(HPĐT)- Để nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến, quận Hồng Bàng chú trọng trang bị kỹ năng để người dân trở thành “công dân số", đồng thời phát huy trách nhiệm người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo địa phương, đơn vị tích cực, chủ động trong thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số.
Trang bị kỹ năng số đến người dân
Quý 1-2024, phường Hoàng Văn Thụ liên tiếp ra mắt 3 mô hình chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính. Cụ thể gồm: mô hình “Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ hành chính công bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng zalo", “Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến tại bộ phận "một cửa" và trả kết quả dịch vụ bưu chính công ích” và “Ngày không hẹn”. Tương tự, tháng 4-2024, phường Phan Bội Châu ra mắt mô hình “Chuyển đổi số trong tuyên truyền nội dung thông tin phường”. Theo đó, vận dụng những tiện ích trên điện thoại di động thông minh, phường Phan Bội Châu xây dựng “Cẩm nang thông tin phường”, gồm 9 lĩnh vực: Thông tin hoạt động của Đảng ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường; đăng ký dịch vụ công trực tuyến; đóng góp ý kiến nâng cao chất lượng phục vụ công dân; hoạt động một số doanh nghiệp; thông tin an ninh trật tự đến công an phường; cẩm nang phòng cháy, chữa cháy; thông tin các trường học; lịch tiêm chủng, bảo hiểm; hoạt động các tổ dân phố và các tuyến đường. Để tìm kiếm nội dung quan tâm, tổ chức, người dân có nhu cầu chỉ cần quét mã QR là có được thông tin cần thiết hoặc thực hiện thủ tục nộp hồ sơ trực tuyến; phản ánh tình hình an ninh trật tự đến lực lượng công an…
Thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực cải cách hành chính, các phường trên địa bàn quận Hồng Bàng có nhiều cách làm hay để người dân làm quen, thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Chủ tịch phường Hoàng Văn Thụ Phạm Thị Xuân Hòa cho biết, rào cản lớn khiến nhiều người dân chưa sử dụng dịch vụ công trực tuyến đó là thói quen và sự an tâm khi đến giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại trụ sở cơ quan hành chính. Đối với người cao tuổi, chưa quen thao tác trên thiết bị điện tử lại càng e ngại hơn. Vì vậy, để dịch vụ công đến gần hơn với người dân, phường tích cực hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể, bằng hoạt động dễ ứng dụng. Mô hình quét mã QR để tra cứu thông tin hay tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính là bước đệm để người dân tìm hiểu, thích nghi với những tính năng của dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, phường cải cách, đổi mới giải quyết thủ tục hành chính, tạo sự tin tưởng hơn đối với tổ chức, cá nhân. Với mô hình “Ngày không hẹn”, trong vòng 2 giờ sau khi nộp thủ tục, nếu hồ sơ đầy đủ, không phải xác minh, người dân sẽ được nhận kết quả. Mô hình áp dụng đối với 4 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp và được thực hiện vào thứ 3, thứ 6 hằng tuần. Theo chị Nguyễn Thùy Dung, cán bộ văn phòng UBND phường Hoàng Văn Thụ, để mô hình đạt hiệu quả cao, công chức bộ phận “một cửa” của phường quán triệt tinh thần tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính kịp thời, nhanh chóng đúng trình tự và theo quy định của pháp luật. Đồng thời, cán bộ, công chức phường luôn nêu cao tinh thần, trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, giải thích, lấy người dân làm trung tâm, làm mục tiêu trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ; thường xuyên trau dồi trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ứng xử để thực hiện tốt mô hình.
Bảo đảm sự kết nối, chia sẻ dữ liệu
Với sự nỗ lực của các đơn vị, kết quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến của quận có nhiều chuyển biến tích cực. 6 tháng đầu năm 2024, toàn quận tiếp nhận, giải quyết 1.223/1.398 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 87,5%; áp dụng ký số điện tử 2.609/2.747 văn bản, đạt 95%; ký số kết quả giải quyết thủ tục hành chính 1.293/1.297 hồ sơ, đạt 99,7%; liên thông thành công 474 hồ sơ khai sinh và 129 hồ sơ khai tử.
Để bảo đảm kết quả dịch vụ công trực tuyến, cùng với hoạt động truyền thông, hướng dẫn người dân tích cực tham gia, quận tập trung đầu tư hạ tầng kỹ thuật và dữ liệu số, bảo đảm vận hành thông suốt. 6 tháng qua, quận hoàn thành phê duyệt 236.278 hồ sơ hộ tịch theo đề án “Số hóa sổ hộ tịch lịch sử của thành phố Hải Phòng”, đạt 100%; chuyển dữ liệu lên hệ thống cơ sở dữ liệu hộ tịch quốc gia, phê duyệt đạt 97,1%. Theo Phó chủ tịch Thường trực UBND quận Hồng Bàng Lê Thị Vân, để nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến, bên cạnh tăng cường tuyên truyền, quận phát huy vai trò tích cực, chủ động của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong quá trình chỉ đạo, triển khai…Quận rà soát, cải cách các quy định thủ tục hành chính theo phương án cắt giảm, đơn giản hóa, bảo đảm dễ sử dụng, thân thiện với người dùng. Tháng 6-2024, quận tập trung hoàn thành nâng cấp hệ thống mạng wifi, lắp đặt trạm phát sóng di động 5G tại Trung tâm Chính trị - Hành chính quận; vận hành Trung tâm Điều hành thông minh (HB-IOC); phối hợp các đơn vị liên quan hoàn thiện ứng dụng Hồng Bàng Smart và phần mềm kinh tế - xã hội; phối hợp Viettel Hải Phòng hỗ trợ kết nối, khai thác cơ sở dữ liệu các ngành với hệ thống IOC quận. Thời gian tới, quận phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông tổ chức hội nghị bàn giao thiết bị máy quét mã vạch phục vụ giải quyết thủ tục hành chính theo Đề án 06/CP; triển khai các điều kiện cần thiết để thực hiện chuyển đổi sang sử dụng VNeID là tài khoản duy nhất trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử từ ngày 1-7-2024 theo Nghị định số 59/2022/NĐ-CP của Chính phủ.
BÀI VÀ ẢNH: THU THỦY
