Linh hoạt thời gian, thuận tiện giải quyết thủ tục hành chính

Làm việc ngoài giờ

Do đặc thù làm việc theo ca, chị Trần Thị Lan khó sắp xếp thời gian đến trụ sở UBND phường giải quyết thủ tục hành chính trong giờ hành chính. Nhờ lịch phục vụ ngoài giờ vào sáng thứ bảy, chị có thể đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải, được cán bộ hướng dẫn từng bước nộp hồ sơ trực tuyến và hoàn thành thủ tục mà không phải xin nghỉ làm.

“Trước đây, mỗi lần cần chứng thực giấy tờ, tôi đều phải xin nghỉ hoặc đổi ca, vừa mất thu nhập vừa ảnh hưởng công việc. Nay tôi có thể tranh thủ thời gian ngoài giờ để làm thủ tục, chỉ khoảng 15 phút là xong. Không còn phải đổi ca hay xin nghỉ làm như trước”, chị Lan nói.

Anh Nguyễn Văn Đông, lao động tự do thường xuyên bận rộn với lịch trình di chuyển cũng phấn khởi khi trải nghiệm mô hình. Cuối tuần vừa qua, anh được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hướng dẫn thành phần hồ sơ liên quan đến đất đai, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Theo anh Đông, việc bố trí thời gian phục vụ linh hoạt giúp người dân chủ động hơn trong công việc. Sự hướng dẫn tận tình của cán bộ cũng giúp những người chưa thành thạo công nghệ như anh tự tin hơn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Anh cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách làm việc của chính quyền, khi nhu cầu thực tế của người dân được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.

Không chỉ phục vụ người dân tại trụ sở, mô hình còn hướng đến những hoàn cảnh đặc biệt khó khăn thông qua các tổ công tác lưu động đến tận nhà hỗ trợ.

Ông Trịnh Văn Cận xúc động khi được cán bộ phường đến nhà hướng dẫn, hoàn thiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và trả kết quả tại nhà. Sự hỗ trợ thiết thực này giúp ông không phải đi lại, rút ngắn thời gian và giảm bớt phiền hà.

Phục vụ người dân

Là địa bàn tập trung nhiều khu công nghiệp, doanh nghiệp và đông công nhân, người lao động, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính cao, trong đó không ít công nhân, người lao động khó bố trí thời gian đến cơ quan công quyền trong giờ hành chính.

Mô hình “Hành chính ngoài giờ - Xóa tan điểm nghẽn” ở phường Đông Hải ra đời nhằm tháo gỡ khó khăn này, hướng tới phục vụ người dân linh hoạt, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí; đồng thời khuyến khích thay đổi thói quen từ nộp hồ sơ trực tiếp sang trực tuyến.

Bà Đinh Thị Vân Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải cho biết mô hình được triển khai từ tháng 8/2026, tổ chức định kỳ mỗi tháng một lần vào sáng thứ bảy tuần thứ ba hoặc đột xuất theo nhu cầu thực tế.

Trong các buổi phục vụ, cán bộ, công chức trung tâm hướng dẫn người dân, tổ chức, doanh nghiệp chuẩn bị, hoàn thiện hồ sơ; hỗ trợ chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính và phổ biến chính sách, pháp luật mới liên quan đến dân sinh, hộ tịch, đất đai, bảo hiểm…

Đối tượng phục vụ không chỉ là công nhân, người lao động làm việc theo ca mà còn có những người dân không thể sắp xếp thời gian trong ngày thường. Để bảo đảm mô hình hoạt động hiệu quả, trung tâm bố trí cán bộ luân phiên làm việc ngoài giờ, hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục theo nhu cầu.

Sau 3 tháng triển khai, mô hình từng bước phát huy hiệu quả thiết thực. Đến nay, phường Đông Hải đã hỗ trợ trên 100 trường hợp giải quyết hồ sơ ngoài giờ hành chính, hướng dẫn gần 100 trường hợp thực hiện thủ tục hành chính và hỗ trợ gần 100 trường hợp hoàn thiện hồ sơ tại nhà.

Những con số này cho thấy mô hình đang từng bước đáp ứng nhu cầu thực tế, nhất là đối với công nhân, người lao động khó bố trí thời gian trong giờ hành chính và những người gặp khó khăn khi đi lại. Qua đó, người dân được tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, giảm thời gian, công sức đi lại và thêm tin tưởng vào tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.

Đây cũng là một trong những nỗ lực đổi mới phương thức phục vụ của phường Đông Hải. Trước đó, từ tháng 4/2026, phường triển khai mô hình “Dân vận khéo trong vận động người dân thực hiện thanh toán trực tuyến khi giải quyết thủ tục hành chính”. Tháng 5/2026 tiếp tục thực hiện mô hình “Ngày thứ sáu đồng hành cùng nhân dân”. Các cách làm hướng đến mục tiêu chung là hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, tăng cường ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Tại buổi kiểm tra, Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố năm 2026 đánh giá cao tính thực tiễn và hiệu quả của mô hình hành chính ngoài giờ của phường Đông Hải, đồng thời đề nghị địa phương tiếp tục duy trì, nhân rộng mô hình.

Theo Phó chủ tịch UBND phường Nguyễn Khánh Chi, những kết quả đạt được xuất phát từ sự đồng lòng, quyết tâm đổi mới phương thức lãnh đạo, lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.