14 sở, ngành và 114 xã phường sẽ được khảo sát sự hài lòng của người dân và tổ chức

Mục đích của việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức là cung cấp một bức tranh đa chiều, khách quan, kịp thời về chất lượng dịch vụ công của các cơ quan hành chính trên địa bàn thành phố mà người dân và tổ chức nhận được. Thông qua việc tổng hợp, phân tích thông tin, kế hoạch này giúp xác định những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính. Đây là cơ sở phục vụ công tác quản trị, chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính, chuyển đổi số, cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ công và nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức. Hơn nữa, việc tạo lập một cơ sở dữ liệu theo dõi có hệ thống qua các năm giúp đánh giá xu hướng, so sánh hiệu quả giữa các đơn vị, hỗ trợ đánh giá chất lượng phục vụ và trách nhiệm thực thi công vụ.

14 sở, ngành và 114 xã, phường sẽ được khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức.

Kế hoạch đề ra những yêu cầu cần nghiêm túc thực hiện: Việc thu thập dữ liệu phải bảo đảm trung thực, đầy đủ, kịp thời và thống nhất về phương pháp, chỉ tiêu, nội dung phiếu khảo sát. Đặc biệt, kế hoạch nhấn mạnh việc khai thác dữ liệu từ các Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và các nguồn dữ liệu hợp pháp khác, nhằm tăng cường độ tin cậy và tính khách quan cho kết quả khảo sát. Điểm cần lưu ý trong quá trình khảo sát là không được gây phiền hà, áp lực cho người dân và tổ chức, đồng thời phải bảo đảm tính tiết kiệm, hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin.

Đối tượng được đánh giá trong kế hoạch này bao gồm 14 sở, ban, ngành và 114 UBND xã, phường, đặc khu. Đối tượng lấy ý kiến là những cá nhân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đã thực hiện thủ tục hành chính hoặc có liên hệ, làm việc với các cơ quan hành chính trong năm 2026. Phương pháp khảo sát chủ yếu là phỏng vấn qua điện thoại có cấu trúc, quá trình khảo sát phải bảo đảm độc lập, khách quan, đúng đối tượng; không gợi ý, tác động hoặc định hướng câu trả lời; bảo mật thông tin của người tham gia khảo sát. Số lượng phiếu khảo sát được phân bổ cụ thể cho từng loại đơn vị hành chính, bảo đảm tính đại diện và khả năng thu thập đủ dữ liệu để phân tích.

Nội dung đo lường tập trung vào sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với việc ban hành, tổ chức thực hiện chính sách, cung ứng dịch vụ hành chính công, cũng như quá trình liên hệ, trao đổi và giải quyết công việc hành chính. Kết quả đo lường sẽ được quy đổi theo thang điểm 100, tính toán dựa trên điểm trung bình của các câu trả lời hợp lệ. Các công thức tính toán chỉ số hài lòng theo tiêu chí, theo yếu tố và chỉ số tổng thể đều được quy định rõ ràng, đảm bảo sự minh bạch và nhất quán.

Việc triển khai kế hoạch này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương. Sở Nội vụ được thành phố giao là cơ quan chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương tổ chức triển khai kế hoạch. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chỉ đạo các cơ quan báo chí có nhiệm vụ tuyên truyền, phổ biến thông tin về kế hoạch. Sở Tài chính bảo đảm nguồn kinh phí và hướng dẫn quản lý, quyết toán. Các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường, đặc khu có trách nhiệm cung cấp dữ liệu, phối hợp triển khai khảo sát và xây dựng giải pháp cải thiện dựa trên kết quả khảo sát. Ủy ban MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội tham gia giám sát, phúc tra và tuyên truyền, vận động người dân tham gia.

GIA MINH