Đưa tiếng nói người dân thành dữ liệu giám sát

Mở thêm kênh, gần dân hơn

Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Đông Hải vừa triển khai mô hình dân vận khéo “Tháng nghe dân nói - Hòm thư số đồng hành” được xây dựng với mục tiêu đổi mới phương thức nắm bắt tình hình nhân dân, tạo thêm kênh kết nối thuận tiện, công khai, minh bạch giữa người dân với MTTQ và chính quyền địa phương.

Thay vì chờ người dân trực tiếp đến trụ sở, phản ánh tại các cuộc tiếp xúc hoặc thông qua các kênh truyền thống, MTTQ phường xây dựng mã QR, đường link và hòm thư điện tử để người dân gửi ý kiến ngay trên môi trường số.

Nội dung tiếp nhận rất rộng, từ vệ sinh môi trường, trật tự đô thị, trật tự xây dựng, chiếu sáng, thoát nước, an sinh xã hội đến tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Người dân có thể gửi đề xuất, sáng kiến xây dựng địa phương; đính kèm hình ảnh, video hoặc vị trí cụ thể của vụ việc để hỗ trợ cơ quan chức năng xác minh, xử lý.

Sau khi tiếp nhận, các ý kiến được phân loại, chuyển đến cơ quan, bộ phận có thẩm quyền xử lý. MTTQ phường phối hợp theo dõi tiến độ, phản hồi kết quả đến người dân, đồng thời định kỳ tổng hợp các ý kiến, kiến nghị. Qua đó, những thông tin rời rạc từ các khu dân cư từng bước được hệ thống hóa thành cơ sở dữ liệu, phục vụ công tác nắm tình hình, giám sát và đánh giá chất lượng quản lý địa bàn.

Đây chính là điểm mới đáng chú ý của mô hình, lắng nghe không chỉ dừng ở việc tiếp nhận, mà phải đi cùng theo dõi và phản hồi.

Ông Nguyễn Văn Đông, Tổ dân phố Phú Xá, phường Đông Hải chia sẻ: “Trước đây, khi phát hiện vấn đề về vệ sinh môi trường, trật tự đô thị hay hạ tầng dân sinh, người dân thường phải phản ánh trực tiếp qua tổ dân phố hoặc chờ các cuộc họp. Nay có thể quét mã QR, gửi nội dung kèm hình ảnh, video và vị trí cụ thể nên thuận tiện hơn nhiều. Chúng tôi mong các phản ánh được tiếp nhận, thông báo rõ thời gian xử lý và trả lời cụ thể về kết quả".

Phường Trần Hưng Đạo vừa triển khai Cổng Mặt trận số 24/7, tạo kênh kết nối trực tuyến thường xuyên giữa MTTQ phường với nhân dân. Người dân có thể phản ánh vấn đề tại khu dân cư, gửi kiến nghị, đề xuất sáng kiến và theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý.

Mô hình từng bước đi vào cuộc sống, phù hợp yêu cầu chuyển đổi số, góp phần nâng cao hiệu quả nắm bắt tình hình nhân dân. Theo lãnh đạo Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Trần Hưng Đạo, Cổng Mặt trận số 24/7 cụ thể hóa phương châm “Nghe dân nói - Hiểu dân cần - Đồng hành cùng dân - Vì dân phục vụ”, nâng cao trách nhiệm của Mặt trận trong tiếp nhận, chuyển tải, theo dõi và phản hồi ý kiến nhân dân.

Từ phản ánh đến dữ liệu giám sát

Sau 1 tháng vận hành, Cổng Mặt trận số 24/7 của Ủy ban MTTQ thành phố đã tiếp nhận, xử lý hơn 50 phản ánh, kiến nghị của người dân, cho thấy nhu cầu tương tác với Mặt trận trên môi trường số ngày càng rõ nét.

Không chỉ dừng ở việc tiếp nhận phản ánh, toàn hệ thống Mặt trận Hải Phòng đã rà soát, cập nhật 13.739 dữ liệu trên nền tảng “Mặt trận số”, trong đó cấp thành phố 352 dữ liệu, cấp cơ sở 13.387 dữ liệu.

Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố yêu cầu hệ thống phải được vận hành thông suốt, đồng bộ, hiệu quả; bảo đảm việc tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị đúng quy trình, đúng thẩm quyền. Cổng cũng được xác định là công cụ góp phần nâng cao hiệu quả giám sát, phản biện xã hội và tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền.

Ông Nguyễn Đức Tuấn, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố nhấn mạnh việc đưa Cổng Mặt trận số 24/7 vào vận hành không chỉ nhằm thực hiện yêu cầu số hóa hoạt động Mặt trận, mà tạo ra một "cầu nối số" tin cậy giữa Mặt trận với nhân dân.

Mặt trận có thêm công cụ chủ động nắm bắt tình hình nhân dân, kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh. Từ đó phục vụ hiệu quả công tác giám sát, phản biện xã hội, tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền ngay từ cơ sở và phát huy quyền làm chủ của nhân dân…

Khi những phản ánh của nhân dân được tập hợp thành dữ liệu, cơ quan Mặt trận các cấp có thêm căn cứ thực tiễn để giám sát, phản biện xã hội; cấp ủy, chính quyền có thêm thông tin từ cơ sở để điều chỉnh cách lãnh đạo, quản lý. Đó chính là giá trị lớn nhất của “Mặt trận số”: không để tiếng nói của người dân dừng lại ở một phản ánh riêng lẻ, mà biến tiếng nói ấy thành dữ liệu, thành giám sát và thành hành động quản trị.

Để mục tiêu này trở thành hiện thực, yêu cầu đặt ra với MTTQ các cấp phải tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn để người dân biết và sử dụng Cổng Mặt trận số; đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực xử lý thông tin trên môi trường số…

TÂM PHÚC