Smart Hải Phòng - 'Nhịp cầu số' để chính quyền lắng nghe nhân dân

Một chạm - Gửi ngay phản ánh, kiến nghị tới chính quyền

Thông thường khi muốn phản ánh những vấn đề bức xúc từ thực tiễn hay đề xuất, kiến nghị, người dân tại Hải Phòng phải trực tiếp phản ánh với chính quyền địa phương. Từ khi ứng dụng Smart Hải Phòng ra đời, những phản ánh, kiến nghị của người dân có thể được gửi ngay tới cơ quan chức năng trong vài giây chỉ bằng vài thao tác đơn giản trên ứng dụng này.

Vừa qua, sau khi nhận được phản ánh của người dân qua mục “phản ánh, kiến nghị” trên ứng dụng Smart Hải Phòng về tình trạng “một số hộ dân tại ngõ 112A, Ngô Quyền tự ý đặt cây cối, vật cản để chiếm dụng lòng đường làm nơi đỗ xe và tập kết rác thải, buổi tối đã có nhiều phương tiện va phải”, UBND phường Ngô Quyền đã kịp thời tiếp nhận và giải quyết kiến nghị.

Bà Trương Thị Minh Trang, chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND phường Ngô Quyền cho biết: "Hầu hết các kiến nghị, phản ánh của người dân sẽ được tiếp nhận, giải quyết trong ngày. Đối với những phản ánh, kiến nghị có tính chất phức tạp, phường tiếp nhận ngay và cũng nỗ lực giải quyết trong 1 - 2 ngày".

Bày tỏ sự hài lòng với kết quả giải quyết của chính quyền địa phương, ông Vũ Văn Hoan ở tổ dân phố 24, phường Ngô Quyền đánh giá: "Ngay sau khi có phản ánh trên ứng dụng Smart Hải Phòng, cơ quan quản lý trật tự đô thị đã về kiểm tra, xử lý tình trạng chiếm dụng lòng đường ở khu chúng tôi rất nhanh nhẹn, kịp thời".

Theo thống kê của tổng đài 1022, tính từ từ tháng 6 đến tháng 9, Smart Hải Phòng đã tiếp nhận gần 2.000 phản ánh, kiến nghị của người dân trên địa bàn thành phố, đã xử lý trên 1.500 phản ánh, kiến nghị và đang xử lý hàng trăm phản ánh, kiến nghị.

Thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng đã triển khai giao diện mới, bổ sung các tiện ích để người dân dễ dàng, thuận tiện sử dụng ứng dụng và tương tác với chính quyền địa phương.

"Trên cơ sở tham khảo các ứng dụng chính quyền số của các tỉnh, thành phố, chúng tôi đã cập nhật, bổ sung, từng bước hoàn thiện giao diện, nâng cấp và tối ưu trải nghiệm của người dân khi sử dụng ứng dụng Smart Hải Phòng", ông Vũ Đại Thắng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hải Phòng chia sẻ.

Góp sức, kiến tạo xây dựng thành phố văn minh, hiện đại

Từ khi ứng dụng Smart Hải Phòng đi vào hoạt động đến nay đã có khoảng 260.000 lượt tải, trên 3,1 triệu lượt khai thác, sử dụng các tính năng, tiện ích.

Đây là kênh kết nối chính thức giữa chính quyền và người dân, hỗ trợ tiếp nhận phản ánh hiện trường, tra cứu thông tin hành chính, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và tiếp cận thông tin chỉ đạo, điều hành của thành phố. Người dân còn có thể theo dõi tình trạng xử lý các kiến nghị của mình và đánh giá mức độ hài lòng.

Hiện nay, Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng tiếp tục nâng cấp, cập nhật các tính năng, tiện ích mới cho Smart Hải Phòng với định hướng trở thành kênh tương tác số thống nhất, giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin, dịch vụ, tiện ích và kết nối với cơ quan chính quyền trên môi trường số.

Tại phường Lê Chân, sau khi ứng dụng Smart Hải Phòng được đưa vào vận hành, UBND phường đã tuyên truyền cán bộ, công chức cài đặt, sử dụng ứng dụng, đồng thời chỉ đạo các Tổ công nghệ số cộng đồng chủ động tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng và khai thác các tiện ích của ứng dụng.

Ông Trần Văn Đủ ở Tổ dân phố số 24, phường Lê Chân chia sẻ: "Tôi thấy ứng dụng này rất hiệu quả và có tiềm năng phát triển, nhất là với tiện ích phản ánh, kiến nghị về đô thị, theo dõi tình hình lưu thông, các camera giao thông trên địa bàn thành phố. Chúng tôi cũng rất kỳ vọng ứng dụng này sẽ ngày càng hoàn thiện và có sức lan toả trong nhân dân".

Với sự ủng hộ của nhân dân, Smart Hải Phòng có tiềm năng trở thành một nền tảng số gần gũi, thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng quản trị, phục vụ và thúc đẩy tiến trình xây dựng Hải Phòng trở thành thành phố thông minh, văn minh, hiện đại và đáng sống.