(HPĐT)- Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có thái độ làm việc tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện; gắn chuyển đổi số với cải cách hành chính là những giải pháp trọng tâm đang được triển khai nhằm mang lại sự hài lòng cho mỗi tổ chức, công dân khi giải quyết thủ tục hành chính tại quận Hồng Bàng.
Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” quận Hồng Bàng. Ảnh: TRUNG KIÊN
Chuyên nghiệp, trách nhiệm trong thực hiện công vụ
Ngày 15-2, ông Hoàng Văn Tèn, ở phường Sở Dầu đến bộ phận “một cửa” quận Hồng Bàng làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Qua thực tế giải quyết thủ tục, ông ghi nhận cán bộ quận có mặt làm việc đầy đủ, đúng giờ, trách nhiệm, tạo cho người dân cảm giác suôn sẻ, thuận lợi ngay những ngày đầu năm mới. Dù ngày đầu đi làm sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, lượng người đến giao dịch, thực hiện thủ tục hành chính giảm so với ngày thường, song quận bố trí các bộ phận tiếp đón, phục vụ người dân đầy đủ, đúng quy định.
Bộ phận “một cửa” của UBND quận và các phường là đầu mối trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đối với người dân, doanh nghiệp. Do đó, để mang lại sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, UBND quận xác định tiếp tục nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ tại bộ phận này. Tinh thần này được triển khai đồng bộ từ quận đến các đơn vị trực thuộc. Anh Lê Việt Anh, công chức phường Thượng Lý cho biết, không có tư tưởng “tháng Giêng là tháng ăn chơi”, UBND phường bố trí cán bộ, công chức đầy đủ, đúng quy định, giải quyết kịp thời thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp ngay từ ngày đầu, tháng đầu năm.
Theo Chủ tịch UBND quận Hồng Bàng Phạm Văn Đoan đáp ứng yêu cầu phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp, cùng với việc thực hiện tốt những mục tiêu và yêu cầu cải cách hành chính (CCHC), quận chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương, thân thiện và tận tụy phục vụ nhân dân, nhất là cán bộ, công chức bộ phận “một cửa”. Năm 2024, UBND quận Hồng Bàng chỉ đạo tổ chức thực hiện đồng bộ, hiệu quả các nhiệm vụ trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Trong đó, quận chú trọng xác định rõ trách nhiệm, vai trò của từng cá nhân, đơn vị; tổ chức thực hiện quyết liệt gắn với thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đôn đốc tình hình thực hiện. Một trong những giải pháp, yêu cầu trọng tâm trong kế hoạch CCHC năm 2024 của quận là cán bộ, công chức, viên chức và người lao động chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương, đạo đức công vụ, có ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ trong việc triển khai công tác CCHC.
Tăng cường kiểm tra, hướng dẫn
Để xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức tận tâm, trách nhiệm, kế hoạch CCHC năm 2024 của quận Hồng Bàng đề ra yêu cầu tăng cường thanh tra, kiểm tra về công vụ. UBND quận thường xuyên theo dõi, chấn chỉnh tác phong, lề lối và thái độ làm việc của công chức tại bộ phận “một cửa” quận và các phường. Đồng thời, quận tiếp tục đổi mới phương pháp, quy trình đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức theo hướng dân chủ, công khai, minh bạch, lượng hóa các tiêu chí đánh giá dựa trên kết quả thực hiện nhiệm vụ và gắn với vị trí việc làm, thông qua công việc, sản phẩm cụ thể, lấy hiệu quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo chính để đánh giá, sử dụng cán bộ, công chức, viên chức và gắn với công tác khen thưởng, kỷ luật.
Bên cạnh đó, UBND quận đẩy mạnh hướng dẫn thực hiện công tác CCHC gắn với thực hiện chuyển đổi số, nhất là tại UBND các phường. UBND quận ứng dụng công nghệ số để chuẩn hóa, đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ; tích hợp các mẫu đơn, tờ khai và các giấy tờ có nội dung thông tin trùng lặp. Quận phấn đấu năm 2024, số thủ tục hành chính có yêu cầu nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt tỷ lệ tối thiểu 80%. Để đáp ứng các mục tiêu này, quận tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng thông tin, trong đó triển khai nâng cấp hệ thống mạng wifi, 5G tại Trung tâm Chính trị - Hành chính quận; tiếp tục duy trì hiệu quả, thực chất việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong hoạt động của UBND quận và UBND các phường; triển khai áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 tại UBND quận, UBND phường Hoàng Văn Thụ. Quận Hồng Bàng tiếp tục triển khai áp dụng chữ ký số cá nhân trên Trang thông tin điện tử chỉ đạo điều hành, đồng thời yêu cầu các đơn vị liên quan tổ chức thực hiện kịp thời, dứt điểm các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền và công khai kết quả xử lý theo quy định; tăng cường tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, giảm tỷ lệ trễ hẹn trong giải quyết hồ sơ.
BÀI: NGUYÊN MAI
