Người dân đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ hành chính công bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng zalo tại phường Hoàng Văn Thụ.
(HPĐT)- Đặt mình vào vị trí của người dân; lấy người dân là trung tâm của công tác cải cách hành chính là giải pháp quan trọng của quận Hồng Bàng, với quyết tâm giữ vững vị trí dẫn đầu về Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Lấy người dân làm trung tâm
Không mất thời gian đi lại nhiều lần, trong vòng 2 giờ, người dân được nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính là kết quả của mô hình “Ngày không hẹn” của phường Hoàng Văn Thụ.
Chủ tịch UBND phường Phạm Thị Xuân Hòa thông tin, với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ”, cán bộ phải gần dân, hiểu dân. Xuất phát từ thực tế người dân và doanh nghiệp rất mong muốn được tiếp nhận và trả kết quả ngay trong ngày làm việc, UBND phường thực hiện mô hình “Ngày không hẹn” trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp, hộ tịch từ ngày 28-3. Trước đó, ngày 14-3, phường ra mắt mô hình “Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ hành chính công bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng zalo” nhằm tạo điều kiện để người dân, tổ chức phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền các cấp.
Theo công chức văn phòng thống kê của phường Hoàng Văn Thụ Nguyễn Thùy Dung, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức, địa phương có những giải pháp cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân, nỗ lực để giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm trả đúng và trước hẹn. Anh Vũ Văn Thưởng, ở tổ dân phố Trần Hưng Đạo, phường Hoàng Văn Thụ phấn khởi kể: “Ngày 29-3, đến làm thủ tục chứng thực chữ ký, chỉ trong vòng hơn 1 giờ làm việc, tôi được nhận kết quả. Cán bộ, nhân viên tại bộ phận “một cửa” của phường rất thân thiện, hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến nhanh chóng, thuận lợi”.
Để phục vụ người dân tốt hơn, công tác cải cách thủ tục hành chính, nhất là những lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân được quận Hồng Bàng đẩy mạnh. Theo Chủ tịch UBND quận Phạm Văn Đoan, với phương châm lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo, làm mục tiêu phục vụ, UBND quận không ngừng cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin, trở thành điểm đến tin cậy của người dân, doanh nghiệp. Hoạt động quản lý, điều hành của UBND quận và các phường được thực hiện theo hướng hiệu lực, hiệu quả, công khai, minh bạch, dân chủ, thân thiện và gần gũi với nhân dân. Thực hiện cải cách hành chính quyết liệt, thực chất, hiệu quả cao, đồng thời đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, tạo thuận lợi cho nhân dân, doanh nghiệp đến giải quyết công việc.
Xử lý dứt điểm kiến nghị
Năm 2024, quận Hồng Bàng đặt mục tiêu tiếp tục nỗ lực duy trì vị trí đứng đầu bảng xếp hạng nhóm các quận, huyện về Chỉ số cải cách hành chính (Par Index), Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và địa phương (DDCI), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp; kịp thời khắc phục những hạn chế, yếu kém trong công tác cải cách hành chính. Quận phấn đấu 100% số hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận, giải quyết tại quận, các phường được theo dõi trạng thái xử lý trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” của thành phố, đồng bộ với “Cổng dịch vụ công quốc gia” để người dân, doanh nghiệp có thể giám sát, đánh giá trong quá trình thực hiện; tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính do UBND quận, phường tiếp nhận trong năm được giải quyết trước và đúng hạn đạt trên 95%; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp về giải quyết thủ tục hành chính đạt 90% trở lên; 100% các phòng, ban chuyên môn, đơn vị thuộc quận, UBND các phường nghiêm túc tuân thủ việc duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.
Để tạo sự thống nhất trong nhận thức và hành động của bộ máy cơ quan hành chính nhà nước, cán bộ, công chức trên địa bàn về đẩy mạnh cải cách hành chính, UBND quận Hồng Bàng tăng cường kỷ luật, kỷ cương, đạo đức công vụ, ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ; nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương trong giải quyết thủ tục hành chính phục vụ tổ chức và cá nhân. UBND quận thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất tối thiểu 30% số phòng chuyên môn, UBND các phường thuộc quận; tổ chức đánh giá Chỉ số Cải cách hành chính, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của UBND các phường thuộc quận năm 2024. Bên cạnh đó, quận yêu cầu xử lý kịp thời, dứt điểm các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền, tăng cường phân cấp, phân quyền trong quản lý nhà nước, đẩy mạnh xây dựng chính quyền số trong thực hiện mục tiêu chuyển đổi số. Quận đẩy mạnh ứng dụng “Hồng Bàng Smart” tạo sự kết nối thường xuyên giữa người dân và chính quyền.
Với tinh thần cầu thị và được tổ chức thực hiện bài bản, chuyên nghiệp, quận Hồng Bàng phấn đấu tiếp tục đạt mục tiêu dẫn đầu khối quận, huyện về chỉ số cải cách hành chính, trong đó có chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân.
BÀI VÀ ẢNH: NGUYÊN MAI
