách nhiệm và chuyên nghiệp.