(HPĐT)- Báo Hải Phòng nhận được đơn của anh Đỗ Hồng Thái, ở thôn Quán Bồ, xã Du Lễ (huyện Kiến Thụy) phản ánh về việc Siêu thị điện máy HC, ở phường Sở Dầu (quận Hồng Bàng) không bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm.
Theo đơn thư trình bày, vào khoảng tháng 1-2020, anh Thái mua 1 chiếc ti vi nhãn hiệu Panasonic 77 inches trị giá 147 triệu đồng tại siêu thị trên, được bảo hành trong 2 năm. Tuy nhiên, đến tháng 7-2021, ti vi không sử dụng được do lỗi kỹ thuật. Lúc này, theo thời hạn bảo hành của sản phẩm còn 7 tháng, anh Thái nhiều lần gọi điện và làm việc với nhân viên và lãnh đạo siêu thị, đề nghị được bảo hành sản phẩm theo quy định. Tuy nhiên, siêu thị điện máy HC chậm trễ giải quyết.
Trao đổi với phóng viên Báo Hải Phòng sáng 3-12, anh Thái cho biết: Khoảng đầu tháng 11-2022, sau nhiều lần đề nghị giải quyết vụ việc, lãnh đạo siêu thị trên làm việc với gia đình, đưa ra 2 phương án giải quyết vụ việc gồm: Siêu thị sẽ đổi cho gia đình 1 chiếc ti vi khác, trị giá 70 triệu đồng, nhưng gia đình đóng thêm 30 triệu đồng; hoặc gia đình để siêu thị đem ti vi đi sửa thì sẽ hết chi phí khoảng 1 triệu đồng. Do gia đình không có tài chính, nên đề nghị nhân viên siêu thị sửa ti vi nói trên. Tuy nhiên, gần 1 tháng qua, đến nay, nhân viên siêu thị vẫn chưa đưa ti vi của gia đình đi sửa. Theo anh tìm hiểu, dòng ti vi này hiện nay không có linh kiện điện tử để thay thế nên gần như khó sửa chữa. Anh đề nghị lãnh đạo Siêu thị điện máy HC bảo đảm quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm.
Phóng viên Báo Hải Phòng nhiều lần liên lạc lãnh đạo Siêu thị điện máy HC, nhưng đơn vị này không bố trí lịch làm việc. Đến nay hơn 2 năm trôi qua kể từ ngày ti vi bị hỏng, khiếu nại của anh Thái vẫn chưa được giải quyết, ảnh hưởng đến quyền lợi của anh với số tiền lớn là 147 triệu đồng.
Theo luật sư Đào Văn Bảy, Giám đốc Công ty Luật TNHH MTV Thái Thành: Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp. Còn theo điều 446 Bộ luật Dân sự 2015 quy định bên bán sẽ có nghĩa vụ bảo hành với vật mua bán trong khoảng thời gian cố định, còn được gọi là thời hạn bảo hành, khi chính sách bảo hành được thỏa thuận giữa các bên hoặc do pháp luật quy định. Như vậy, Siêu thị điện máy HC phải có trách nhiệm bảo hành đối với chiếc ti vi cho anh Thái. Nếu không được giải quyết thỏa đáng, anh Thái có thể gửi đơn khởi kiện tới TAND quận Hồng Bàng (nơi siêu thị đặt trụ sở) để đòi quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Báo Hải Phòng sẽ tiếp tục trở lại vấn đề này khi có thêm các thông tin mới chung quanh vụ việc./.
NHÓM PHÓNG VIÊN
