Gần dân từ những việc làm ý nghĩa, thiết thực

Ấn tượng với đồng nghiệp, nhân dân

Sở Nội vụ vừa tổ chức tập huấn cho khoảng 500 cán bộ, công chức các sở, ngành, địa phương trên địa bàn thành phố về kỹ năng giao tiếp, văn hóa công sở. Tiến sĩ Đặng Bảo Trâm, người sáng lập URA Việt Nam, giảng viên Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh - chuyên gia uy tín với nhiều năm kinh nghiệm tư vấn, đào tạo về nghi thức, giao tiếp, quy tắc ứng xử và chuẩn hóa tác phong, cùng đội ngũ trợ giảng đã trực tiếp "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn các cán bộ, công chức về những quy tắc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo ấn tượng với người dân.

Những điều tưởng chừng rất nhỏ như ứng dụng về màu sắc, quy cách trang phục, cách chào hỏi trân trọng, nở nụ cười khi gặp đối tác, đồng nghiệp, nhân dân cũng được tập huấn, để mỗi cán bộ, công chức Hải Phòng xây dựng hình ảnh thiện cảm với nhân dân và đồng nghiệp trong môi trường công sở.

Chia sẻ về tầm quan trọng của việc xây dựng, đổi mới hình ảnh cán bộ, công chức trong bối cảnh hiện nay, tiến sĩ Đặng Bảo Trâm đánh giá, hình ảnh, phong cách của cán bộ, công chức trước nhân dân là đặc biệt cần thiết với tinh thần hành chính phục vụ hiện nay.

"Từng cử chỉ, hành động nhỏ hay ngoại hình, tác phong của cán bộ, công chức trong lần đầu gặp mặt nếu gây được ấn tượng tốt đẹp với nhân dân sẽ là tấm danh thiếp không lời quý giá nhất được lưu giữ trong suy nghĩ của nhân dân. Đôi khi, áp lực trong công việc có thể dẫn đến những cách ứng xử, hành vi hoặc biểu cảm chưa phù hợp. Nếu không được thấu hiểu, chia sẻ và kịp thời khắc phục, những điều này có thể dẫn đến những cảm xúc không tích cực đối với cán bộ, công chức" - tiến sĩ Đặng Bảo Trâm cho biết.

Theo Tiến sĩ, những điều này đều có thể được cải thiện thông qua quá trình rèn luyện. Mỗi cán bộ, công chức cần ý thức và lưu tâm hơn đến hình ảnh, thái độ, cách ứng xử của mình trước nhân dân. Đồng thời, các cơ quan, đơn vị cần tăng cường tập huấn, đào tạo và xây dựng văn hóa ứng xử vì nhân dân phục vụ, hướng đến sự tận tâm, chuyên nghiệp và hiệu quả, được thể hiện qua tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và sự tận tụy của mỗi cán bộ, công chức.

Đổi mới hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức phù hợp với tình hình mới là quá trình lâu dài. Bà Phạm Thị Huyền, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho rằng: "Không phải một ngày mà chúng ta có thể đào tạo, thay đổi cho toàn bộ cán bộ, công chức ở các cấp về quy tắc lễ tân quan trọng. Tuy nhiên, mỗi cán bộ, công chức sẽ dần hình thành những kỹ năng, từ đó thuần thục thành thói quen trong giao tiếp, phục vụ công việc, phục vụ nhân dân".

Thay đổi từ tư duy đến phong cách phục vụ

Một cán bộ, công chức muốn để lại hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp trong lòng nhân dân không chỉ cần chú trọng tác phong, thái độ bên ngoài mà còn phải xuất phát từ sự nhiệt huyết, tận tâm trong phục vụ nhân dân. Từ đó, cách thức chính quyền Hải Phòng phục vụ người dân đang từng bước thay đổi, từ tư duy đến phương thức phục vụ, hướng tới sự gần dân, sát dân và hiệu quả hơn.

Tại phường Đông Hải, từ cuối tháng 9/2026, phường bắt đầu triển khai mô hình "Hành chính ngoài giờ - Xóa tan điểm nghẽn". Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường không chỉ phục vụ nhân dân vào giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu mà sẽ phục vụ cả ngoài giờ. Mỗi tháng 1 lần vào sáng thứ bảy tuần thứ 3 của tháng hoặc đột xuất theo nhu cầu thực tế, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường sẽ hỗ trợ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu được hướng dẫn, chuẩn bị, hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính. Một số người cao tuổi, sức khỏe yếu, đi lại khó khăn được hỗ trợ làm thủ tục tại nhà, trao kết quả tận nơi.

Theo mô hình này, bà Đinh Thị Hoa cư trú trên địa bàn phường vừa được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hỗ trợ làm giấy chứng nhận đăng ký kết hôn tại nhà. Sau gần 40 năm chung sống với ông Lương Văn Tuyền, bà Hoa khóc khi cầm trên tay giấy đăng ký kết hôn được cán bộ phường trao tận nhà. "Chúng tôi rất cảm động với sự tận tình của phường. Chồng tôi ốm nặng không thể lên phường làm thủ tục và đã được cán bộ tới tận nơi hỗ trợ nhiệt tình. Sự phục vụ của cán bộ, công chức bây giờ tốt hơn rất nhiều", bà Hoa chia sẻ.

Gia đình bà Bùi Thị Quý khi được hỗ trợ làm thủ tục uỷ quyền cho con nhận trợ cấp xã hội trong ngày đầu tiên Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đông Hải triển khai mô hình “Hành chính ngoài giờ - Xóa tan điểm nghẽn” rất phấn khởi, đánh giá cao hình ảnh cán bộ, công chức địa phương đến tận nhà người dân để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.

Từ tác phong đến tư duy phục vụ, nếu được đổi thay sẽ mang đến chất lượng hành chính tốt nhất cho nhân dân. Nhiều xã, phường tại Hải Phòng cũng đang tích cực triển khai những phương thức mới trong phục vụ, những cách thức mới để xây dựng hình ảnh cán bộ, công chức gần dân, chuyên nghiệp, chuẩn mực. Khi những thay đổi xuất phát từ sự tận tâm và cầu thị thực chất, hình ảnh công chức sẽ ngày càng đẹp hơn trong lòng nhân dân, ghi dấu ấn lâu bền như những "tấm danh thiếp không lời".

PHONG TUYẾT