Từ chính quyền thân thiện đến Hải Phòng văn minh, hạnh phúc. Bài 1: Xây dựng nền tảng chính quyền thân thiện
Báo Hải Phòng điện tử khởi đăng loạt bài: 'Từ chính quyền thân thiện đến Hải Phòng văn minh, hạnh phúc' phản ánh việc Hải Phòng đẩy mạnh triển khai mô hình 'Chính quyền thân thiện'.
Xây dựng nền hành chính xanh, văn minh, hiện đại là nền tảng để hình thành chính quyền hiện đại, kiến tạo phục vụ, thân thiện, gần dân tại Hải Phòng.
Cơ sở vật chất hiện đại
Trong 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, thành phố Hải Phòng đã đầu tư hơn 493 tỷ đồng cải tạo trụ sở, trung tâm hành chính công và phòng họp trực tuyến tại các xã, phường.
Hàng nghìn thiết bị công nghệ thông tin được trang bị, kết nối đến 100% sở, ngành và địa phương, tạo nền tảng xây dựng nền hành chính xanh, hiện đại và thân thiện, văn minh. Những đổi thay này được người dân cảm nhận rõ nét qua quá trình giao dịch, giải quyết thủ tục hành chính.
Những ngày tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bạch Đằng khá đông người đến giao dịch nhưng không còn cảnh chen chúc, chờ đợi. Người dân lấy số thứ tự tự động, được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu. Đến đăng ký hộ kinh doanh, bà Vũ Thị Thanh hài lòng khi thấy trung tâm khang trang, rộng rãi, trong lúc chờ còn được cán bộ mời nước, bánh phục vụ.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bạch Đằng Vũ Khánh Tùng cho biết, trước đây, bộ phận "một cửa" của phường rộng chưa đầy 90 m², cơ sở vật chất hạn chế.
Sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, trung tâm được thành phố đầu tư hơn 2 tỷ đồng, mở rộng lên 150 m², bổ sung trang thiết bị và khu vực tiếp đón, chờ giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với cơ sở vật chất hiện đại, các quy trình được sắp xếp khoa học hơn, giúp người dân giao dịch thuận tiện, hạn chế đi lại nhiều lần.
Tương tự, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Môn, trong không gian hiện đại, khang trang, người dân còn được phục vụ nước uống, trà và bánh kẹo miễn phí trong thời gian chờ giải quyết thủ tục hành chính. Những việc làm tuy nhỏ nhưng thể hiện sự văn minh, tôn trọng và tinh thần phục vụ nhân dân. Đây cũng là hình ảnh chung tại nhiều xã, phường trên địa bàn thành phố mà người dân đều cảm nhận rõ.
Nâng cao chất lượng cán bộ, công chức
Bên cạnh cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ, công chức trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã ngày càng chuyên nghiệp, trách nhiệm, thân thiện.
Nhiều phường, xã như Thiên Hương, Thủy Nguyên, Nhị Chiểu, Phú Thái, Khúc Thừa Dụ… chủ động bố trí, thu hút đội ngũ cán bộ trẻ, có chuyên môn về công nghệ thông tin và chuyển đổi số làm việc tại trung tâm phục vụ hành chính công.
Tại xã Khúc Thừa Dụ, chị Nguyễn Huệ Chi, cùng đội ngũ cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng và sử dụng tài khoản định danh điện tử.
Còn tại phường Thiên Hương, anh Đỗ Văn Cường tham gia triển khai nhiều sáng kiến chuyển đổi số như chatbot AI hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính và mô hình "Trung tâm phục vụ hành chính công thông minh", góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Hay như phường Phạm Sư Mạnh, nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, phường đã rà soát, sắp xếp luân chuyển những cán bộ có trình độ, kỹ năng giao tiếp, am hiểu công nghệ tại các phòng chuyên môn đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ tháng 7/2025 đến nay, phường luân chuyển 5 cán bộ, công chức tại bộ phận này.
Không chỉ chú trọng bố trí đội ngũ có trình độ chuyên môn, năng lực phù hợp, nhiều địa phương còn chú trọng xây dựng tác phong gần dân, trách nhiệm và chuyên nghiệp.
Bà Nguyễn Thị Giang ở phường Phạm Sư Mạnh cho biết, trước đây mỗi lần thực hiện thủ tục đất đai thường phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ. Nay quy trình được niêm yết công khai, cán bộ hướng dẫn tận tình nên việc thực hiện thuận lợi hơn.
“Cán bộ nhiệt tình giải thích cụ thể, hồ sơ thiếu gì được hướng dẫn ngay. Người dân không còn phải tự tìm hiểu rồi đi lại nhiều lần như trước”, bà Giang nói.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Môn Hoàng Ngọc Phương cho biết, cán bộ, công chức luôn xem việc hỗ trợ và giải quyết công việc cho người dân là trách nhiệm và chủ động giải quyết.
Địa phương quán triệt cán bộ, công chức thực hiện “4 xin, 4 luôn, 5 không”; nêu cao tinh thần phục vụ người dân, đón tiếp, hướng dẫn niềm nở, chu đáo, tận tình với quan điểm, người dân đến trung tâm sẽ được hướng dẫn một lần đầy đủ, chuẩn bị đủ hồ sơ để không phải đi lại nhiều lần.
Từ những chuyển động ở cơ sở, người dân ngày càng cảm nhận rõ hơn sự gần gũi, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của chính quyền địa phương.
Theo đồng chí Hoàng Văn Đức, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, xây dựng chính quyền thân thiện không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính mà còn là quá trình đổi mới tư duy quản trị, nâng cao trách nhiệm công vụ và văn hóa công vụ hướng tới người dân.
Đây cũng là một trong những mô hình trọng tâm được Thành ủy Hải Phòng xác định triển khai trong giai đoạn 2026 - 2030 về xây dựng một số mô hình chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa, nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả và nhân văn.
-----------------