(HPĐT)- Nhằm hướng đến xây dựng chính quyền số, quận Ngô Quyền triển khai nhiều giải pháp, sáng kiến tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) mức độ 3,4. Nhờ vậy, chỉ trong thời gian ngắn, tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại quận tăng đáng kể với tỷ lệ chiếm hơn 90% số hồ sơ TTHC.
Cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính quận Ngô Quyền hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Chuyển biến rõ rệt
Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC quận Ngô Quyền, trung bình mỗi ngày có khoảng 25-30 lượt người dân đến giải quyết TTHC. Ngoài việc trực tiếp tiếp nhận hồ sơ TTHC, các cán bộ, công chức quận tích cực tuyên truyền đến người dân về dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công và các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Ông Trần Văn Khoa, phường Cầu Tre (quận Ngô Quyền) cho biết: “Đã được tuyên truyền về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhưng do chưa có thói quen, thiếu kỹ năng trong việc kê khai điện tử nên tôi chưa thực hiện. Tuy nhiên, sau nhiều lần được các bạn thanh niên tình nguyện và cán bộ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận tận tình hướng dẫn, đến nay tôi thực hiện các thủ tục trên môi trường mạng dễ dàng”.
Cũng như ông Khoa, nhiều người dân đến nộp hồ sơ TTHC tại quận Ngô Quyền nay bớt “e ngại”, hào hứng hơn với việc nộp hồ sơ trực tuyến từ những tiện ích của dịch vụ này mang lại như: tiết kiệm thời gian đi lại, minh bạch, giảm phiền hà… Cũng từ đó, từ năm 2022 đến nay, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại quận Ngô Quyền tăng cao. Cụ thể, theo Phó chánh văn phòng UBND quận Ngô Quyền Nguyễn Thị Phương Thanh, năm 2022, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận tiếp nhận 21.437 hồ sơ trực tuyến trên tổng số 30.145 hồ sơ, chiếm 71,1%. Trong khi đó, năm 2021, số lượng hồ sơ trực tuyến chỉ có 1.794 hồ sơ trên tổng số 15.566 hồ sơ, chiếm 11,5%. Như vậy, số hồ sơ trực tuyến năm 2022 của quận Ngô Quyền gấp hơn 10 lần năm 2021. Ở cấp phường, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng đáng kể. Nếu năm 2021, tổng số hồ sơ trực tuyến cấp phường là 2.852/26.780 hồ sơ dịch vụ công, chiếm 10,6% thì đến năm 2022, số hồ sơ trực tuyến tăng lên là 70.599/93.007 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 75,9%.
Sang những tháng đầu năm 2023, tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại quận Ngô Quyền tiếp tục được nâng cao, chiếm hơn 90% tổng số hồ sơ. Cụ thể, đến ngày 23-2, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC quận tiếp nhận 2.396 hồ sơ TTHC. Trong đó, số hồ sơ trực tuyến là 2.206 hồ sơ. Ở cấp phường, các phường tiếp nhận 11.476 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến là 8.937 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 77,9%.
Đồng bộ các giải pháp
Để có được kết quả trên, Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Đặng Văn Khởi cho biết, là địa phương đi đầu thành phố trong xây dựng chính quyền điện tử, quận sớm quan tâm triển khai cung cấp các dịch vụ công trực tuyến đến người dân. Nhất là, khi thực hiện chương trình chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và đặc biệt là triển khai Kế hoạch số 128/KH-UBND ngày 27-5-2022 của UBND thành phố về đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tỷ lệ hồ sơ quá hạn trong cơ quan nhà nước, quận Ngô Quyền xác định rõ mục tiêu, chỉ tiêu và phân công trách nhiệm cho từng phòng, ban, đơn vị với tiến độ, nhiệm vụ cụ thể; đồng thời có nhiều giải pháp, sáng kiến để thực hiện bảo đảm hiệu quả.
Theo đó, UBND quận chỉ đạo Bộ phận một cửa quận và UBND 12 phường tổ chức công khai, niêm yết danh mục TTHC thí điểm chỉ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến (cấp quận gồm 21 thủ tục thuộc lĩnh vực Xây dựng, Tư pháp, Nội vụ, Văn hóa thể thao, Lao động, Kế hoạch và đầu tư; cấp phường gồm 3 thủ tục) tại vị trí thuận tiện để người dân dễ nhận biết, theo dõi. Quận thống nhất lựa chọn và thông tin rộng rãi đến người dân, doanh nghiệp về việc thí điểm ngày thứ 5 và thứ 6 hằng tuần chỉ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. UBND quận phối hợp với Quận đoàn thành lập các đội thanh niên xung kích, phân công lực lượng đoàn viên, thanh niên tuyên truyền đến từng tổ dân phố, hộ gia đình và trực tiếp hướng dẫn công dân đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công, thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. UBND quận chỉ đạo các cơ quan liên quan tăng cường tuyên truyền, thông tin rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống loa truyền thanh phường và trên các nền tảng số: zalo, facebook, cổng thông tin điện tử quận… về việc sử dụng dịch vụ công mức độ 3,4. Cùng với đó, quận yêu cầu 100% cán bộ, công chức, viên chức quận, phường đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Thực tế, quận Ngô Quyền là địa phương có diện tích nhỏ, hệ thống giao thông thuận tiện nên nhu cầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân không nhiều. Người dân bước đầu mới tiếp cận, phần lớn vẫn chưa có thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Bởi, để “tạo thói quen” cho người dân, trong thời gian tới, quận đẩy mạnh công tác tuyên truyền về việc ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 đến người dân, doanh nghiệp. Quận phát huy cao vai trò tích cực, chủ động của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong quá trình chỉ đạo, triển khai nhiệm vụ. Đồng thời, nghiên cứu, có các chính sách khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến./.
Bài và ảnh: NGỌC LAN
