Nhà mạng tích cực hỗ trợ khách hàng trước tắt sóng 2G
Ngày 15/9/2026, mạng 2G sẽ chính thức tắt sóng trên phạm vi toàn quốc.
Các nhà mạng tại Hải Phòng khẩn trương hỗ trợ khách hàng chuyển đổi từ thuê bao 2G lên 4G/5G.
Còn hơn 6.500 thuê bao 2G
Theo lộ trình của Bộ Thông tin và Truyền thông trước đây (nay là Bộ Khoa học và Công nghệ), đến ngày 15/9/2026, hệ thống 2G sẽ chính thức ngừng hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Khi đó, các thuê bao đang sử dụng điện thoại 2G của tất cả các nhà mạng sẽ bị ngừng kết nối, không liên lạc được.
Trước đó, thực hiện lộ trình tắt sóng 2G, kể từ ngày 16/9/2024, các nhà mạng đã ngừng cung cấp dịch vụ cho các thuê bao sử dụng điện thoại chỉ hỗ trợ 2G (2G only).
Theo đại diện Mobifone Hải Phòng, thế hệ mạng 2G ra đời vào khoảng năm 1990, đánh dấu sự chuyển tiếp từ tín hiệu tương tự (Analog) sang tín hiệu số (Digital).
Sau 36 năm, mạng 2G lạc hậu (sóng 2G không hỗ trợ kết nối internet), không theo kịp sự phát triển của các dịch vụ viễn thông cũng như nhu cầu truy cập internet tốc độ cao, dung lượng lớn để giải quyết các thủ tục hành chính, mua bán trên các sàn thương mại điện tử, giải trí trí... Mạng 2G bộc lộ nhiều lỗ hổng bảo mật thông tin, tiềm ẩn rủi ro cho người dùng.
Hiện nay, mạng 2G sử dụng băng tần 900 MHz. Để vận hành cùng lúc mạng 2G, 3G, 4G, 5G khá tốn kém chi phí. Tắt sóng 2G, giải phóng tần số, nhường băng tần 2G cho 4G, 5G sẽ giảm khoảng một nửa số trạm thu phát sóng, tiết kiệm chi phí rất lớn, giúp các doanh nghiệp viễn thông tập trung nguồn lực phát triển công nghệ 4G, 5G đáp ứng các yêu cầu chuyển đổi số quốc gia. Việc tắt sóng 2G cũng thúc đẩy người dân sử dụng điện thoại thông minh, hướng đến mục tiêu đến năm 2030, mỗi người dân trưởng thành tại Hải Phòng có 1 điện thoại thông minh.
Theo Sở Khoa học và Công nghệ, tính đến hết quý 2/2026, toàn thành phố còn 6.574 thuê bao sử dụng điện thoại mạng dịch vụ 2G trên tổng số hơn 4,6 triệu thuê bao đăng ký. Tỷ lệ thuê bao 2G tập trung lớn tại các khu vực xã xa trung tâm.
Để kịp thời thông tin, tuyên truyền các nội dung liên quan đến chủ trương, kế hoạch dừng công nghệ 2G, thời gian qua và đặc biệt ngày 4/8/2026, Sở có văn bản số 3399/SKHCN-HTS&CNg về phối hợp triển khai các hoạt động trước khi ngừng hoạt động mạng thông tin di động công nghệ 2G.
Sở đề nghị Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng, Sở Công Thương, các cơ quan báo chí và các xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền về đến tổ chức, cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông, hệ thống thông tin cơ sở, tổ công nghệ số cộng đồng, mạng xã hội...
Sở yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông di động trên địa bàn thành phố tập trung phổ biến, hướng dẫn thông tin đến khách hàng qua các hình thức phù hợp liên quan đến lộ trình dừng công nghệ 2G; xây dựng các chương trình, chính sách bán hàng nhằm hỗ trợ người sử dụng dịch vụ; phát triển các trạm thu phát sóng di động bảo đảm vùng phủ mạng 4G, 5G thay thế mạng 2G.
Tích cực hỗ trợ khách hàng chuyển đổi
Để hỗ trợ người dân chuyển đổi từ 2G lên 4G/5G, các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn thành phố đã và đang triển khai nhiều chương trình. Viettel Hải Phòng đang có chương trình đổi miễn phí sang máy bàn phím 4G hỗ trợ VoLTE, không cần mua kèm gói cước. Đối với khách hàng đáp ứng đồng thời đủ 2 điều kiện máy đang sử dụng không hỗ trợ VoLTE, không thực hiện được cuộc gọi trên mạng 4G/5G và nhận được tin nhắn tặng máy từ Viettel, Viettel sẽ hỗ trợ đổi máy.
Giám đốc Viettel khu vực Bình Giang (gồm 4 xã: Bình Giang, Đường An, Thượng Hồng và Kẻ Sặt) Đặng Thị Vân cho biết những ngày qua, ngoài các điểm cửa hàng giao dịch của Viettel, đối với người lớn tuổi, sức khỏe yếu hay gặp khó khăn về đi lại, đơn vị bố trí nhân viên kinh doanh đến tận nhà hỗ trợ khách hàng chuyển đổi, nâng cấp điện thoại từ 2G lên 4G để bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt.
Theo Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Viettel Hải Phòng Nguyễn Văn Công, Viettel sẽ thực hiện tắt sóng 2G theo từng đợt nhằm bảo đảm quá trình chuyển đổi diễn ra chủ động, an toàn, có kiểm soát. Việc này tạo điều kiện cho nhân viên Viettel tiếp tục rà soát, tuyên truyền, tư vấn và hỗ trợ khách hàng chuyển đổi thiết bị, hạn chế tối đa nguy cơ gián đoạn thông tin liên lạc trước thời điểm 15/9/2026. Bên cạnh đó, Viettel cũng đang tích cực phát triển hạ tầng kỹ thuật trạm 4G, 5G để đáp ứng yêu cầu thông tin liên lạc. Hiện, Viettel phát triển được 899 trạm 5G trên địa bàn Hải phòng.
Với các khách hàng đang sử dụng thuê bao 2G của VinaPhone trên địa bàn thành phố đều được VNPT Hải Phòng thông tin về lộ trình và lợi ích của việc tắt sóng 2G, nâng cấp lên 4G, 5G thông qua tin nhắn, cuộc gọi từ nhà mạng.
Đối với người dân ở vùng sâu, vùng xa, khả năng tiếp cận với các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội hạn chế, cũng như tâm lý lo ngại về chi phí khi thực hiện chuyển đổi, VNPT Hải Phòng hỗ trợ tư vấn, có thể cử nhân viên đến từng nhà để phổ biến về chương trình, hỗ trợ người dân, khách hàng chuyển đổi, tránh trường hợp bị gián đoạn liên lạc khi tắt sóng 2G.