(HPĐT)- Ðầu tư cơ sở vật chất, đổi mới lề lối làm việc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục… là những ưu tiên hàng đầu đang được quận Ngô Quyền thực hiện trong xây dựng nền hành chính hiện đại. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng công tác cải cách hành chính của quận, phục vụ người dân tốt hơn.
Người dân làm thủ tục tại bộ phận “một cửa” UBND quận Ngô Quyền.
Đổi mới phục vụ tại bộ phận “một cửa”
Công dân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính quận Ngô Quyền đều ấn tượng với cơ sở vật chất mới vừa được đầu tư đồng bộ, hiện đại theo tiêu chí “thân thiện, gần dân”. 11 quầy tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính được trang bị mới, trong đó vừa được bổ sung 2 quầy thực hiện thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Bảo hiểm xã hội và Công an, bảo đảm liên thông, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân đến giao dịch tại một bộ phận mà không phải đi lại nhiều nơi như trước đây. Các quầy làm việc được bố trí không có vách kính ngăn giữa cán bộ, công chức và công dân đến giao dịch. Trong khu vực còn trang bị 1 máy xếp hàng lấy số tự động, 1 máy tính phục vụ công dân, 2 màn hình cảm ứng tra cứu hồ sơ, thủ tục hành chính, 1 quầy hướng dẫn thông tin, 15 bộ máy tính phục vụ công chức làm việc, hệ thống camera giám sát, ghế chờ, bàn phục vụ công dân khai hồ sơ. Trên diện tích 152 m2, các quầy giao dịch, phương tiện, thiết bị được bố trí khoa học, thuận tiện. Không gian hành chính thêm thân thiện, xanh mát với nhiều cây xanh trang trí.
Không chỉ có không gian, cơ sở vật chất mới, thái độ, chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính quận Ngô Quyền cũng có nhiều chuyển biến tích cực. Phó Chánh Văn phòng HDND – UBND quận Ngô Quyền Mạc Như Thế cho biết, với mô hình tổ chức mới tại bộ phận “một cửa” theo tiêu chí “thân thiện, gần dân”, quận chú trọng xây dựng, nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức với tác phong “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ trong giao tiếp với công dân đến giao dịch. Bên cạnh đó, UBND quận tiếp tục phối hợp với Quận Đoàn bố trí đội “Tình nguyện viên” để hỗ trợ công dân tạo lập tài khoản điện tử và hướng dẫn công dân cách gửi, nhận hồ sơ trực tuyến qua mạng khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến tại bộ phận “một cửa” của quận. Quận duy trì đường dây nóng tiếp nhận các kiến nghị, đề xuất của công dân về thái độ phục vụ, tiến độ giải quyết hồ sơ của cán bộ, công chức để kịp thời xử lý dứt điểm các tình huống phát sinh…
Trước những đổi mới từ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính quận Ngô Quyền, đến thực hiện thủ tục trích lục bản sao hộ tịch tại đây, chị Vũ Thị Thu Hương, ở số 1 An Lạc 3, phường Sở Dầu (quận Hồng Bàng) phấn khởi cho biết: “Tôi rất hài lòng về chất lượng, thái độ phục vụ lịch sự, niềm nở, chỉ dẫn cụ thể, nhanh chóng của đội ngũ cán bộ, công chức. Cơ sở vật chất hiện đại giúp người dân giao dịch thuận tiện…”.
Nâng cao chất lượng, rút ngắn thời gian
Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Nguyễn Quốc Thái cho biết, ngoài đầu tư cơ sở vật chất, để xây dựng nền hành chính hiện đại, quận đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới lề lối làm việc nhằm rút ngắn và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính so với quy định, tạo thuận lợi cho công dân. Đồng thời, đây cũng là giải pháp để nâng cao chỉ số cạnh tranh (PCI) của quận.
Hiện nay, 100% các phòng, ban, đơn vị thuộc quận sử dụng chung mạng (LAN) nội bộ, khai thác và sử dụng hiệu quả cao các phần mềm điện tử nhằm nâng cao trách nhiệm và chất lượng giải quyết công việc. 100% số văn bản thuộc quản lý của quận và phường được số hóa, sử dụng chữ ký số để xác thực, trao đổi xử lý trên môi trường mạng internet. 100% số hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện trên phần mềm “một cửa”. Nhờ vậy, các nhiệm vụ được thực hiện nhanh chóng, thông suốt; thời gian giải quyết đối với nhiều hồ sơ thủ tục được rút ngắn như: cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh rút ngắn thời gian giải quyết từ 3 ngày xuống 2 ngày làm việc; cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ rút ngắn từ 15 ngày xuống tối đa 12 ngày làm việc; đăng ký thay đổi cải chính, bổ sung hộ tịch, xác định lại dân tộc theo quy định rút ngắn từ 5 ngày xuống 4 ngày làm việc; đăng ký kết hôn có yếu tố người nước ngoài, đăng ký nhận cha, mẹ, con có yếu tố nước ngoài rút ngắn từ 15 ngày xuống 10 – 12 ngày làm việc…Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt hơn 97%.
Đáng chú ý, với nhiều giải pháp đồng bộ nhằm khuyến khích công dân đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, năm 2020, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận và giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 của quận Ngô Quyền đạt 394 hồ sơ, tăng 123 hồ sơ so với năm 2019.
Những kết quả đạt được là cơ sở để năm 2021 quận Ngô Quyền tiếp tục triển khai các giải pháp tích cực hơn nữa trong xây dựng nền hành chính hiện đại. Quận giữ vững vị trí tốp đầu thành phố về chỉ số cải cách hành chính và chỉ số hài lòng của người dân./.
