(HPĐT)- Mặc dù quận Ngô Quyền được xếp thứ 2/15 quận, huyện về chỉ số cạnh tranh (DDCI) trong năm 2022 nhưng lại xếp thứ 7 về chỉ số cải cách hành chính (CCHC). Khắc phục hạn chế này, từ đầu năm 2023 đến nay, quận tích cực triển khai các giải pháp cải thiện chỉ số CCHC, trong đó quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng giải quyết công việc, hướng đến sự hài lòng của người dân.
Bộ phận “một cửa” quận Ngô Quyền được đầu tư hiện đại.
Tạo thuận lợi người dân, doanh nghiệp
Từ tháng 4-2023, quận Ngô Quyền chính thức chuyển trụ sở Trung tâm Hành chính- Chính trị quận về địa điểm mới tại Lô 26A Khu đô thị ngã 5 sân bay Cát Bi. Với sự thay đổi này, “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” quận được đầu tư mới cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc đồng bộ, hiện đại. Tại 12/12 phường trên địa bàn quận Ngô Quyền, “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” được quan tâm đầu tư cải tạo, xây mới; trang bị máy móc, thiết bị hiện đại với tổng số 48 bộ máy vi tính, 12 máy in, 24 máy quét và 24 camera giám sát; trang bị hệ thống wifi miễn phí.
Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, quận quan tâm đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin bảo đảm kết nối thông suốt giữa các phòng, cơ quan, đơn vị thuộc quận và liên thông 4 cấp Trung ương đến phường, đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc và phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Từ đầu năm 2023 đến nay, quận tích cực đưa các ứng dụng số, dịch vụ số vào phục vụ hoạt động quản lý, điều hành, nâng cao chất lượng giải quyết và tạo thuận lợi cho người dân như: chữ ký số, thanh toán điện tử, biên lai điện tử, hoàn thành giai đoạn 1, 2 số hóa hồ sơ kết quả giải quyết thủ tục hành chính từ năm 2021 trở về trước… Quận cũng là một trong địa phương đi đầu thực hiện quét mã vạch (QR Code) để tra cứu các nội dung, thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên các thiết bị điện tử. Qua đó, giúp người dân nắm bắt được các giấy tờ cần thiết khi thực hiện thủ tục, có thể theo dõi tiến trình giải quyết hồ sơ, bảo đảm tính công khai, minh bạch trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Đối với thủ tục hành chính từ năm 2023, 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính của các phòng, ban chuyên môn và UBND các phường thuộc quận Ngô Quyền được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ và ký số kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đây là cơ sở để quận đi đầu trong triển khai thí điểm mô hình “Tự động hóa bộ phận giải quyết thủ tục hành chính thông qua tương tác Kiosk”. Đây là phần mềm mới được ứng dụng tạo thuận lợi cho cả người dân, doanh nghiệp và cán bộ công chức quận, phường khi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Chị Nguyễn Lệ Hằng, phường Đông Khê cho biết: "Đầu tháng 7-2023, tôi đến bộ phận “một cửa” quận Ngô Quyền để làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tôi cảm nhận rõ sự đổi mới và hài lòng về những tiện ích tại bộ phận “một cửa” mới của quận. Người dân đến giao dịch lấy số thứ tự theo lần lượt, có khu vực ngồi chờ sạch mát, sử dụng wifi miễn phí. Trong lúc chờ đến lượt, tôi được tư vấn, hướng dẫn thêm về sử dụng các dịch vụ công trực tuyến… Các khoản phí, lệ phí này có thể thanh toán trực tuyến, có biên lai hóa đơn điện tử, người dân không mất công đi lại nhiều”.
Nâng cao chất lượng giải quyết công việc
Bên cạnh đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, quận Ngô Quyền chú trọng nâng cao chất lượng giải quyết công việc. Quận quán triệt sâu rộng tới cán bộ, công chức, lao động về chấp hành kỷ cương, lề lối làm việc; yêu cầu các phòng, cơ quan, đơn vị thuộc quận nêu cao trách nhiệm trong giải quyết công việc, nhiệm vụ được giao, nhất là trách nhiệm của người đứng đầu. Từ ứng dụng công nghệ thông tin, quận đưa vào vận hành thông suốt hệ thống điều hành tác nghiệp chung của UBND quận. Các văn bản đi, đến, kết quả giải quyết công việc được hệ thống báo rõ, buộc các phòng chuyên môn chủ động cập nhật kết quả xử lý công việc lên hệ thống. Từ đó, lãnh đạo quận nắm chắc, rõ tiến độ xử lý công việc, trách nhiệm cụ thể của ai, phòng chuyên môn, đơn vị nào thực hiện, bảo đảm công khai, minh bạch, rõ người, rõ việc, rõ hiệu quả.
Hiện nay, 100% văn bản thuộc quản lý của quận và phường tại quận Ngô Quyền được số hóa, sử dụng chữ ký số để xác thực, trao đổi và xử lý trên môi trường mạng có mã hóa. 100% số hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện trên phần mềm “một cửa”. Nhờ vậy, các nhiệm vụ được thực hiện nhanh chóng, thông suốt, rút ngắn thời gian. Chất lượng giải quyết công việc có chuyển biến rõ rệt. Từ đầu năm đến ngày 12-9, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn của quận Ngô Quyền là 9.493/ 9.540 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,6%. Nhìn rộng hơn, quận hoàn thành và thực hiện có kết quả rõ nét nhiều nhiệm vụ quan trọng thành phố giao cũng như quận đề ra. Trong đó, nổi bật là công tác thu ngân sách, giải phóng mặt bằng các dự án trọng điểm trên địa bàn, chỉnh trang đô thị…
Theo Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Đặng Văn Khởi, CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt được quận đặc biệt quan tâm thực hiện gắn với chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số. Với các giải pháp đang thực hiện, ngoài mong muốn cải thiện vị trí của quận trong bảng xếp hạng chỉ số CCHC khối quận, huyện năm 2023; mục tiêu quan trọng quận hướng đến là CCHC để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn./.
Bài và ảnh: NGỌC LAN
