Chứng thực điện tử rồi lại không sử dụng, vì sao?
Hải Phòng miễn 100% phí chứng thực bản sao điện tử trong năm 2026 để khuyến khích việc sử dụng thủ tục hành chính điện tử.
Người dân có chứng thực điện tử
Một buổi sáng đầu tuần tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Biên, khá đông người dân đến thực hiện các thủ tục chứng thực giấy tờ. Sau khi hoàn tất chứng thực bản sao từ bản chính theo yêu cầu, cán bộ tiếp nhận hồ sơ tiếp tục giới thiệu và thực hiện thêm bản sao chứng thực điện tử miễn phí, đồng thời hướng dẫn người dân cách lưu trữ, sử dụng trên điện thoại.
Cầm bản sao chứng thực điện tử vừa được cán bộ hướng dẫn lưu vào điện thoại, song song với bản sao chứng thực giấy, chị Nguyễn Thị Lan, trú tại phường An Biên cho biết: "Được cán bộ giải thích tôi mới biết bản sao chứng thực điện tử có giá trị pháp lý như bản giấy, lại được miễn phí theo chính sách của thành phố. Nếu các cơ quan đều sử dụng bản điện tử thì người dân sẽ đỡ phải photo, chứng thực nhiều lần, rất thuận tiện".
Không riêng chị Lan, nhiều người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Biên đều được cán bộ trực tiếp giới thiệu về chính sách miễn phí và hướng dẫn sử dụng bản sao chứng thực điện tử.
Ông Hoàng Minh Tiệp, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Biên cho biết, trong 6 tháng đầu năm 2026, trung tâm thực hiện hơn 23.000 hồ sơ chứng thực. Hiện nay, công dân đến chứng thực bản sao từ bản chính, dù chỉ yêu cầu bản giấy, cán bộ vẫn chủ động thực hiện thêm bản sao chứng thực điện tử theo chính sách miễn phí của thành phố và hướng dẫn công dân cách lưu trữ, sử dụng.
"Chúng tôi muốn mỗi người dân khi đến làm thủ tục đều được trực tiếp trải nghiệm bản sao chứng thực điện tử để thấy rõ những tiện ích của hình thức này. Khi được hướng dẫn cụ thể, nhiều người đã thay đổi nhận thức và sẵn sàng sử dụng trong những lần giao dịch tiếp theo", ông Hoàng Minh Tiệp cho biết.
Tuy nhiên, việc mở rộng sử dụng bản sao chứng thực điện tử vẫn gặp khó khăn khi một số cơ quan, đơn vị tiếp nhận hồ sơ vẫn yêu cầu nộp bản giấy. Vì vậy, nhiều công dân dù đã được cấp bản sao điện tử vẫn tiếp tục đề nghị chứng thực bản giấy để thuận tiện trong giao dịch.
Đây cũng là thực trạng chung tại nhiều địa phương hiện nay. Tại phường Hòa Bình, trong 6 tháng đầu năm 2026, địa phương thực hiện 10.962 hồ sơ chứng thực, trong đó phường cấp 5.148 bản sao chứng thực điện tử miễn phí cho công dân, song song với bản sao chứng thực giấy theo yêu cầu của công dân.
Ông Nguyễn Văn Quý, Phó Chủ tịch UBND phường Hòa Bình cho biết, cùng với việc niêm yết công khai chính sách miễn phí, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đều chủ động giải thích giá trị pháp lý và hướng dẫn người dân sử dụng bản sao điện tử ngay khi tiếp nhận hồ sơ. Nhiều người dân sau khi được hướng dẫn đều đồng tình và đánh giá cao những tiện ích của bản sao điện tử. Tuy nhiên, do đơn vị tiếp nhận hồ sơ vẫn yêu cầu bản giấy, khiến người dân chưa mạnh dạn chuyển sang sử dụng bản điện tử.
Thực hiện thống nhất việc tiếp nhận bản sao điện tử
Việc HĐND thành phố ban hành Nghị quyết số 43/2025/NQ-HĐND ngày 10/12/2025 (có hiệu lực thi hành từ ngày 1/1/2026) miễn 100% phí chứng thực bản sao điện tử trong năm 2026 là bước đi thiết thực nhằm khuyến khích người dân tiếp cận dịch vụ mới, từng bước thay đổi thói quen sử dụng giấy tờ truyền thống.
Theo quy định của pháp luật, bản sao chứng thực điện tử được ký số, đóng dấu điện tử và có giá trị pháp lý tương đương bản sao chứng thực giấy. Người dân chỉ cần chứng thực một lần, sau đó có thể lưu trữ, gửi trực tuyến và sử dụng nhiều lần khi thực hiện thủ tục hành chính, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm áp lực cho bộ phận "một cửa".
Ông Phùng Xuân Thắng, Trưởng phòng Bổ trợ và Hành chính tư pháp (Sở Tư pháp) cho biết, chứng thực bản sao điện tử không chỉ là một dịch vụ hành chính mà còn là một trong những nền tảng quan trọng để xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến và thực hiện mục tiêu xây dựng chính quyền số theo định hướng chuyển đổi số của thành phố.
"Chính sách hỗ trợ về phí là điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận dịch vụ, nhưng để Nghị quyết 43 phát huy hiệu quả cần có sự vào cuộc đồng bộ của các cấp, các ngành. Công tác tuyên truyền phải được thực hiện thường xuyên, giúp người dân hiểu rõ giá trị pháp lý, tính an toàn và những tiện ích của bản sao chứng thực điện tử. Các cơ quan, đơn vị cần thực hiện thống nhất việc tiếp nhận, sử dụng bản sao chứng thực điện tử theo đúng quy định, tạo niềm tin để người dân mạnh dạn thay đổi thói quen, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính và xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ", ông Phùng Xuân Thắng nhấn mạnh.
Nghị quyết 43 không chỉ mang ý nghĩa hỗ trợ người dân về chi phí mà còn thể hiện quyết tâm của thành phố trong cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch. Khi chính sách được tuyên truyền sâu rộng, người dân hiểu và chủ động sử dụng, các đơn vị tiếp nhận thực hiện thống nhất, bản sao điện tử sẽ từng bước trở thành phương thức giao dịch phổ biến, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu xây dựng chính quyền số, công dân số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.