Số hóa để phục vụ người dân tốt hơn

Người dân làm thủ tục tại bộ phận “một cửa” UBND quận Ngô Quyền. 

Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Từ ngày 13-9-2021, công tác quản lý và giải quyết thủ tục hành chính tại Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng đánh dấu bước chuyển mới. Đó là việc ứng dụng hệ thống quản lý và điều hành e-HERA do VNPT Hải Phòng hỗ trợ xây dựng, triển khai, hơn 500 nghìn trang tài liệu, trên 100 nghìn file tài liệu, 52 thủ tục hành chính thuộc 8 lĩnh vực đầu tư lao động, tài nguyên, môi trường, thương mại, xuất nhập khẩu, xây dựng, quy hoạch thuộc quản lý của Ban được số hóa; kết nối hệ thống đường truyền dung lượng lớn, tốc độ cao. Khi đưa hệ thống e-HEZA vào khai thác, lãnh đạo Ban Quản lý nắm chắc toàn bộ hoạt động nội bộ; các dữ liệu, số liệu tổng hợp có thể sử dụng, khai thác chung giữa các phòng chuyên môn. Nhờ vậy, việc giải quyết các thủ tục hành chính nhanh chóng hơn. Trước đây, để thực hiện các thủ tục cấp phép cho doanh nghiệp, doanh nghiệp phải nộp bộ hồ sơ cùng nhiều văn bản, giấy tờ, thủ tục liên quan, mất 15-20 ngày nhưng với hệ thống e-HEZA, tất cả hoàn thành trong 1 ngày.

Cũng như vậy, tại quận Ngô Quyền hiện nay, nhiều thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian giải quyết nhờ đẩy mạnh số hóa. Điển hình như việc cấp phép xây dựng, rút ngắn từ 15 xuống 8 ngày làm việc với các bộ hồ sơ nộp đầy đủ thủ tục, giấy tờ cần thiết theo quy định. Phó chánh Văn phòng HĐND – UBND quận Ngô Quyền Mạc Như Thế cho biết, quận đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đầu tư hệ thống mạng LAN nội bộ với đường truyền tốc độ cao, số hóa 100% số văn bản thuộc quản lý của quận và phường, sử dụng chữ ký số để xác thực, trao đổi, xử lý công việc trên môi trường mạng có mã hóa, bảo đảm an toàn thông tin, rút ngắn thời gian giải quyết công việc. Bên cạnh đó, quận vận hành thông suốt hệ thống “một cửa liên thông” từ phường – quận – thành phố; nêu cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, phòng chuyên môn trong giải quyết công việc.

Qua 5 năm thực hiện Chỉ thị 05 của Bộ Chính trị về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, tinh thần lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ đã lan tỏa, trở thành đích đến trong mục tiêu cải cách hành chính của các cấp, ngành, địa phương trên địa bàn thành phố. Nét nổi bật là, các địa phương, ngành thành phố đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng hạ tầng và thực hiện số hóa từ quy trình, thủ tục đến các chương trình, công cụ quản lý nhằm nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, thuận tiện, hiện đại và rõ hiệu quả. 100% sở, ngành, quận, huyện, xã, phường, thị trấn vận hành, khai thác hiệu quả cao hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến, sẵn sàng cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4. 14/15 quận, huyện (trừ huyện Bạch Long Vĩ) triển khai xây dựng chính quyền điện tử. Trong đó, có những địa phương đi đầu, đạt nhiều kết quả nổi bật trong xây dựng chính quyền điện tử như các quận: Hồng Bàng, Ngô Quyền…; góp phần tích cực phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Hướng tới xây dựng chính quyền số

Nỗ lực số hóa, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng, hiện đại hóa nền hành chính, tuy nhiên thực tế triển khai tại các ngành, địa phương hiện còn không ít khó khăn, bất cập. Đó là sự thiếu đồng bộ về hạ tầng, công nghệ; không tương thích về thiết bị, nhất là ở cấp xã, phường. Người dân còn tâm lý e ngại, chưa nhận thức đầy đủ về việc sử dụng các ứng dụng số, dịch vụ công trực tuyến trong giao dịch hồ sơ, thủ tục hành chính. Điều đó dẫn đến tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến toàn thành phố hiện đạt thấp. Trong đó, khối sở, ngành ở mức trên 17%; cấp quận, huyện dưới 15% và cấp xã, phường mới đạt dưới 3%. Do đó, thành phố cũng như các địa phương sớm quan tâm đầu tư nguồn lực lớn hơn nữa nhằm cải thiện chất lượng cơ sở vật chất phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh số hóa trong cải cách hành chính. Đồng thời tích cực tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân về chính quyền điện tử, khai thác ứng dụng số, phần mềm tiện ích thực hiện giao dịch hành chính.

Bên cạnh đó, theo Sở Thông tin – Truyền thông, trước tác động của cuộc cách mạng 4.0, chương trình chuyển đổi số quốc gia và yêu cầu chuyển đổi số của thành phố, mục tiêu của các ngành, địa phương sẽ không dừng lại ở xây dựng chính quyền điện tử mà hướng tới xây dựng chính quyền số. Nghĩa là, chuyển đổi hoạt động quản lý điều hành của chính quyền dựa trên cơ sở dữ liệu và công nghệ số, tạo cơ sở xây dựng nền hành chính hiện đại, đổi mới phương thức phục vụ, bảo đảm gắn kết ứng dụng số với cải cách hành chính, góp phần cải thiện mạnh mẽ môi trường đầu tư kinh doanh, thu hút đầu tư vào địa phương, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội thành phố. Vì vậy, việc số hóa, hoàn thiện danh mục, cơ sở dữ liệu dùng chung về thủ tục hành chính sẽ là nội dung được các địa phương quan tâm, tích cực thực hiện hơn nữa theo hướng đồng bộ, thống nhất từ xã, phường đến quận, huyện và thành phố.

Để các địa phương triển khai thuận lợi, thành phố sớm hoàn thành xây dựng Trung tâm hành chính công; vận hành chính thức Trung tâm giám sát, điều hành đô thị thông minh. Đồng thời nghiên cứu triển khai ứng dụng đồng bộ các phần mềm tiện ích trong giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính; triển khai việc tiếp nhận hồ sơ, thủ tục, dịch vụ hành chính công trên ứng dụng Zalo; thiết bị điện thoại thông minh, máy tính bảng, để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiện lợi hơn trong giao dịch các dịch vụ công. Đó cũng chính là hiện thực hóa việc xây dựng nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, hiện đại hóa, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả, đúng như những gì mà Chủ tịch Hồ Chí Minh từng mong mỏi./.