Quyết Thắng xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ

Đưa thủ tục hành chính đến gần dân

Bà Nguyễn Thị Lộc ở thôn Mỹ Ngự (xã Quyết Thắng) năm nay 92 tuổi, sức yếu, đi lại vận động khó khăn nên chưa thể đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục chứng thực chữ ký trên giấy uỷ quyền nhận lương hưu.

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đến tận nhà để hỗ trợ bà Lộc hoàn thành các thủ tục, không để ảnh hưởng đến việc nhận lương hưu hằng tháng. Bà Lộc cho biết các cán bộ xã rất tận tình, trách nhiệm, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, giải quyết thủ tục hành chính tại nhà ngay trong ngày.

Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng thực hiện hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho 25 trường hợp người cao tuổi, người có công khó khăn trong việc đi lại. Cùng với đó, Trung tâm thực hiện mô hình “Hành chính tận nhà - Trao quà cho bé”, trao giấy khai sinh, thư chúc mừng gia đình có thêm thành viên mới cho 35 gia đình có trẻ mới sinh; gửi thư chúc mừng 45 cặp vợ chồng và gửi thư chia buồn tới 46 gia đình có người thân qua đời.

Xác định mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp là “thước đo” đối với chất lượng, hiệu quả của nền hành chính, từ cuối tháng 2/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng triển khai mô hình “Ngày không hẹn” trong giải quyết thủ tục hành chính vào thứ 6 hằng tuần.

“Ngày không hẹn” mang đến sự hài lòng cho người dân. Bà Phạm Thị Rơi ở thôn Thiên Kha (xã Quyết Thắng) cho biết đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng để làm thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch vào ngày thứ 6 vừa qua. Người dân được các cán bộ trung tâm đón tiếp, hỗ trợ, hướng dẫn tận tình và nhận được kết quả sau 30 phút vì hôm đó là "ngày thứ 6 không hẹn".

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng Nguyễn Thị Ngọc Ánh cho biết từ khi triển khai mô hình, lượng hồ sơ trung bình tiếp nhận vào ngày thứ 6 hằng tuần giao động từ 60 - 85 hồ sơ thuộc 3 lĩnh vực chứng thực, hộ tịch và đăng ký kinh doanh, đều được tiếp nhận và trả kết quả trong ngày.

Mô hình rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính, được người dân đánh giá cao. Từ tháng 4/2026, Trung tâm triển khai thêm mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động”, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Nhà văn hoá các thôn hoặc tại gia đình công dân, bước đầu đem lại tín hiệu tích cực.

Đổi thay bắt đầu từ bộ máy

Việc duy trì hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng với triển khai các mô hình “Chính quyền thân thiện” có khối lượng công việc lớn, áp lực, song, với tinh thần hướng đến sự hài lòng của người dân, cán bộ, công chức của Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ, tuyệt đối không để người dân phải đi lại, bổ sung hồ sơ, giấy tờ nhiều lần.

Theo Phó Chủ tịch UBND xã Quyết Thắng Mai Đàm Thanh Vân, mỗi cán bộ, công chức phải gương mẫu và thực hiện nghiêm các quy định, chuẩn mực về đạo đức, lối sống; quy tắc ứng xử của người làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã; thực hiện tốt “nụ cười công sở”, tiếp đón niềm nở, giải thích, hướng dẫn tận tình cho người dân và tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính; tích cực học tập, nghiên cứu, nâng cao trình độ, năng lực, rèn luyện tác phong công tác, đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân.

Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm “4 xin”, “4 luôn”, “5 không” (4 xin: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; 4 luôn: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; 5 không: không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối và không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ).

Với những cách làm sáng tạo, quyết liệt, năm 2026, xã Quyết Thắng phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu gồm: hoàn thành 100% nhiệm vụ cải cách hành chính do thành phố giao, bảo đảm tiến độ, chất lượng; giữ vững thứ hạng chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) thuộc tốp 15 khối xã; bảo đảm 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, theo dõi và giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của xã; mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đạt trên 95%.