Sẽ phát 13.000 phiếu khảo sát sự hài lòng về dịch vụ công

Theo kế hoạch của UBND thành phố, Hải Phòng se đo lường sự hài lòng của người dân năm 2026 trên toàn thành phố, tập trung đánh giá sự phục vụ của 14 sở, ban, ngành và 114 xã, phường, đặc khu.

Đối tượng khảo sát là cá nhân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, hiệp hội doanh nghiệp đã thực hiện thủ tục hành chính hoặc có liên hệ, làm việc, phối hợp với các cơ quan, đơn vị thuộc diện đánh giá từ ngày 1/1/2026 đến thời điểm chốt danh sách mẫu khảo sát.

Tổng số 13.000 phiếu được thực hiện trong 1 đợt, gồm 11.600 phiếu tại các xã, phường, đặc khu và 1.400 phiếu tại các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố. Số phiếu phân bổ cho từng địa phương được xác định theo quy mô dân số. Các đơn vị có dân số từ 100.000 người trở xuống được phân bổ 100 phiếu, 5 phường có dân số trên 100.000 người được phân bổ 150 phiếu; riêng đặc khu Bạch Long Vĩ 50 phiếu.

Đối với các sở, ban, ngành, số lượng phiếu được phân bổ căn cứ số hồ sơ, giao dịch hành chính phát sinh, khả năng hình thành danh sách đối tượng khảo sát và đặc thù hoạt động của từng đơn vị.

Nội dung khảo sát được thiết kế phù hợp với từng nhóm cơ quan. Đối với xã, phường, đặc khu, khảo sát tập trung đánh giá mức độ hài lòng về việc ban hành, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công. Đối với các sở, ban, ngành, trọng tâm khảo sát là chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. Với những đơn vị ít hoặc không phát sinh thủ tục hành chính, nội dung khảo sát tập trung vào quá trình liên hệ, trao đổi, phối hợp và giải quyết công việc.

Đối tượng khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên từ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và các nguồn dữ liệu quản lý hợp pháp. Việc lựa chọn bảo đảm phân bổ hợp lý theo thời gian giao dịch, lĩnh vực, nhóm đối tượng, phương thức thực hiện và địa bàn.

Chỉ số hài lòng năm 2026 được quy đổi theo thang điểm 100, dựa trên phiếu khảo sát sử dụng thang đo 5 mức độ, từ “Rất không hài lòng” đến “Rất hài lòng”. Kết quả khảo sát được tổng hợp, kiểm tra, làm sạch và phân tích để xác định chỉ số hài lòng của từng cơ quan, đơn vị, địa phương và toàn thành phố.

Từ tháng 9 đến tháng 12/2026, thành phố tổ chức khảo sát, thu thập và nhập dữ liệu, đồng thời kiểm tra, giám sát và phúc tra kết quả. Từ tháng 12/2026 đến tháng 1/2027, Sở Nội vụ tổng hợp, làm sạch, phân tích dữ liệu, xây dựng và công khai báo cáo kết quả.

Hoạt động khảo sát được tổ chức từ năm 2025 nhằm đánh giá hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người dân và tổ chức, từ đó có giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công.

TRƯƠNG HÀ