(HPĐT)- Năm 2023, quận Kiến An đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) hướng tới xây dựng chính quyền số. Trong đó, quận tập trung khắc phục khâu yếu nhằm phục vụ tốt hơn, tạo sự hài lòng đối với tổ chức, cá nhân về thủ tục hành chính.
Người dân giao dịch tại bộ phận “một cửa” của quận Kiến An.
Tỷ lệ giải quyết thủ tục qua dịch vụ công đạt thấp
Tại bộ phận “một cửa” UBND quận Kiến An, sau khi hoàn thành thủ tục về cấp giấy quyền sử dụng đất, chị Nguyễn Thị Thu Hòa, ở tổ dân phố số 12, phường Lãm Hà (quận Kiến An) cho biết: “Tôi đến bộ phận “một cửa” quận để làm thủ tục liên quan đến việc chuyển nhượng quyền sử dụng thửa đất. Ban đầu, tôi không quen nên còn ngại, nhưng khi được các cán bộ, chuyên viên hướng dẫn các thao tác trên môi trường điện tử, tôi thấy giao dịch trực tuyến tiện lợi, an toàn, không mất nhiều thời gian chờ đợi và đi lại”.
Hiện, 100% các thủ tục hành chính được tiếp cận toàn trình (đều được thực hiện trên môi trường mạng) và một phần trên hệ thống “một cửa” dịch vụ công quốc gia, hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố. Tuy nhiên, số người dân chủ động thực hiện kê khai hồ sơ trên môi trường điện tử như chị Hòa còn hạn chế, phần nhiều giao dịch được đội ngũ chuyên viên “một cửa” quận, phường hỗ trợ. Chị Trịnh Thị Kim Oanh, chuyên viên phụ trách lĩnh vực cấp giấy phép xây dựng tại bộ phận “một cửa” quận Kiến An cho biết, từ tháng 6-2022, 100% số hồ sơ thuộc các lĩnh vực xây dựng, giao thông vận tải, cấp giấy phép xây dựng, đăng ký phương tiện khai thác trên đường thủy nội địa… đều thực hiện trực tuyến. Với nhiều người chưa quen hoặc người cao tuổi khó thao tác, các cán bộ, chuyên viên “một cửa” đều hướng dẫn kê khai hồ sơ trên môi trường điện tử, nhất là hỗ trợ người dân phần scan hồ sơ để cập nhật lên hệ thống. Tôi cho rằng, thời gian tới, khi số hóa mọi thủ tục hành chính, bộ phận “một cửa” có thể tinh giản biên chế hoặc đội ngũ chuyên viên tập trung làm các công việc chuyên môn thay vì phải ngồi trực tiếp để tiếp nhận hồ sơ.
Còn tại các phường, khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến còn không ít vướng mắc. Theo chị Nguyễn Thị Thu Trang, phụ trách công tác CCHC phường Trần Thành Ngọ (quận Kiến An), việc triển khai dịch vụ công liên quan đến công nghệ thông tin cũng gặp nhiều khó khăn, do công dân lớn tuổi thực hiện, nên khó tiếp thu các thao tác. Các thủ tục người dân đề nghị giải quyết cũng không mất nhiều thời gian. Đây cũng là lý do khiến tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết thủ tục qua dịch vụ công đạt thấp. Đặc biệt, cơ sở vật chất của các phường chưa đồng bộ, thiếu thiết bị hoặc đường truyền chưa ổn định.
Tập trung khắc phục khâu yếu “điểm trừ”
Để khắc phục hạn chế này, trong năm 2023, quận triển khai nhiều giải pháp quan trọng, mang tính đột phá để kiện toàn, sắp xếp tổ chức, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đào tạo, quy hoạch đội ngũ cán bộ trẻ, cán bộ kế cận; đổi mới quy trình, phương pháp quản lý, xây dựng, phát triển hạ tầng khoa học và công nghệ.
Phó chủ tịch UBND quận Kiến An Nguyễn Phong Doanh nhấn mạnh, để cải thiện chỉ số CCHC và năng lực cạnh tranh của quận trong năm 2023, quận ban hành kế hoạch CCHC; chỉ đạo các phòng, ban, ngành, cơ quan, đơn vị rà soát, khắc phục những nhiệm vụ trong bộ chỉ số chấm điểm CCHC còn hạn chế trong năm 2022. Đồng thời, hướng dẫn các đơn vị xây dựng bộ minh chứng kết quả ngay sau khi UBND thành phố ban hành bộ chỉ số CCHC và quy định về tự đánh giá kết quả CCHC năm 2023; định kỳ hằng tháng, UBND quận họp để chỉ đạo, tháo gỡ kịp thời các khó khăn, vướng mắc trong thực hiện các nhiệm vụ về công tác CCHC; thành lập Đoàn kiểm tra CCHC tại 100% các cơ quan, đơn vị trong năm 2023. Hằng tháng, quận giao Phòng Nội vụ, Văn phòng UBNQ quận căn cứ khung chấm điểm của Sở Nội vụ, thực hiện việc chấm điểm đánh giá CCHC đối với các phòng, đơn vị, địa phương ngay từ những tháng đầu năm. Từ đó nắm được các thiếu sót; tiếp tục tăng cường thông tin, tuyên truyền, nâng tỷ lệ, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết trực tuyến và tỷ lệ hồ sơ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; tiếp tục đề xuất, đăng ký sáng kiến, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giao dịch trực tuyến thủ tục hành chính; đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin (máy tính, máy in, scan...) tại bộ phận “một cửa” quận và các phường; thực hiện nghiêm các quy định về niêm yết công khai đầy đủ các thông tin liên quan đến giải quyết trên Cổng thông tin điện tử và tại bộ phận “một cửa” quận, phường (danh mục bộ thủ tục hành chính, quy trình ISO, phí, lệ phí)…
Theo Phó chánh văn phòng UBND quận Kiến An Phạm Văn Quân, nhờ vậy, trong quý 1- 2023, quận Kiến An có 257 thủ tục hành chính cấp quận và 114 thủ tục hành chính cấp phường được tiếp cận toàn trình hoặc một phần trên hệ thống “một cửa” dịch vụ công quốc gia và hệ thống “một cửa” điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố. Chỉ số CCHC năm 2022 của UBND quận được cải thiện, với tổng số điểm 88,68/100 điểm. Trong đó, điểm đo lường sự hài lòng là 30,35/35 điểm; điểm bộ chỉ số là 58,33/65 điểm. Chỉ số năng lực cạnh tranh DDCI của quận xếp thứ 5, với 82,18 điểm; cao hơn so với năm 2021 ở vị trí thấp 14/14 quận, huyện./.
Bài và ảnh: THẢO ANH
