Đưa hành chính công đến gần dân hơn từ những 'điểm phục vụ lưu động'

Từ tổ dân phố đến từng gia đình

Sáng 4/7, dù trời mưa do ảnh hưởng của bão số 1, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhị Chiểu vẫn đến tận các nhà bà Bùi Thị Dần, bà Trần Thị Bẩy (tổ dân phố Hạ Chiểu) và bà Nguyễn Thị Miên (tổ dân phố Duyên Linh) để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Đây đều là những người cao tuổi, sức khỏe yếu, đi lại khó khăn, cần được hỗ trợ thực hiện thủ tục hưởng chế độ bảo trợ xã hội.

Bà Trần Thị Dần cho biết: “Trước đây, mỗi khi cần làm giấy tờ, nhất là những thủ tục liên quan đến chứng thực, người dân phải sắp xếp thời gian đến phường. Nay cán bộ về tận tổ dân phố, đến tận nhà hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể, rất thuận tiện, nhất là với người lớn tuổi”.

Theo ông Trần Hồng Túc, Phó Chủ tịch UBND phường Nhị Chiểu, với phương châm "lấy người dân làm trung tâm", từ cuối tháng 6/2026, phường triển khai mô hình hành chính công lưu động, đưa dịch vụ công đến tận nơi cho người cao tuổi, người yếu thế và những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại. Đến nay, mô hình đã hỗ trợ giải quyết khoảng 50 hồ sơ thủ tục hành chính.

Mô hình không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn nâng cao mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính. Các thủ tục được hỗ trợ gồm chứng thực bản sao từ bản chính, xác nhận sơ yếu lý lịch, trích lục khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, thủ tục bảo hiểm y tế, cấp phép xây dựng...

Không chỉ dừng lại ở việc tổ chức các điểm lưu động tại khu dân cư, phường Thủy Nguyên triển khai đưa cán bộ đến tận nhà người dân thông qua mô hình “Tổ xung kích thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại gia đình”.

Cuối tháng 6/2026, mô hình này chính thức được triển khai, ưu tiên hỗ trợ những người cao tuổi sức khỏe yếu, người có công, người hưởng bảo trợ xã hội, người nghỉ hưu gặp khó khăn trong đi lại. Người dân có nhu cầu được hỗ trợ đăng ký thông qua tổ trưởng tổ dân phố hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Sau khi tiếp nhận, xác minh thông tin, tổ xung kích sẽ sắp xếp lịch và đến gia đình để hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục. Ngay trong ngày đầu triển khai, tổ xung kích đã hỗ trợ cụ Giang Văn Bằng, 88 tuổi, đảng viên Chi bộ Tổ dân phố Đà Nẵng, hoàn thành thủ tục ủy quyền nhận lương hưu tại nhà. Đến hết tháng 6, phường đã hỗ trợ trên 10 trường hợp giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, chủ yếu liên quan đến thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp hằng tháng.

Ông Bùi Hải Đường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Nguyên cho biết việc triển khai tổ xung kích thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại nhà là giải pháp thiết thực, giúp đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, đặc biệt là những trường hợp tuổi cao, sức khỏe hạn chế hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại.

Xây dựng nền hành chính gần dân

Mô hình hành chính công lưu động đang được triển khai tại nhiều địa phương trên địa bàn thành phố Hải Phòng với những cách làm phù hợp điều kiện thực tế.

Tại phường Kinh Môn, Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp các cơ quan liên quan tổ chức điểm lưu động tại Nhà văn hóa tổ dân phố Ngư Uyên, ưu tiên phục vụ người khuyết tật nặng, đặc biệt nặng, người cao tuổi, thương binh, bệnh binh nặng, người mắc bệnh hiểm nghèo, ốm đau dài ngày và những trường hợp khó khăn trong đi lại. Ngoài tiếp nhận hồ sơ chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền, cán bộ còn hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID.

Tại xã Tân Minh, mô hình “Hành chính lưu động - Phục vụ không khoảng cách” cũng được triển khai từ tháng 4/2026 tại các nhà văn hóa thôn. Điểm nổi bật của mô hình là kết hợp giải quyết thủ tục hành chính với hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số như tài khoản Zalo, ứng dụng trợ lý ảo xã Tân Minh, Zalo mini app, Fanpage của xã.

Thực tế triển khai tại nhiều địa phương trên địa bàn thành phố cho thấy, mô hình hành chính công lưu động đang khẳng định đây là hướng đi phù hợp, góp phần bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận tiện, bình đẳng và không bị bỏ lại phía sau.

Đại diện lãnh đạo Sở Nội vụ Hải Phòng cho biết, việc triển khai các mô hình hành chính công lưu động là một trong những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng cải cách hành chính ở cơ sở. Mô hình không chỉ giúp người dân giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn mà còn thể hiện sự chuyển biến trong tư duy phục vụ của chính quyền địa phương.

Theo đại diện Sở Nội vụ, hiệu quả lớn nhất của mô hình là tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền và người dân, nhất là các nhóm yếu thế. Thực tế vừa qua, khi xuất hiện trường hợp một cụ bà 97 tuổi ở Hà Nội đi đến phường 3 lần mới được nhận chế độ, mô hình hành chính công lưu động càng cho thấy tính nhân văn và sự cần thiết của phương châm "chính quyền tìm đến dân" thay vì để người dân phải tìm đến chính quyền.

Từ những điểm phục vụ tại nhà văn hóa tổ dân phố, thôn, đến các tổ xung kích đến tận gia đình, mô hình hành chính công lưu động đang mở rộng không gian phục vụ của chính quyền cơ sở. Đây cũng là bước đi quan trọng trong xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.

HÀ VY