Thương mại - dịch vụ vào guồng chuyển đổi số
Chuyển đổi số trong bán lẻ và quản lý đang giúp ngành thương mại - dịch vụ Hải Phòng nâng cao chất lượng phục vụ, tăng hiệu quả kinh doanh.
Đổi mới trải nghiệm
Chuyển đổi số đang hiện diện ngày càng rõ nét trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh trên địa bàn thành phố đã chủ động đầu tư công nghệ, đổi mới phương thức kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Siêu thị Co.opmart Pro Vũ Yên tại Vincom Mega Mall Vũ Yên ở phường Thủy Nguyên là một trong những mô hình bán lẻ hiện đại tiêu biểu, được đầu tư khoảng 50 tỷ đồng trên diện tích hơn 3.200 m². Không chỉ cung cấp hơn 30.000 mặt hàng từ thực phẩm, hàng tiêu dùng đến các sản phẩm nhập khẩu, siêu thị còn tích hợp nhiều giải pháp công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Khách hàng được trải nghiệm hệ thống công nghệ thông minh đồng bộ như máy tính tiền tự động (self - checkout), tủ gửi đồ Smart Locker (tủ gửi đồ thông minh với cách mở khóa hiện đại, không sử dụng đến chìa, ổ khóa), robot phục vụ, hóa đơn điện tử tức thì.
Ngoài ra, khách có thể đặt hàng qua qua Zalo, Facebook, ứng dụng Co.op Online và được giao tận nơi. Mô hình O2O (Online to Offline) giúp kết nối giữa mua sắm trực tiếp và trực tuyến. Chỉ cần quét mã QR trên các màn hình tương tác, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm, đặt hàng và nhận hàng tại nhà.
Không gian ẩm thực của siêu thị cũng được đầu tư máy nấu mỳ tự động, góp phần rút ngắn thời gian phục vụ và tạo thêm trải nghiệm mới cho khách hàng. Việc ứng dụng đồng bộ công nghệ không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại cho doanh nghiệp bán lẻ.
Các cơ sở dịch vụ ăn uống cũng tích cực ứng dụng công nghệ. Nhà hàng Tuấn Rươi ở phường Hải Dương là một trong những đơn vị tiên phong khi đưa robot vào phục vụ thực khách từ năm 2025. Robot đảm nhận việc vận chuyển món ăn từ bếp đến bàn, có khả năng nhận diện vật cản, lựa chọn hướng di chuyển phù hợp và tự quay về trạm sạc khi gần hết pin.
Mỗi lần vận chuyển, robot có thể “bưng bê” được tối đa 8 nồi lẩu cỡ lớn hoặc 24 món ăn cùng lúc. Trong quá trình phục vụ, robot còn tương tác với khách bằng những lời chào, lời cảm ơn thân thiện, mang đến trải nghiệm mới lạ. Ông Nguyễn Quốc Tuấn, chủ nhà hàng Tuấn Rươi cho biết: “Robot được nhập khẩu từ Hàn Quốc với giá khoảng 260 triệu đồng.
Sau khi được lập trình theo không gian của nhà hàng, robot hoạt động hoàn toàn tự động. Việc ứng dụng robot nhằm hỗ trợ nhân viên trong những thời điểm đông khách, giảm áp lực công việc, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo dấu ấn khác biệt cho nhà hàng”.
Ở khu vực nông thôn, chuyển đổi số cũng đang từng bước thay đổi hoạt động mua bán tại các chợ truyền thống. Tại xã Hà Bắc, Hội Nông dân xã phối hợp hỗ trợ các tiểu thương cài đặt mã QR để triển khai thanh toán không dùng tiền mặt.
Theo kế hoạch, trong quý III năm nay, mô hình sẽ tiếp tục được nhân rộng đến các chợ và cơ sở kinh doanh trên địa bàn xã. Bà Lê Thị Nương, tiểu thương chợ Hồng Lạc (xã Hà Bắc) cho biết: “Thanh toán qua tài khoản giúp việc mua bán nhanh chóng, hạn chế nhầm lẫn khi sử dụng tiền mặt. Người dân cũng ngày càng quen với việc quét mã thanh toán khi đi chợ”.
Tạo động lực phát triển
Cùng với sự chủ động của doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh, thành phố đang triển khai nhiều giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ. Sở Công Thương phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ nhân rộng mô hình “Chợ số - thanh toán không dùng tiền mặt”, hỗ trợ tiểu thương cài đặt mã QR, sử dụng ví điện tử và tiếp cận các phương thức thanh toán hiện đại. Năm 2026, Sở phấn đấu hỗ trợ ít nhất 200 hộ tiểu thương tiếp cận phương thức thanh toán điện tử.
Theo bà Vũ Thị Kim Phượng, Phó Giám đốc Sở Công Thương, chuyển đổi số đang tạo động lực mới cho sự phát triển của ngành thương mại - dịch vụ thành phố. Thời gian tới, Sở Công Thương sẽ tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh ứng dụng công nghệ số trong quản trị, kinh doanh; phát triển thương mại điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, tăng cường đào tạo kỹ năng số, kết nối doanh nghiệp với các nền tảng công nghệ để mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Theo báo cáo của Sở Khoa học và Công nghệ, đến nay, thanh toán không dùng tiền mặt đã được triển khai tại 100% siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng xăng dầu, cửa hàng bách hóa và cơ sở kinh doanh LPG trên địa bàn thành phố. Hoạt động truy xuất nguồn gốc hàng hóa, sử dụng hóa đơn điện tử cũng ngày càng được mở rộng, góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động thương mại. Thanh toán số cũng đang dần trở thành thói quen của người dân.
Sự chủ động đổi mới của doanh nghiệp, sự hưởng ứng của người dân cùng với các giải pháp hỗ trợ từ cơ quan quản lý đang tạo nền tảng để chuyển đổi số tiếp tục lan tỏa. Đây sẽ là động lực quan trọng giúp ngành thương mại - dịch vụ của Hải Phòng phát triển theo hướng hiện đại, văn minh, nâng cao năng lực cạnh tranh và đóng góp tích cực vào mục tiêu phát triển kinh tế số của thành phố.