Chính quyền phường Gia Viên gần dân hơn từ mô hình 'Tổ hành chính công xung kích'

Cán bộ đến nhà người dân đi lại khó khăn

Ông Đỗ Đắc Thục ở nhà số 23/305 phố Đông Khê năm nay 101 tuổi. Tuổi cao, sức khỏe yếu nên việc đi lại với ông Thục gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, ông muốn ủy quyền cho con gái đẻ là chị Đỗ Thị Hồng nhận lương hưu thay mình. Thế nhưng để ra trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thực hiện thủ tục hành chính trên với ông Thục là một trở ngại lớn.

Nắm bắt thông tin về hoàn cảnh của trường hợp ông Đỗ Đắc Thục, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Gia Viên cử cán bộ trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và hỗ trợ gia đình thực hiện thủ tục ủy quyền.

Cảm động trước việc làm của cán bộ phường, ông Đỗ Đắc Thục chia sẻ, quãng đường từ nhà tôi đến trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chỉ khoảng 2 km, nhưng mỗi lần có việc cần giải quyết tôi lại phải phiền đến các con bố trí công việc để đưa đi. Tuy nhiên, tuổi càng cao, sức khỏe càng yếu nên đi lại khó khăn, bất tiện hơn. "Lần đầu tiên, tôi được cán bộ đến tận nhà để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính mà không phải đi lại, rất thuận tiện. Cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm và gần gũi với người dân”, ông Thục nói.

Cũng là một trong số người dân được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, bà Tạ Thị Phụng (75 tuổi), ở số 17/25/55/128 phố An Đà (phường Gia Viên) đánh giá, hiện nay với địa bàn rộng, hằng ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận và giải quyết lượng hồ sơ thủ tục hành chính lên tới vài trăm lượt. Song phường vẫn bố trí cán bộ không quản ngại ngày nghỉ xuống tận nơi, trực tiếp hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, thực sự rất đáng quý.

“Trước giờ, người dân có việc thường ngại đến cơ quan công quyền. Nhưng nay đã có sự thay đổi lớn. Không phải đi lại, không phải lấy số chờ đến lượt, với người những người lớn tuổi như tôi là tiện ích lớn”, bà Phụng cho biết.

Hết lòng phục vụ

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Gia Viên cho biết, việc hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại nhà sớm được phường Gia Viên triển khai ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Để việc triển khai đồng bộ, bài bản hơn, từ đầu tháng 7/2026 đến nay, UBND phường triển khai mô hình "Tổ hành chính công xung kích".

Việc triển khai mô hình nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân, tổ chức, đặc biệt là các nhóm đối tượng yếu thế được tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện.

Theo đó, vào thứ 7 và chủ nhật hằng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường bố trí cán bộ, công chức trên tinh thần tự nguyện, luân phiên trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú, khu dân cư hoặc địa điểm phù hợp.

Trường hợp được hỗ trợ là người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng và người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn không thể trực tiếp đến giao dịch.

Ngoài trực tiếp hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ còn giải đáp các vấn đề liên quan người dân quan tâm; hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; tư vấn về các chính sách y tế, bảo hiểm…

Sau hơn 1,5 tháng chính thức triển khai, mô hình "Tổ hành chính công xung kích" của phường Gia Viên bước đầu mang lại hiệu quả, được người dân ghi nhận. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chủ động hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho hơn 70 trường hợp, trong đó chủ yếu là người lớn tuổi, đang điều trị bệnh, gặp khó khăn trong việc đi lại.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Gia Viên Nguyễn Chiến Vương, việc triển khai mô hình góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân; đồng thời thể hiện tinh thần phục vụ, lấy người dân làm trung tâm trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trong thời gian tới, UBND phường Gia Viên tiếp tục đẩy mạnh triển khai mô hình và tăng cường tuyên truyền để người dân biết, đăng ký khi có nhu cầu. Qua đó, bảo đảm mọi người dân, nhất là những trường hợp yếu thế đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách bình đẳng, thuận tiện, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và gần dân.

NGỌC LAN