Dịch vụ công tìm đến tận nhà
Các mô hình, sáng kiến về cải cách hành chính từ cơ sở ở Hải Phòng góp phần đưa dịch vụ công và chuyển đổi số đến gần hơn người dân.
Qua đó, từng bước hình thành nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ.
“Mang dịch vụ công” đến tận nhà dân
Ngày đầu tháng 7/2026, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc đã đến nhà cụ Nguyễn Thị Chắt, 90 tuổi, ở thôn Phương Bằng, để hướng dẫn thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký theo yêu cầu. Do tuổi cao, sức khỏe yếu, cụ Chắt không thể trực tiếp đến Trung tâm giao dịch. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm đã cử công chức chuyên môn đến tận nơi hỗ trợ. Tại đây, các bước từ kiểm tra thông tin, xác minh nhân thân, hướng dẫn ký đến hoàn thiện hồ sơ đều được thực hiện cẩn trọng, đúng quy định, bảo đảm quyền lợi của công dân.
Ông Đỗ Thế Ngọc, Phó Chủ tịch UBND xã Gia Phúc cho biết: “Nhận thức rõ mục tiêu xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” là đổi mới lề lối làm việc của địa phương từ hành chính sang phục vụ, cán bộ, công chức chú trọng hướng dẫn, vận động và xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, coi sự thuận tiện và hài lòng của người dân là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở”.
Từ tháng 7/2025, phường An Biên đã triển khai mô hình “Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số” nhằm đưa công nghệ và dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân, nhất là với người cao tuổi. Mô hình không chỉ thể hiện nỗ lực của chính quyền trong việc xây dựng nền hành chính “không giấy tờ”, mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân.
Đánh giá về hiệu quả của mô hình này, ông Nguyễn Văn Toàn, phường An Biên khẳng định, mô hình “Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số” của phường không chỉ là sáng kiến, cách làm linh hoạt, thiết thực, mà còn cho thấy sự quyết tâm của chính quyền địa phương vì nhân dân phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Phát huy sáng kiến
Từ thực tiễn tại cơ sở, ngày càng nhiều sáng kiến cải cách hành chính được hình thành và từng bước nhân rộng. UBND thành phố đã công nhận 48 sáng kiến có hiệu quả áp dụng và khả năng nhân rộng trên địa bàn thành phố thuộc lĩnh vực cải cách hành chính năm 2025. Mỗi sáng kiến có một cách tiếp cận riêng, nhưng đều hướng tới mục tiêu chung là đơn giản hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và đưa chính quyền đến gần người dân hơn.
Tiêu biểu là sáng kiến “Xây dựng Trợ lý ảo xã Tân Minh” - giải pháp ứng dụng công nghệ để tích hợp nhiều chức năng hỗ trợ cán bộ trong xử lý công việc, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Bên cạnh đó là các mô hình “Đồng hành với nhân dân chuyển đổi số” của phường An Biên; “Một điểm đến - nhiều tiện ích” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Bàng; “Chính quyền thân thiện” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc; “Dịch vụ công đến tận nhà - sống an vui tuổi già” của phường Việt Hòa…
Theo ông Đào Văn Soái, Chủ tịch UBND xã Đại Sơn, để những sáng kiến hay thực sự lan tỏa, việc tổng kết, đánh giá hiệu quả và lựa chọn mô hình phù hợp để nhân rộng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Khi mỗi địa phương chủ động tìm ra cách làm phù hợp với đặc điểm dân cư, mỗi cán bộ mạnh dạn đổi mới phương pháp làm việc và mỗi người dân được tạo điều kiện tiếp cận công nghệ, cải cách hành chính sẽ không còn là những khẩu hiệu chung chung mà trở thành những thay đổi cụ thể trong đời sống.