Kinh doanh số, xây dựng niềm tin

Mở rộng cơ hội kinh doanh trên môi trường số

Thương mại điện tử ngày càng trở thành kênh tiêu thụ hàng hóa quan trọng. Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử, mạng xã hội giúp doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ sản xuất, kinh doanh mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu.

Năm 2026, Sở Công Thương phấn đấu hỗ trợ tối thiểu 300 doanh nghiệp, hộ kinh doanh tham gia các sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng số. Cùng các chương trình thúc đẩy chuyển đổi số, quảng bá sản phẩm OCOP, sản phẩm tiêu biểu, các cơ sở được kết nối với sàn thương mại điện tử trong và ngoài nước, hỗ trợ kỹ năng bán hàng trực tuyến.

Với những hộ kinh doanh, doanh nghiệp vốn quen phương thức kinh doanh truyền thống, đây là bước chuyển không đơn giản. Từ xây dựng nội dung, livestream đến tư vấn, tương tác với khách hàng đều cần được hướng dẫn cụ thể. Cơ sở tranh thêu tay ở xã Đại Sơn trước đây chủ yếu bán sản phẩm cho khách quen nên thị trường hạn chế. Sau khi được Trung tâm Khuyến công và Tư vấn phát triển công nghiệp (Sở Công Thương) hỗ trợ, hướng dẫn livestream bán hàng, bà Phạm Thị Hòa, chủ cơ sở tự tin giới thiệu sản phẩm, tiếp cận nhiều khách hàng cùng lúc và có những đơn hàng qua các buổi livestream.

Hoạt động hỗ trợ được ngành Công Thương gắn với các chương trình xúc tiến thương mại. Trung tâm Khuyến công và Tư vấn phát triển công nghiệp phối hợp tổ chức livestream giới thiệu, quảng bá sản phẩm của nhiều cơ sở, doanh nghiệp tại Tuần Văn hóa, Du lịch và Xúc tiến thương mại Lễ hội mùa Xuân Côn Sơn - Kiếp Bạc năm 2026; quảng bá sản phẩm tiêu biểu của Hải Phòng tại Hội chợ Thương mại - OCOP và Lễ hội Ẩm thực Yên Tử.

Siết quản lý, tăng niềm tin

Nếu tại cửa hàng truyền thống, người mua có thể trực tiếp xem hàng hóa thì trên môi trường mạng, quyết định giao dịch phần lớn dựa vào hình ảnh và thông tin do người bán cung cấp. Đây là kẽ hở để hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ, hàng kém chất lượng hoặc quảng cáo sai sự thật tiếp cận người tiêu dùng.

Việc kiểm tra, xác minh cũng khó hơn kinh doanh truyền thống. Người bán có thể không trực tiếp lưu giữ hàng tại địa điểm đăng ký; hàng hóa được tập kết ở nhiều nơi. Khi phát hiện gian hàng có dấu hiệu vi phạm, lực lượng chức năng phải xác định chủ tài khoản, nơi chứa hàng, nguồn hàng và quá trình giao dịch.

Để xử lý các vụ việc, lực lượng quản lý thị trường phối hợp với cơ quan công an, chủ sàn thương mại điện tử và các đơn vị liên quan. Công tác kiểm tra trên môi trường mạng được tăng cường, tập trung vào những lĩnh vực, mặt hàng có nguy cơ vi phạm cao.

Trong một năm qua, Chi cục Quản lý thị trường (Sở Công Thương) đã kiểm tra 8 vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử, xử lý 6 vụ vi phạm, xử phạt vi phạm hành chính hơn 230 triệu đồng, trị giá hàng hóa tiêu hủy gần 550 triệu đồng.

Từ ngày 1/7/2026, Luật Thương mại điện tử 2025 có hiệu lực, tạo thêm cơ sở pháp lý cho công tác quản lý. Đáng chú ý, nền tảng thương mại điện tử trung gian phải xác định người bán trước khi cho phép hoạt động; tiếp nhận phản ánh, lưu giữ dữ liệu cần thiết và phối hợp xử lý gian hàng, sản phẩm có dấu hiệu vi phạm.

Trách nhiệm của người bán, người livestream và chủ quản nền tảng được làm rõ. Thông tin giới thiệu sản phẩm phải trung thực, minh bạch về chất lượng, xuất xứ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành.

Theo bà Vũ Thị Kim Phượng, Phó Giám đốc Sở Công Thương, những quy định mới tạo hành lang pháp lý quan trọng để thị trường thương mại điện tử vận hành minh bạch hơn, đồng thời giúp cơ quan quản lý xác định rõ trách nhiệm của từng chủ thể khi phát sinh vi phạm.

Việc định danh, làm rõ trách nhiệm của người bán, người livestream và nền tảng thương mại điện tử không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo môi trường cạnh tranh công bằng. Đây là điều kiện quan trọng để thương mại điện tử phát triển an toàn, thực chất và lâu dài.

Khi các chủ thể kinh doanh phải chịu trách nhiệm rõ hơn về hàng hóa và thông tin cung cấp, những doanh nghiệp, hộ kinh doanh chấp hành pháp luật cũng có thêm điều kiện cạnh tranh bình đẳng, thay vì chịu sức ép từ những chủ thể kinh doanh thiếu minh bạch.

Thương mại điện tử không chỉ cần tốc độ tăng trưởng mà còn phải được xây dựng trên nền tảng niềm tin, với sự minh bạch và trách nhiệm trong từng giao dịch. Khi quản lý theo kịp sự phát triển của thị trường, thương mại điện tử không chỉ mở rộng về quy mô mà còn trở thành động lực thúc đẩy kinh tế số Hải Phòng phát triển lâu dài, bền vững.

HUYỀN TRANG