Đông Hải dân vận khéo để chính quyền gần dân hơn

Đồng hành để gỡ điểm nghẽn

Một trong những mô hình “Dân vận khéo” được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải triển khai hiệu quả là “Ngày thứ sáu đồng hành cùng nhân dân”. Vào ngày thứ sáu, bên cạnh tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo quy trình, cán bộ, công chức trung tâm tập trung hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc khi thực hiện thủ tục hành chính, nhất là những trường hợp chưa thành thạo thao tác trên môi trường số.

Mô hình triển khai từ đầu tháng 6 nhằm hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do chưa nắm rõ thành phần hồ sơ hoặc gặp vướng mắc khi thực hiện thủ tục trực tuyến. Từ ngày 1/6 - 15/9, trung tâm tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết hơn 1.400 hồ sơ trong ngày cho người dân và doanh nghiệp.

Theo ông Phạm Thanh Nguyện, công chức làm nhiệm vụ tại trung tâm, mỗi người dân có khả năng tiếp cận công nghệ và mức độ hiểu biết quy trình khác nhau. Vì vậy, cùng một thủ tục nhưng cách hướng dẫn không thể hoàn toàn giống nhau. “Với người đã quen thao tác trên môi trường điện tử, chúng tôi chủ yếu giải đáp những nội dung còn vướng mắc. Với người cao tuổi hoặc ít sử dụng công nghệ, chúng tôi phải hướng dẫn trực tiếp, chậm và cụ thể hơn”, ông Nguyện chia sẻ.

Mô hình “Hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với người yếu thế trên địa bàn phường” cũng thể hiện rõ tinh thần phục vụ nhân dân. Bà Bùi Thị Quý ở Tổ dân phố Bình Kiều, đang hưởng chế độ hưu trí, là một trong những trường hợp được cán bộ phường trực tiếp hỗ trợ tại nhà. Do tuổi cao, việc đi lại và tự thực hiện thủ tục điện tử khó khăn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đến tận nhà hỗ trợ bà Quý thực hiện thủ tục điểm chỉ, hoàn thiện hồ sơ ủy quyền cho con là Trần Thị Huyền nhận lương hưu theo quy định.

Chị Trần Thị Huyền bày tỏ sự hài lòng trước tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ phường: “Các cán bộ làm việc rất trách nhiệm, hướng dẫn tận tình, thủ tục được thực hiện nhanh gọn, tạo điều kiện thuận lợi cho gia đình. Chúng tôi rất phấn khởi khi được chính quyền quan tâm, hỗ trợ ngay tại nhà”.

Cải cách hành chính vì dân phục vụ

Từ ngày 1/1 - 15/9, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 8.378 hồ sơ, trong đó 8.377 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, đạt 99,99%; 100% hồ sơ thanh toán không dùng tiền mặt; tỷ lệ số hóa hồ sơ và số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Để có kết quả này, mỗi cán bộ, viên chức trung tâm xác định vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến phải đi cùng hỗ trợ thực chất. Khi người dân hiểu cách làm, tự thực hiện được và thấy thuận tiện, việc chuyển từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến sẽ trở nên tự nhiên hơn.

Trung tâm vừa ra mắt thêm mô hình “Hành chính ngoài giờ - Xóa tan điểm nghẽn”, thực hiện mỗi tháng một lần vào sáng thứ bảy tuần thứ ba hoặc đột xuất theo nhu cầu thực tế. Cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp chuẩn bị, hoàn thiện hồ sơ, đồng thời hỗ trợ chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính.

Theo bà Đinh Thị Vân Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải, hiệu quả của các mô hình “Dân vận khéo” cần được nhìn từ cả hai phía: vừa nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, vừa tạo sự thay đổi trong mối quan hệ giữa chính quyền và người dân. Nếu trước đây người dân chủ yếu tìm đến cơ quan hành chính khi có nhu cầu giải quyết công việc thì nay cán bộ chủ động tìm đến người dân khi cần thiết, nhất là với đối tượng yếu thế.

Thực tế triển khai cho thấy, khi cán bộ trực tiếp đồng hành, nhiều “điểm nghẽn” trong giải quyết thủ tục được tháo gỡ ngay từ đầu. Người dân được hướng dẫn đúng, hồ sơ chuẩn bị đầy đủ hơn, hạn chế phải đi lại nhiều lần; đồng thời, cán bộ có điều kiện nắm bắt khó khăn phát sinh từ thực tiễn để điều chỉnh cách phục vụ.