Người Việt chuộng dùng AI để lên kế hoạch du lịch

Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 (2027 Asia Travel Pulse) vừa được nền tảng du lịch trực tuyến Agoda công bố, 63% du khách Việt tham gia khảo sát cho biết sử dụng AI để lên kế hoạch chuyến đi trong năm 2026, tăng mạnh so với mức 30% năm 2025. Tỷ lệ này không chỉ vượt mức trung bình châu Á (53%) mà còn cao nhất trong 11 thị trường được khảo sát.

Mức độ ứng dụng AI của du khách Việt thể hiện rõ qua từng công đoạn lên kế hoạch. Có 60% người được hỏi cho biết sẽ sử dụng AI để sàng lọc, lựa chọn điểm đến; 52% dùng công cụ này để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay; 59% sử dụng AI để xây dựng lịch trình. Ở hai hoạt động đầu tiên, Việt Nam đều đứng đầu trong số các thị trường tham gia khảo sát.

Không dừng ở khâu tìm kiếm và lựa chọn, du khách Việt còn sử dụng AI cho những công việc trước và sau chuyến đi. Tỷ lệ sử dụng AI để đặt lời nhắc trước chuyến đi và đặt dịch vụ cùng đạt 11%; 10% dùng công cụ này để hỗ trợ các việc sau chuyến đi như viết đánh giá hoặc sắp xếp ảnh. Đây cũng là những tỷ lệ cao nhất trong 11 thị trường được khảo sát.

Đáng chú ý, 19% du khách Việt cho biết tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng khách sạn, cao gấp ba lần mức trung bình châu Á (6%) và đứng đầu các thị trường khảo sát. Kết quả này phản ánh mức độ cởi mở đáng kể của người Việt trước việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động du lịch.

Dù vậy, AI chưa thay thế vai trò chủ động của du khách trong các quyết định đặt dịch vụ. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát muốn tự đặt phòng khách sạn thay vì giao việc này cho trợ lý AI. Tại Việt Nam, 13% cho biết sẽ an tâm hơn nếu trợ lý AI đến từ một thương hiệu hoặc công ty mà họ tin tưởng, cũng là tỷ lệ cao nhất trong số các thị trường khảo sát.

Những con số này cho thấy du khách đang đón nhận AI như một công cụ hỗ trợ tìm kiếm, so sánh và tổ chức hành trình, nhưng niềm tin vào nền tảng cung cấp dịch vụ và quyền tự quyết vẫn giữ vai trò quan trọng. Công nghệ có thể giúp việc chuẩn bị chuyến đi thuận tiện hơn, song lựa chọn cuối cùng vẫn nằm trong tay người dùng.