Chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lưu Kiếm giúp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp nhanh, thuận tiện, hiệu quả hơn.
Từ thành phố Hồ Chí Minh, ông Nguyễn Đình Khánh trở lại Hải Phòng để thực hiện thủ tục liên quan đến chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Không còn phải mất thời gian gọi điện hỏi nhiều nơi hay đi lại nhiều lần, ông được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lưu Kiếm hướng dẫn đầy đủ việc kê khai, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các bước trên Cổng dịch vụ công.
Nhờ được hướng dẫn tận tình, hồ sơ của ông Khánh được tiếp nhận thuận lợi, hạn chế việc phải bổ sung giấy tờ hay đi lại nhiều lần. Việc chuẩn bị kỹ từ trước giúp ông hoàn thành các thủ tục trong thời gian ngắn, kịp trở lại thành phố Hồ Chí Minh theo kế hoạch.
"Tôi khá bất ngờ vì được hướng dẫn rất cụ thể ngay từ khâu chuẩn bị hồ sơ. Khi đến làm việc, các thủ tục tiếp nhận diễn ra nhanh gọn, cán bộ hỗ trợ tận tình nên tôi không phải đi lại nhiều lần", ông Khánh chia sẻ.
Không chỉ những người ở xa, nhiều người dân cũng được hưởng lợi từ quá trình số hóa thủ tục hành chính. Chuẩn bị hồ sơ du học tại Đài Loan (Trung Quốc), em Phạm Ngọc Linh được hướng dẫn hoàn thiện giấy tờ một cách nhanh chóng. "Các thủ tục đều được làm nhanh gọn, thuận tiện giúp em tiết kiệm nhiều thời gian để tập trung vào các công việc khác chuẩn bị cho việc du học", Linh cho biết.
Những trải nghiệm thực tế của người dân là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại phường Lưu Kiếm. Mục tiêu không chỉ là ứng dụng công nghệ vào quy trình xử lý công việc mà còn hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.
Để chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, phường Lưu Kiếm xác định yếu tố con người là trung tâm của quá trình cải cách thủ tục hành chính. Mỗi cán bộ không chỉ nắm vững chuyên môn mà còn phải thành thạo kỹ năng số để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Theo chị Phạm Thị Hương Giang, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lưu Kiếm, nhiều người dân, nhất là người cao tuổi hoặc lần đầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn bỡ ngỡ với các thao tác trên môi trường số. Cán bộ trung tâm luôn trực tiếp hướng dẫn từng bước, từ đăng nhập tài khoản, kê khai hồ sơ, thanh toán trực tuyến đến tra cứu kết quả giải quyết.
"Khi người dân đã quen với quy trình điện tử, những lần thực hiện sau sẽ thuận lợi hơn rất nhiều. Điều quan trọng là giúp người dân thấy được lợi ích của việc thực hiện thủ tục trên môi trường số để chủ động sử dụng", chị Giang cho biết.
Việc đồng bộ giữa cải cách hành chính và chuyển đổi số đã tạo nên những kết quả tích cực trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lưu Kiếm. Trung tâm đang cung cấp 380 thủ tục hành chính, gồm 159 thủ tục trực tuyến một phần và 221 thủ tục trực tuyến toàn trình.
6 tháng đầu năm 2026, trung tâm đã tiếp 9.120 lượt công dân, tiếp nhận 10.472 hồ sơ, 100% qua hình thức trực tuyến. Đến nay, đã giải quyết 10.452 hồ sơ, đạt 99,8%; còn 20 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết, chiếm 0,2%.
Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,8%. Nhiều chỉ tiêu về cải cách hành chính và chuyển đổi số của phường đều đạt kết quả nổi bật. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin số hóa đạt 97,92% (10.235/10.452 hồ sơ). 100% số hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được cập nhật trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, tương ứng 10.472/10.472 hồ sơ.
Theo ông Đỗ Văn Chung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lưu Kiếm, những kết quả trên cho thấy hiệu quả của việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong cải cách hành chính. Mọi quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đều được quản lý trên hệ thống điện tử, giúp kiểm soát tiến độ, nâng cao tính minh bạch, đồng thời tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp theo dõi trạng thái hồ sơ mọi lúc, mọi nơi.
"Chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, khai thác hiệu quả các nền tảng số, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá chất lượng giải quyết công việc. Mục tiêu là xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn", ông Chung khẳng định.
Từ những thay đổi trong từng quy trình, từng thao tác và từng hồ sơ được xử lý trên môi trường số, cải cách hành chính ở phường Lưu Kiếm đang chuyển mạnh từ tư duy quản lý hành chính sang nền hành chính phục vụ. Những kết quả đạt được không chỉ thể hiện qua các chỉ số về hồ sơ trực tuyến hay tỷ lệ giải quyết đúng hạn mà còn ở sự thuận tiện, nhanh chóng, minh bạch mà người dân và doanh nghiệp trực tiếp cảm nhận.
BÙI HẠNH
