(HPĐT)- Năm 2021, kết quả xếp hạng chỉ số cải cách hành chính (CCHC) của Sở Giáo dục và Đào tạo (GD-ĐT) đạt 41,93/56 điểm, đứng thứ 19/20 sở, ngành. Nhìn thẳng vào thực trạng, Sở thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chỉ số CCHC và chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính năm 2022 để “xốc” lại lề lối, tác phong cũng như quy trình công việc…
Người dân khi đến giải quyết công việc được cán bộ “một cửa” của Sở Giáo dục và Đào tạo hướng dẫn tận tình.
Nhận diện “điểm nghẽn”
Theo Chánh văn phòng Sở GD-ĐT Trần Tiến Chinh, nguyên nhân khiến thứ hạng chỉ số CCHC của Sở đạt thấpdo tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích thấp; số hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến ở mức độ 3, 4 chưa nhiều… Xác định đúng “điểm nghẽn”, Sở GD-ĐT quyết liệt thực hiện nhiều giải pháp nhằm “xốc” lại lề lối, tác phong làm việc cũng như quy trình công việc.
Sở đầu tư, chỉnh trang lại bộ phận “một cửa” theo hướng văn minh, tạo thuận lợi để công dân, tổ chức đến giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, nâng cấp hệ thống máy tính, đường truyền, màn hình hướng dẫn tra cứu thủ tục; tập huấn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, phối hợp hoạt động giữa cán bộ các phòng ban với bộ phận “một cửa”; đẩy mạnh tuyên truyền tới người dân, doanh nghiệp biết tiện ích của dịch vụ công trực tuyến. Ngay tại bộ phận “một cửa”, cán bộ vừa trực tiếp nhận hồ sơ, vừa tranh thủ tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp đăng ký trực tuyến, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích… Vì vậy, số hồ sơ giải quyết trực tuyến tăng dần. Chị Phạm Hồng Yến ở số 17A, ngõ 919 đường Thiên Lôi, phường Kênh Dương (quận Lê Chân) đến Sở GD-ĐT cấp lại bản sao bằng tốt nghiệp THPT. Chị Yến khá hài lòng với thái độ hoà nhã, nhiệt tình của cán bộ tại bộ phận “một cửa”, hướng dẫn tỉ mỉ các thủ tục. Nhờ đó, chị biết chỉ cần ở nhà đăng ký và lựa chọn dịch vụ là được cấp bản sao, không cần đến Sở. Chị Yến mong lãnh đạo Sở chỉ đạo, đẩy mạnh tuyên truyền hơn nữa để nhiều người ở xa biết và thực hiện, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại...
Tương tự, chị Hoàng Thị Thương, Giám đốc Trung tâm Ngoại ngữ GIPI khi làm thủ tục thành lập trung tâm ngoại ngữ cơ sở 2 cảm nhận rõ những thay đổi tích cực trong thực hiện CCHC tại Sở GD-ĐT. Chị Thương bày tỏ: Trước đây, thời gian cấp phép mất 6 tháng, nay rút ngắn còn 2 tháng. Cán bộ bộ phận “một cửa” tận tình hướng dẫn các quy trình, thủ tục thông thoáng nên trả kết quả nhanh hơn. Việc rút ngắn thời gian đem lại lợi ích lớn, giúp trung tâm sớm đi vào hoạt động, đáp ứng nhu cầu học tập của người dân và giải quyết việc làm đối với cán bộ, giáo viên trung tâm…
Quyết tâm nâng chỉ số thứ hạng cải cách hành chính
Nhờ tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC, tuyên truyền tới người dân giúp ngày càng nhiều người dân, doanh nghiệp biết tới và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tỷ lệ hồ sơ quá hạn. Chánh văn phòng Sở GD-ĐT Trần Tiến Chinh thông tin: Từ đầu năm đến nay, Sở GD-ĐT tiếp nhận 1.866 hồ sơ trực tuyến qua hệ thống cổng dịch vụ công thành phố và “một cửa” liên thông. Trong đó, 1.288 hồ sơ nộp trực tuyến, đạt hơn 69%. Có 593 hồ sơ sử dụng dịch vụ bưu chính công ích, trong đó có 449 hồ sơ tiếp nhận và 144 hồ sơ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Sở không để xảy ra tình trạng trễ hẹn trong giải quyết TTHC…
CCHC nhằm nâng cao hiệu quả công việc, tăng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp luôn được ngành GD-ĐT thành phố coi là nhiệm vụ trọng tâm. Tuy nhiên, theo Phó giám đốc Sở GD-ĐT Phạm Quốc Hiệu, trong quá trình thực hiện, Sở GD-ĐT còn những hạn chế khiến chỉ số CCHC bị tụt hạng. Nhận diện rõ “điểm nghẽn” và khắc phục, từ đầu năm, toàn ngành đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức về tầm quan trọng của CCHC nhằm thay đổi lề lối làm việc, nâng chất lượng thực thi công vụ. Sở cũng cụ thể hóa nhiệm vụ từng đơn vị, cá nhân; đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng, hiệu lực, hiệu quả hoạt động của các đơn vị trực thuộc; tăng cường kiểm tra, thực hiện kỷ cương công vụ, kỷ luật hành chính... Đến nay, 100% số TTHC được thực hiện dịch công trực tuyến mức độ 3, 4; việc chuyển trường, cấp bản sao bằng tốt nghiệp được thực hiện hoàn toàn qua cổng dịch vụ công trực tuyến... cho thấy những những nỗ lực của ngành nhằm hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Những tháng cuối năm 2022, Sở tiếp tục tăng cường hướng dẫn, vận động tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công mức độ 3, 4; tiếp nhận, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; chủ động sử dụng các ứng dụng trên điện thoại thông minh hướng dẫn tổ chức, doanh nghiệp về trình tự, thủ tục, hoàn thiện hồ sơ giải quyết TTHC, phấn đấu không có hồ sơ quá hạn trên hệ thống “một cửa” liên thông của thành phố... Phó giám đốc Sở GD-ĐT Phạm Quốc Hiệu cho biết./.
Bài và ảnh: BÙI HẠNH
