Cổng Mặt trận số 24/7 mở rộng kênh lắng nghe nhân dân

Kịp thời, sâu sát

Từ ngày 20/8, Cổng Mặt trận số 24/7 “Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân” được đưa vào vận hành tại phường Lê Chân. Hiệu quả của kênh tương tác mới được thể hiện qua việc tiếp nhận, xử lý nhanh chóng một số phản ánh cụ thể của người dân.

Ngày 24/8, qua Cổng Mặt trận số 24/7, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Lê Chân tiếp nhận phản ánh của ông Đoàn Thế Khang ở ngõ 152 phố Chợ Hàng về tình trạng thoát nước tại khu dân cư. Ngay sau đó, MTTQ phường phối hợp Phòng Xây dựng và Môi trường kiểm tra, xác minh.

Cùng ngày, Phòng Xây dựng và Môi trường có văn bản trả lời. Theo đó, đầu năm 2026, các tổ dân phố đã lập danh sách 42 ngõ, ngách cần cải tạo, sửa chữa hệ thống thoát nước và mặt đường để đề nghị bố trí vốn sự nghiệp năm 2026. Trong danh sách có ngách 11/25/152 Chợ Hàng, còn ngách 12/47/152 Chợ Hàng chưa được đưa vào đợt này. Cơ quan chuyên môn ghi nhận kiến nghị và dự kiến đưa hạng mục trên vào kế hoạch sử dụng nguồn vốn sự nghiệp năm 2027.

Trước đó, ngày 20/8, ông Nguyễn Huy Lợi ở tổ dân phố số 22, phản ánh việc đã nộp thuế đất năm 2025 nhưng ứng dụng eTax Mobile vẫn báo nợ và phát sinh tiền chậm nộp. Ủy ban MTTQ Việt Nam phường lập tức chuyển phản ánh đến Thuế cơ sở 3. Sau khi tiếp nhận, cơ quan thuế đã làm việc trực tiếp và xử lý phản ánh của người dân.

Nguyên nhân do quá trình cập nhật dữ liệu trên ứng dụng eTax Mobile khiến thông tin của tổ chức, cá nhân được cập nhật chậm. UBND phường phối hợp Thuế cơ sở 3 xây dựng kế hoạch làm việc với các tổ dân phố trong tháng 9 để rà soát, cập nhật dữ liệu trên phần mềm.

Việc các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý kịp thời đã nhận được sự đồng tình, hài lòng của người dân, qua đó cho thấy hiệu quả bước đầu của cách làm mới của Mặt trận và chính quyền địa phương.

Bà Nguyễn Thị Phương Thảo, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Lê Chân cho biết, Cổng Mặt trận số 24/7 là một trong những giải pháp cụ thể nhằm phát huy vai trò của MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội và Ban Công tác Mặt trận ở tổ dân phố trong đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của nhân dân; đồng thời, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, lắng nghe và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Các kiến nghị được xử lý ngay sau khi tiếp nhận cho thấy tính kịp thời, trách nhiệm của cán bộ Mặt trận và các đơn vị liên quan. Đây cũng là yếu tố quan trọng để củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống chính trị tại cơ sở.

Cầu nối số

Từ ngày 1/8/2026, Cổng Mặt trận số 24/7 chính thức đi vào hoạt động, trở thành kênh tiếp nhận, lắng nghe ý kiến nhân dân trên môi trường số. Đây là bước đi cụ thể trong đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận, tăng cường kết nối với nhân dân và phát huy quyền làm chủ ngay từ cơ sở.

Đến nay, hệ thống ghi nhận, tiếp nhận 93 lượt phản ánh, kiến nghị từ nhân dân, trong đó, 25 phản ánh, kiến nghị về vấn đề bảo vệ môi trường, ứng phó biến đổi khí hậu; 19 phản ánh, kiến nghị về an ninh trật tự, an toàn xã hội; 15 phản ánh, kiến nghị về đất đai, bất động sản, nhà ở.

Cùng với đó là các phản ánh, kiến nghị về lĩnh vực nội vụ, tiếp công dân, giải quyết kiến nghị của cử tri, nhân dân; văn hóa xã hội, y tế, giáo dục; phát triển kinh tế và các kiến nghị, phản ánh gửi tới Kỳ họp thứ 9, Quốc hội khoá XV.

98% số phản ánh, kiến nghị của người dân được MTTQ các cấp tiếp nhận, phối hợp rà soát, phân loại, chuyển các cơ quan, đơn vị xử lý với các phản ánh liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị hoặc chưa xác định rõ thẩm quyền giải quyết.

Theo đồng chí Nguyễn Đức Tuấn, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố, qua hơn một tháng triển khai, Cổng Mặt trận số 24/7 không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin đơn thuần mà bước đầu trở thành “cầu nối số” tin cậy giữa người dân với hệ thống Mặt trận và chính quyền, kết nối ý Đảng với lòng dân.

Điểm mới của Cổng Mặt trận số 24/7 là phương thức nắm bắt tình hình nhân dân từng bước chuyển từ tiếp nhận thụ động sang chủ động lắng nghe theo thời gian thực. Các phản ánh, kiến nghị được số hóa, giúp Mặt trận kịp thời nhận diện những vấn đề phát sinh từ thực tiễn, phục vụ công tác giám sát, phản biện xã hội, tham gia xây dựng Đảng, chính quyền và phát huy quyền làm chủ của nhân dân.

Để Cổng Mặt trận số 24/7 thực sự đi vào đời sống, Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố đề nghị các tổ chức thành viên, MTTQ các xã, phường, đặc khu tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, giúp cán bộ, đoàn viên, hội viên và người dân hiểu rõ mục đích, chức năng, tiện ích của hệ thống; chủ động gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý, tâm tư, nguyện vọng.

TÚ ANH