'Chính quyền thân thiện' vì dân phục vụ

Gần dân hơn

Tháng 8/2026, ngoài giờ hành chính, khi nhiều công sở đã đóng cửa, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Môn vẫn đến tận nhà người già yếu, người khuyết tật và những người gặp khó khăn trong đi lại để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Văn Tân ở tổ dân phố Kinh Hạ, phường Kinh Môn, nằm liệt nhiều năm nên không thể tự đến cơ quan làm thủ tục ủy quyền nhận trợ cấp hộ nghèo hằng tháng. Khi cán bộ đến tận nhà và hỗ trợ hoàn tất thủ tục, niềm vui hiện rõ trên gương mặt người đàn ông nhiều năm chỉ quanh quẩn bên chiếc giường. Ông Tân xúc động vì từ nay mỗi tháng được nhận 2 triệu đồng hỗ trợ của thành phố, nhưng hơn hết là cảm giác được chính quyền quan tâm và sẻ chia.

Đồng chí Vũ Thị Khánh Ly, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Môn cho biết, từ tháng 5/2026, địa phương đã triển khai mô hình hành chính công lưu động đến tận nhà, hỗ trợ hơn 100 trường hợp. Những chuyến đi ngoài giờ không chỉ đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn, mà còn thể hiện sự tận tâm, sẻ chia của chính quyền với những người hoàn cảnh còn nhiều khó khăn.

Tại phường Kinh Môn, từ tháng 7/2026, mô hình “Ngày thứ sáu không hẹn” cũng được triển khai, giúp nhiều thủ tục được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày. Có hồ sơ chỉ mất 30 phút, trung bình mỗi thứ 6 có hơn 60 hồ sơ được giải quyết. Qua đó, chính quyền chủ động giảm thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Sự gần gũi của chính quyền không chỉ thể hiện trong việc giải quyết thủ tục mà còn được trao gửi qua những khoảnh khắc ý nghĩa trong cuộc sống của người dân. Sáng thứ bảy đầu tháng 8/2026, UBND phường Lê Chân rộn ràng niềm vui khi mô hình “Ngày thứ bẩy hạnh phúc” được triển khai từ tháng 7/2026. Các cặp đôi đến đăng ký kết hôn được trao giấy đăng ký, tặng hoa và nhận thư chúc mừng.

Với chị Nguyễn Thị Phương Anh và chú rể Trần Mạnh Cường, đó là một dấu ấn đẹp trong ngày trọng đại của cuộc đời. Một bó hoa, một lời chúc tuy giản dị nhưng đã làm niềm vui thêm trọn vẹn, giúp người dân cảm nhận rõ hơn sự gần gũi và ấm áp của chính quyền.

Từ bó hoa trao tay, câu chuyện về chính quyền gần dân tiếp tục được nối dài qua những chén trà sẻ chia. Sáng thứ bảy, xã Kiến Hưng tạo dấu ấn riêng với mô hình “Trà sáng thứ bảy - Chính quyền lắng nghe nhân dân”. Bên chén trà thân tình, người dân có thể trực tiếp chia sẻ những vướng mắc về đất đai, giải phóng mặt bằng, môi trường, thủ tục hành chính. Những vấn đề được lắng nghe, từng bước tháo gỡ, để sự đồng thuận được hình thành từ những cuộc trò chuyện chân thành, gần gũi.

Từ những chuyến đi ngoài giờ, “Ngày thứ sáu không hẹn”, “Ngày thứ bẩy hạnh phúc” đến những buổi trà sáng ở thôn, mỗi địa phương lựa chọn một cách làm riêng để đến gần người dân hơn. Các mô hình “chính quyền thân thiện” vì thế ngày càng lan tỏa, giúp tinh thần phục vụ được thể hiện rõ hơn trong từng việc làm cụ thể, đồng thời góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Xây dựng nền hành chính kiến tạo, hành động

Điểm chung của các mô hình “Chính quyền thân thiện” là sự thay đổi trong tư duy phục vụ: chính quyền không chỉ chờ người dân tìm đến mà chủ động đến gần, lắng nghe và chia sẻ với từng nhu cầu, khó khăn cụ thể.

Đây cũng là tinh thần cốt lõi của Nghị quyết số 05 của Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố về xây dựng và triển khai một số mô hình chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026 - 2030 và những năm tiếp theo.

Nghị quyết xác định “Chính quyền thân thiện” là một trong 11 mô hình trọng tâm, hướng tới chuyển từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, để chính quyền thực sự trọng dân, gần dân và vì dân.

Theo đồng chí Hoàng Văn Đức, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, thành phố bắt đầu triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” từ năm 2024 và tiếp tục đẩy mạnh khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Năm 2026, thành phố lần đầu áp dụng bộ tiêu chí với 4 yêu cầu cốt lõi: công khai, minh bạch; thân thiện, vì nhân dân; cán bộ chuyên nghiệp, trách nhiệm; công sở xanh, văn minh, hiện đại. Qua đó, mô hình được triển khai theo hướng thực chất, hiệu quả hơn.

Từ khung chung của thành phố, mỗi xã, phường, đặc khu lựa chọn cách làm phù hợp với thực tế, tạo nên những cách làm riêng và sức sống riêng cho phong trào. Bởi một nền hành chính hiện đại không chỉ được đánh giá bằng những con số hay quy trình được rút ngắn, mà còn bằng trách nhiệm, sự tận tâm của cán bộ và niềm tin được bồi đắp trong lòng người dân.

Thành phố đặt mục tiêu đến hết năm 2026 có 80% số xã, phường đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” và hoàn thành 100% vào năm 2027. Tuy nhiên, phía sau những con số đó là mục tiêu lớn hơn: xây dựng một nền hành chính thực sự kiến tạo, liêm chính và hành động vì nhân dân.

Cùng các địa phương trên toàn thành phố đẩy mạnh mô hình “Chính quyền thân thiện”, đồng chí Nguyễn Đắc Thiên, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình cho biết, thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục nhân rộng những cách làm hiệu quả, đồng thời tránh tư duy chạy theo hình thức. Mỗi mô hình phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân; mỗi tiêu chí phải được cụ thể hóa bằng thái độ, trách nhiệm và hành động của từng cán bộ, công chức.

Khi “Chính quyền thân thiện” trở thành việc làm thường ngày ở mỗi xã, phường, đặc khu, những thay đổi từ cơ sở sẽ góp phần xây dựng một Hải Phòng văn minh, hạnh phúc; nơi mỗi người dân được trân trọng, lắng nghe và phục vụ bằng trách nhiệm, sự tận tâm.

MỸ ANH