Từ chuyển phát đến hỗ trợ dịch vụ công

Thay đổi từ nhu cầu của người dân

Trong quá trình xây dựng chính quyền số, ngành bưu chính Hải Phòng từng bước chuyển từ vai trò giao nhận truyền thống sang hỗ trợ cung cấp dịch vụ hành chính công. Mạng lưới điểm phục vụ rộng khắp giúp kết nối người dân với cơ quan hành chính, nhất là tại khu vực nông thôn.

Vừa nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, chị Lê Thị Mai, người dân thôn Trà Phương (xã Kiến Thụy) cho biết: “Tôi đăng ký đổi giấy tờ trực tuyến, thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt, sau đó nhận kết quả từ bưu tá mang đến tận nhà. Chi phí bưu điện hợp lý, lại không phải nghỉ việc để đi lại, chờ đợi như trước”.

Theo Bí thư Chi bộ thôn Trà Phương Nguyễn Đình Đồng, trước đây, nhiều người cao tuổi còn e ngại khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến do chưa thành thạo điện thoại thông minh. Khi nhân viên bưu điện phối hợp tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân tạo tài khoản, cài đặt VNeID và thực hiện các thao tác trên môi trường số, việc tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.

Mô hình này vừa hỗ trợ người dân, vừa góp phần giảm áp lực cho bộ phận "một cửa" cấp xã. Người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục trực tuyến, nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích mà không phải trực tiếp đến cơ quan hành chính nhiều lần. 9 tháng năm 2026, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại xã Kiến Thụy đạt 99,99%; 100% hồ sơ được số hóa.

Sự phối hợp giữa Bưu điện thành phố và chính quyền các cấp từng bước hình thành mạng lưới hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại cơ sở. Theo đại diện lãnh đạo Bưu điện thành phố, mỗi năm, mạng lưới bưu chính công ích hỗ trợ tiếp nhận, chuyển trả hàng trăm nghìn hồ sơ hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Cùng với chuyển phát kết quả, nhân viên bưu điện ngày càng tham gia nhiều hơn vào việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Mở rộng vai trò trong chính quyền số

Mạng lưới Bưu điện thành phố hiện được phủ rộng, với các điểm phục vụ tại 100% xã, phường, bán kính phục vụ bình quân khoảng 1,6 km/điểm. Lực lượng bưu tá, bưu cục giao dịch được kết nối dữ liệu, góp phần bảo đảm quá trình tiếp nhận, chuyển phát hồ sơ, kết quả thủ tục hành chính.

Đối với dịch vụ bưu chính phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước (dịch vụ KT1), Bưu điện thành phố bố trí gần 250 nhân sự chuyên trách, duy trì lực lượng trực và xử lý thông tin 24/24 giờ.

Từ tháng 11/2025, mô hình “Điểm hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua bưu điện” được Bưu điện thành phố thí điểm tại Bưu điện Kinh Môn và một số cơ sở. Nhân viên bưu điện hỗ trợ người dân scan tài liệu, cập nhật thông tin, chuyển hồ sơ lên hệ thống điện tử, qua đó giảm yêu cầu người dân phải trực tiếp mang hồ sơ đến trung tâm hành chính công.

Phó Chủ tịch UBND phường Kinh Môn Hoàng Công Tình cho biết, mô hình góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân, tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí, đồng thời giảm áp lực cho bộ máy hành chính địa phương.

Theo ông Đào Trung Tuyến, Phó Giám đốc Bưu điện thành phố, Bưu điện Việt Nam đặt mục tiêu tiếp nhận 20 triệu lượt hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích. Để thực hiện mục tiêu này, ngành tiếp tục mở rộng các điểm phục vụ dịch vụ hành chính công, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại điểm phục vụ và tổ chức hướng dẫn lưu động.

Cùng với mở rộng mạng lưới, Bưu điện thành phố tăng cường tập huấn cho nhân viên về quy trình, thủ tục hành chính và kỹ năng hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Công tác tuyên truyền cũng được đẩy mạnh để người dân hiểu rõ tiện ích của dịch vụ bưu chính công ích.

Khi bưu chính không chỉ chuyển thư, chuyển hồ sơ mà còn hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số, khoảng cách giữa chính quyền và người dân được thu hẹp. Đây cũng là hướng đi thiết thực để mạng lưới bưu chính tiếp tục phát huy vai trò “cánh tay nối dài”, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và gần dân.