Đưa chính quyền đến gần dân hơn qua nền tảng số
Hải Phòng chú trọng ứng dụng công nghệ thông minh và các nền tảng số, góp phần đưa chính quyền đến gần người dân hơn.
Với quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, Hải Phòng luôn chú trọng ứng dụng công nghệ thông minh và các nền tảng số nhằm tăng cường tương tác, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân, góp phần đưa chính quyền đến gần người dân hơn. Hiện nay, thành phố duy trì 5 kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị gồm: ứng dụng Smart Hải Phòng, trang thông tin 1022, Tổng đài 1022, thư điện tử (email) và fanpage.
Trong đó, ứng dụng “Công dân số - Smart Hải Phòng” - một kênh giao tiếp, tương tác chính với tỷ lệ thông tin tiếp nhận chiếm tới 32,3%. Chỉ từ tháng 7/2025 đến ngày 12/5/2026, ứng dụng Smart Hải Phòng tiếp nhận 1.056 kiến nghị, phản ánh của người dân, doanh nghiệp, trong đó 88,5% số kiến nghị, phản ánh được xử lý và 11,5% đang xử lý. Đến nay, ứng dụng Smart Hải Phòng đã có hơn 50 nghìn lượt tải trên cả hai nền tảng Android và IOS, với 545.447 lượt truy cập khai thác, sử dụng. Nhiều chức năng của ứng dụng được người dân thường xuyên khai thác, sử dụng như: thông báo, thông tin thiết yếu; phản ánh kiến nghị; Bản đồ số Hải Phòng với các thông tin liên quan 114 xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố sau hợp nhất; tra cứu hồ sơ dịch vụ công,…
Có thể khẳng định, việc xây dựng và vận hành ứng dụng Smart Hải Phòng trở thành kênh thông tin hữu hiệu giúp chính quyền nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề người dân, doanh nghiệp quan tâm. Từ đó, từng bước hình thành kênh tương tác trực tuyến giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh trên địa bàn thành phố. Tuy nhiên, qua thực tế triển khai ứng dụng Smart Hải Phòng còn nhiều hạn chế, chưa đạt mục tiêu như: thiết kế giao diện chưa thực sự thu hút, thân thiện với người dùng; tỷ lệ người dân biết và sử dụng chưa cao; dữ liệu chưa được kết nối, khai thác hiệu quả phục vụ công tác quản lý, điều hành…
Trong khi đó, thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp và hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân, lãnh đạo thành phố đang đặt ra yêu cầu cao hơn về tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đối với các cấp chính quyền qua môi trường điện tử. Kiến nghị của người dân phải được tiếp nhận nhanh chóng, giải quyết kịp thời và bảo đảm chất lượng. Mỗi phản ánh của người dân là một thông tin quan trọng giúp chính quyền hoàn thiện công tác quản lý, điều hành.
Với tinh thần đó, Chủ tịch UBND thành phố chỉ đạo giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì cùng các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục tham khảo học tập kinh nghiệm từ các tỉnh, thành phố thiết kế, bổ sung các tính năng, hoàn thiện ứng dụng Smart Hải Phòng theo hướng tích hợp trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả, phục vụ hữu ích cho người dân, doanh nghiệp.
Quan trọng hơn, cùng với nâng cấp ứng dụng Smart Hải Phòng, lãnh đạo thành phố giao Văn phòng UBND thành phố chủ trì tham mưu ban hành quy chế tiếp nhận, thông tin kết quả giải quyết trả lời phản ánh kiến nghị; xây dựng quy trình báo cáo định kỳ hằng tuần về kết quả giải quyết kiến nghị làm căn cứ xem xét trách nhiệm, chỉ đạo xử lý tổ chức, cá nhân để chậm muộn, trả lời không chính xác, không bảo đảm chất lượng. Sở Nội vụ chủ trì chấm điểm cải cách hành chính, xác định tiêu chí, mức độ hài lòng của doanh nghiệp, người dân đối với các cơ quan, tổ chức. Kết quả xử lý, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp phải công khai trên ứng dụng Smart Hải Phòng hoặc Cổng thông tin điện tử. Đặc biệt, người đứng đầu ngành, đơn vị, địa phương phải triển khai nghiêm túc việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết phản ánh kiến nghị của người dân; chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND thành phố về thời hạn trả lời.
Tin tưởng rằng, với sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo UBND thành phố cùng việc triển khai đồng bộ các giải pháp từ đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ đến hoàn thiện quy trình, thể chế và nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý, giải quyết kiến nghị của người dân trên môi trường điện tử, hiệu quả phục vụ người dân sẽ ngày càng được nâng cao. Qua đó, tăng cường sự tương tác giữa chính quyền và người dân, xây dựng nền hành chính thân thiện, gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân tốt hơn.