Hướng dẫn đúng, giải quyết thủ tục hành chính nhanh ở phường Thủy Nguyên

Tận tình hướng dẫn

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Nguyên, ông Nguyễn Văn Hùng đến làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất lần đầu. Đây là thủ tục có nhiều thành phần hồ sơ, dễ khiến người dân phải đi lại nhiều lần nếu chưa nắm rõ quy định.

Được cán bộ trung tâm kiểm tra, hướng dẫn cụ thể từng loại giấy tờ, ông Hùng hoàn thiện hồ sơ thuận lợi hơn. “Cán bộ hướng dẫn cụ thể, giấy tờ nào còn thiếu, cần bổ sung ra sao đều được giải thích rõ. Nhờ vậy, tôi biết mình cần chuẩn bị những gì, không phải mất thời gian đi lại nhiều lần”, ông Hùng chia sẻ.

Tương tự, bà Nguyễn Thị Hồi đến Trung tâm làm thủ tục hưởng trợ cấp xã hội đối với người cao tuổi và được hướng dẫn từ chuẩn bị giấy tờ đến kê khai, nộp hồ sơ.

Theo anh Tuấn Ngọc Huân, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Nguyên, cán bộ tiếp nhận không chỉ kiểm tra thành phần hồ sơ mà chú trọng hướng dẫn để người dân hiểu đúng ngay từ đầu. Nếu người dân chưa quen nộp hồ sơ trực tuyến, bộ phận hỗ trợ sẽ trực tiếp hướng dẫn thao tác, thanh toán, tra cứu tiến độ và nhận kết quả điện tử.

Bà Lê Thị Mai, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Nguyên cho biết, trung bình mỗi ngày trung tâm tiếp nhận, giải quyết hơn 100 hồ sơ thủ tục hành chính và hàng chục lượt người dân đến tìm hiểu thông tin. Từ đầu năm 2026, phường thành lập "Tổ hỗ trợ" huy động đoàn viên, thanh niên, hội viên Hội Liên hiệp Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh và các tổ chức đoàn thể hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ điện tử, sử dụng dịch vụ công, thanh toán trực tuyến và cài đặt các ứng dụng số.

“Hướng dẫn đúng, đủ ngay từ khâu tiếp nhận là yếu tố quan trọng để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, hạn chế việc người dân phải bổ sung, đi lại nhiều lần. Cán bộ phải chủ động hỗ trợ, nhất là với những người chưa quen thực hiện dịch vụ công trực tuyến”, bà Mai chia sẻ.

Cùng với hướng dẫn, hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, từ tháng 9/2026, phường Thủy Nguyên triển khai mô hình hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà văn hoá các tổ dân phố. Tại đây, người dân được cán bộ, công chức và lực lượng hỗ trợ hướng dẫn từng bước, từ xác định thủ tục cần thực hiện, đăng nhập bằng tài khoản VNeID, tìm kiếm thủ tục hành chính, chuẩn bị và số hóa hồ sơ đến kê khai, nộp hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến, lưu mã hồ sơ và theo dõi quá trình giải quyết, nhận kết quả.

Đến nay, mô hình được triển khai tại các tổ dân phố Tân Dương 4, Dương Quan 1, Hoa Động 5, Núi Đèo 1 và Thủy Sơn 1. Sau thời gian thực hiện, phường sẽ đánh giá, rút kinh nghiệm, điều chỉnh những nội dung chưa phù hợp, tiến tới nhân rộng mô hình tại toàn bộ 28 tổ dân phố trên địa bàn trong năm 2026.

Từ hướng dẫn đúng đến phục vụ gần dân

Không dừng ở hướng dẫn đầy đủ, phường Thủy Nguyên triển khai nhiều cách làm để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện hơn, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh nặng, người có hoàn cảnh khó khăn.

Mô hình “Giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày” được thực hiện vào thứ ba hằng tuần. Với hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, không cần xác minh, nộp từ 7 giờ 30 đến trước 16 giờ 30, người dân có thể nhận kết quả trong ngày đối với một số thủ tục như đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử; cấp lại giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh; tạm ngừng, tiếp tục kinh doanh trước thời hạn thông báo; chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký.

Với người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo, bệnh nặng điều trị dài ngày, người thuộc hộ cận nghèo, hoàn cảnh đặc biệt khó khăn hoặc trường hợp cần giải quyết hồ sơ gấp nhưng không thể di chuyển, UBND phường chủ động tiếp nhận và trả kết quả tại nhà khi có yêu cầu.

Thông qua mô hình “Thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại gia đình”, cán bộ trung tâm trực tiếp đến nhà hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết các thủ tục như chứng thực bản sao, xác nhận sơ yếu lý lịch, trích lục khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, trích lục kết hôn, bảo hiểm y tế, cấp phép xây dựng; đồng thời tư vấn chính sách, thủ tục hành chính và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Đến nay, phường đã hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục hành chính tại nhà cho gần 20 trường hợp.

Cùng với đó, mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động” đưa việc hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục đến gần hơn với người dân tại cơ sở. Phường cũng tăng cường tuyên truyền quy định mới, hướng dẫn thanh toán trực tuyến, tra cứu tiến độ và nhận kết quả giải quyết hồ sơ.

Sự gần gũi còn thể hiện từ những việc nhỏ. Anh Nguyễn Tiến Mạnh, tổ dân phố Núi Đèo, xúc động khi làm thủ tục khai sinh cho con gái và nhận thư chúc mừng của lãnh đạo phường. Khi gia đình có người thân qua đời, chính quyền cũng gửi lời chia buồn, thể hiện sự quan tâm, chia sẻ với người dân.

Những cách làm trên từng bước chuyển phương thức phục vụ từ hướng dẫn đúng, đủ đến chủ động hỗ trợ, phục vụ phù hợp với từng nhóm người dân. Nhờ đó, mức độ hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính tại phường đạt 99%...

HÀ VY