(HPĐT)- Gần đây, phổ biến hiện tượng một số tổ chức tín dụng (TCTD) “ép” khách hàng mua bảo hiểm khi vay vốn; cung cấp thông tin chưa đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm bảo hiểm; chuyển từ tiền tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng sang mua bảo hiểm nhân thọ… Trước thực trạng đó, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) ban hành Công văn số 506 về hoạt động cung ứng dịch vụ liên quan đến bảo hiểm.
Khách hàng được tư vấn các dịch vụ tại Ngân hàng thương mại CP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Phòng.
Khách hàng bức xúc
Bà Nguyễn Thị Hương ở phố Lương Khánh Thiện (quận Ngô Quyền) cho biết: “Ngày 13-9-2021, tôi đến Phòng giao dịch Ngân hàng SCB Lê Hồng Phong để gửi tiền tiết kiệm 100 triệu đồng tích góp được sau nhiều năm. Tuy nhiên, khi đến giao dịch, tôi được nhân viên Ngân hàng SCB tư vấn tham gia sản phẩm này có lãi suất cao 11%/năm, do tin tưởng nhân viên ngân hàng tôi đồng ý. Sau 1 năm, tôi đến ngân hàng lấy lãi và được nhân viên ngân hàng giải thích tôi đã mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife và hằng năm phải đóng thêm 30 triệu đồng. Tôi rơi vào thế kẹt, rất bức xúc với cách tư vấn tín dụng “mập mờ” khi đến ngân hàng để gửi tiết kiệm, lại thành mua bảo hiểm nhân thọ trong khi bản thân không có nhu cầu”.
Do nhu cầu cần nguồn vốn vay tiêu dùng để mua xe ô tô, anh Nguyễn Mạnh Thắng, ở phố Điện Biên Phủ (quận Hồng Bàng) đến một ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hỏi thủ tục vay, nhưng khi chờ đợi được giải ngân vốn, nhân viên ngân hàng lại yêu cầu mua gói bảo hiểm nhân thọ 20 triệu đồng/năm. Vì không có nhu cầu mua bảo hiểm nên anh Thắng từ chối. Theo giải thích của nhân viên ngân hàng, nếu không mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng sẽ không giải ngân số tiền vay.
Cũng theo một số khách hàng khi vay vốn sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng tại ngân hàng thương mại, thường được nhân viên ngân hàng tư vấn tham gia mua sản phẩm bảo hiểm khoản vay, nghĩa là bảo hiểm hỗ trợ khi khách hàng vay bị thiệt hại về người. Hiện, phần nhiều ngân hàng thương mại liên kết các tập đoàn, công ty bảo hiểm trong nước và nước ngoài để bán các sản phẩm bảo hiểm. Theo lãnh đạo một chi nhánh ngân hàng, ở một số ngân hàng, nhân viên do sức ép để đạt chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPI) nên tư vấn, cung cấp thông tin không đầy đủ, không rõ ràng, thiếu chính xác dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm giữa việc mua bán các sản phẩm trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ hay bảo hiểm với gửi tiền tiết kiệm tại TCTD.
Xử lý nghiêm khi phát hiện vi phạm
Ngày 15-2-2023, NHNN ban hành Công văn số 506 về hoạt động cung ứng dịch vụ liên quan đến bảo hiểm. Trong đó, tiếp tục chỉ đạo các TCTD nghiêm túc chấp hành các quy định pháp luật và chỉ đạo của NHNN về hoạt động kinh doanh, đại lý bảo hiểm; khẩn trương rà soát, nghiêm túc chấn chỉnh hoạt động cung ứng dịch vụ liên quan đến bảo hiểm trên toàn hệ thống, không để xảy ra tình trạng “ép” khách hàng mua bảo hiểm dưới mọi hình thức. Đồng thời, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm quy định nội bộ, quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm.
Giám đốc NHNN Chi nhánh Hải Phòng Nguyễn Thị Dung cho biết: NHNN Chi nhánh Hải Phòng chỉ đạo các chi nhánh TCTD và phòng giao dịch TCTD trên địa bàn cung cấp các dịch vụ ngân hàng đã được NHNN cấp phép đối với từng đơn vị kinh doanh. Trong đó, tiếp tục rà soát, hoàn thiện các quy định nội bộ về hoạt động ngân hàng, đại lý bảo hiểm, trái phiếu, bảo đảm tuân thủ đúng quy định của pháp luật hiện hành; có chế tài xử lý nghiêm đối với những trường hợp nhân viên ngân hàng vi phạm quy định nội bộ, quy định của pháp luật về hoạt động đại lý bảo hiểm, kinh doanh trái phiếu. NHNN sẽ có biện pháp xử lý nghiêm trong trường hợp phát hiện nhân viên/đơn vị kinh doanh “ép” khách hàng mua bảo hiểm và TCTD chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với hành vi này. NHNN Chi nhánh đã thành lập đường dây nóng tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của khách hàng về hoạt động ngân hàng, bảo hiểm, phát hành trái phiếu sử dụng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn.
Như vậy các chế tài, quy định trong việc kiểm tra, chấn chỉnh hành vi ép khách hàng mua bảo hiểm đã có. Bên cạnh tăng cường thanh kiểm tra hoạt động phân phối bảo hiểm qua ngân hàng, và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, các ngành chức năng cần tiếp tục xây dựng cơ chế, chính sách đủ mạnh, tính răn đe cao để hoạt động bán bảo hiểm qua ngân hàng, TCTD bảo đảm minh bạch, rõ ràng, đúng quy định pháp luật, khách hàng nắm rõ tính chất sản phẩm để quyết định, tự do lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhu cầu./.
Bài và ảnh: THẢO ANH
