Cùng cơ sở nâng cao hiệu quả cải cách hành chính
Việc kiểm tra công tác cải cách hành chính không chỉ nhằm đánh giá kết quả thực hiện mà còn để lắng nghe khó khăn, nắm bắt thực tiễn và cùng cơ sở tìm giải pháp tháo gỡ.
Qua đó, từng vướng mắc được nhận diện, xử lý từ gốc, tạo chuyển biến thực chất trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Không soi mà cùng sửa
Thực hiện Kế hoạch kiểm tra công tác cải cách hành chính nhà nước năm 2026 trên địa bàn thành phố Hải Phòng của UBND thành phố, đoàn kiểm tra đang tiến hành kiểm tra tại các sở, ngành, địa phương. Điểm mới trong công tác kiểm tra cải cách hành chính là không chỉ kiểm tra, bắt lỗi, chấm điểm mà các thành viên đoàn công tác vào cuộc cùng cơ sở, giải đáp, giải quyết tại chỗ những vấn đề đang là "điểm nghẽn".
Ngày 7/9, Đoàn công tác kiểm tra tình hình cải cách hành chính tại phường Thạch Khôi - đơn vị xếp tốp cuối trong bảng xếp hạng chỉ số cải cách hành chính năm 2025 khối các phường ở thành phố Hải Phòng và đang quyết tâm nâng hạng năm 2026. Tại cuộc kiểm tra, đồng chí Hoàng Văn Đức, Phó Giám đốc Sở Nội vụ nhấn mạnh: "Các thành viên của đoàn kiểm tra đến từ các sở, ngành của thành phố sẽ không chỉ kiểm tra mà trực tiếp vào cuộc cùng các cán bộ, chuyên viên của phường để giải đáp, tháo gỡ những vướng mắc trong phạm vi chuyên môn mình phụ trách. Qua đó, việc kiểm tra mới đạt hiệu quả thực chất của công tác kiểm tra cải cách hành chính".
Ghi nhận thực tế, các thành viên đoàn kiểm tra đã tới từng phòng chuyên môn, từng bộ phận của UBND phường để trực tiếp nắm bắt tình hình thực tiễn, lắng nghe những thuận lợi, khó khăn. Trên tinh thần cởi mở, đồng chí Nguyễn Văn Kiên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Thạch Khôi yêu cầu các cán bộ, công chức, người lao động không "giấu khó khăn", mà phải chủ động nêu ý kiến để được thành viên đoàn kiểm tra giải đáp, hướng dẫn, từ đó tiếp tục nâng cao kết quả cải cách hành chính, quyết tâm đưa phường tăng thứ hạng trong bảng xếp hạng chỉ số cải cách hành chính năm 2026 một cách thực chất.
Trực tiếp kiểm tra ở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thạch Khôi, đoàn công tác đánh giá phường có sự đầu tư lớn dành cho cơ sở vật chất phục vụ nhân dân, kết quả cải cách thủ tục hành chính cũng có nhiều chuyển biến tích cực so với điểm số năm 2025. Tại đây, UBND phường Thạch Khôi đã nêu một số khó khăn, trong đó có tỷ lệ người dân tiếp cận hồ sơ thủ tục trực tuyến thực chất chưa cao.
Ông Vũ Đức Thọ, chuyên viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thạch Khôi cho biết: "Hiện nay, do nhiều người dân chưa tiếp cận thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, nên để bảo đảm tỷ lệ 100% số hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến là sự nỗ lực từ cán bộ, công chức trong hỗ trợ, hướng dẫn. Mặt khác, khi chúng tôi dành nhiều thời gian hướng dẫn 1 công dân làm trực tuyến sẽ ảnh hưởng đến thời gian chờ đợi của nhiều công dân khác. Việc này cũng đang là vướng mắc, đôi khi ảnh hưởng đến chất lượng cải cách hành chính thực chất trên địa bàn phường".
Đây cũng là thực trạng chung tại nhiều xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố. Vấn đề này cùng nhiều vướng mắc đã được nêu ra tại cuộc kiểm tra để đoàn công tác lắng nghe, tiếp thu và cùng cơ sở xem xét, đưa ra những giải pháp.
Gỡ đúng điểm vướng
Làm việc với đoàn kiểm tra, UBND xã Việt Khê đã báo cáo hạn chế là còn hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết trễ hẹn. Hệ thống ghi nhận từ ngày 15/12/2025 đến ngày 28/8/2026, UBND xã có 17 trong tổng số 12.882 hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết quá hạn.
Tuy nhiên, thực tế có nhiều hồ sơ giấy đã được trả kết quả tới công dân đúng và trước hạn, việc ghi nhận trả kết quả trễ hạn trên phần mềm do lỗi hệ thống và trong quá trình kiểm thử thực hiện giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống của bộ, ngành. Bên cạnh đó, việc rà soát, đề xuất đơn giản hóa thủ tục hành chính ở một số lĩnh vực chưa nhiều, việc chia sẻ dữ liệu chưa đồng bộ.
Hồ sơ giấy trả trước hạn nhưng phần mềm báo trễ hạn cũng là thực trạng nhiều địa phương gặp phải trong giải quyết thủ tục hành chính cần được xem xét để bảo đảm tính công bằng, thực chất trong chấm điểm cải cách thủ tục hành chính.
UBND xã Việt Khê đã đề nghị Trung ương, thành phố xem xét đầu tư, nâng cấp, hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và cơ sở dữ liệu dùng chung để nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính. Việc này đã được đoàn kiểm tra lắng nghe, tiếp thu.
Một số vướng mắc chủ quan từ công chức, người dân cũng được phản ánh qua giám sát. Chị Nguyễn Thị Hải, một công dân ở xã Tân Kỳ làm thủ tục chứng thực cho công ty ở Trung tâm Phục vụ hành chính công. Dù tuổi còn trẻ và làm công việc văn phòng nhưng việc thao tác thủ tục hành chính trên môi trường điện tử với chị không dễ dàng. "Tôi được các cán bộ hướng dẫn mở tài khoản dịch vụ công trực tuyến để thao tác, theo dõi kết quả hồ sơ rất nhanh. Tuy nhiên, để tự thao tác từ đầu đến cuối để làm thành công 1 thủ tục hành chính trực tuyến cho công ty hay cho cá nhân tôi thì có lẽ tôi phải chủ động học hỏi, thực hiện nhiều lần nữa mới làm được. Nếu mỗi người đều tự làm được thủ tục trực tuyến thì cải cách hành chính lúc đó sẽ thực sự hiệu quả", chị Hải chia sẻ.
Có thể thấy, khi kiểm tra cải cách hành chính không chỉ tập trung vào việc bắt lỗi và chấm điểm mà từng thành viên đoàn kiểm tra đều lắng nghe, vào cuộc cùng cơ sở để giải quyết vấn đề từ gốc, tránh để kéo dài làm ảnh hưởng đến hiệu quả phục vụ của tổ chức bộ máy, gây bất cập trong công tác chấm điểm, xếp hạng.
Trong những tháng cuối năm 2026, đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính của UBND thành phố sẽ tiến hành kiểm tra tại Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch, Sở Xây dựng và 13 UBND xã, phường. Với tinh thần vào cuộc cùng cơ sở để giải quyết vướng mắc ngay trong quá trình kiểm tra, việc kiểm tra cải cách hành chính được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến tích cực trong kết quả cải cách của các sở, ngành, xã, phường năm 2026.